‍Hiệu lực từ ngày 01/07/2023

‍

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Các điều khoản và điều kiện của Chính Sách Bảo Vệ Quyền Riêng Tư hiển thị dưới đây (sau đây gọi là "Chính Sách Bảo Vệ Quyền Riêng Tư" và/hoặc “Chính Sách”) quy định các điều khoản và điều kiện được đồng ý bởi và giữa Công ty Cổ phần Thanh Toán NEO (sau đây gọi tắt là “NeoX”, hoặc “Công ty”, hoặc “Chúng tôi”) và Khách Hàng (sau đây gọi tắt là “Khách Hàng”) về việc, hoặc có liên quan tới việc cung cấp, sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán được cung ứng bởi NeoX (sau đây gọi tắt là “Dịch vụ”).  Bản Chính Sách này có giá trị ràng buộc tương đương một Hợp đồng được ký kết giữa NeoX và Khách Hàng với các điều khoản tương ứng. Bằng thao tác nhấp vào nút đăng ký và thực hiện thủ tục đăng ký hoặc “‍Hiệu lực từ ngày 01/07/2023” hoặc các nội dung tương tự, Khách Hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý hoàn toàn với các nội dung của Chính Sách.
2. Chính sách có thể được sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật để phù hợp với hoạt động của  Công ty tại từng thời điểm, dựa trên những quy định của pháp luật Việt Nam. Công ty khuyến nghị Khách Hàng đọc chính sách và thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật những thay đổi mà Công ty thực hiện. NẾU KHÁCH HÀNG KHÔNG ĐỒNG Ý, KHÔNG CHO PHÉP NEOX THU THẬP, XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN NHƯ MÔ TẢ TRONG CHÍNH SÁCH NÀY, VUI LÒNG KHÔNG TRUY CẬP ỨNG DỤNG NEOX HOẶC KHÔNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DO NEOX CUNG CẤP.
3. Trong phạm vi xử lý dữ liệu cá nhân theo chính sách này, NeoX là bên kiểm soát và/hoặc là bên kiểm soát và bên xử lý dữ liệu cá nhân.
4. Chính Sách này áp dụng cho Khách Hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp.

‍

II. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Các từ ngữ và điều khoản sau sẽ có ý nghĩa như được định nghĩa dưới đây khi được sử dụng trong Chính Sách Bảo Vệ Quyền Riêng Tư:

1. “NeoX”: là Công ty Cổ phần Thanh toán NEO, một công ty được thành lập hợp lệ và hoạt động theo pháp luật của nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0314363533 cấp lần đầu ngày 20/04/2017
2. “Dịch vụ”: là dịch vụ do NeoX cung cấp trên Ứng dụng NeoX nhằm cung cấp các hoạt động hỗ trợ Khách Hàng, Khách Hàng lưu trữ và thực hiện dịch vụ thanh toán trực tuyến cho hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thay thế cho hình thức thanh toán bằng tiền mặt, bao gồm cả Dịch vụ Ví điện tử và các dịch vụ trung gian thanh toán khác do NeoX phát triển.
3. “Ứng dụng NeoX” hoặc “Ứng dụng”: là sản phẩm phần mềm dành cho Khách Hàng trên thiết bị di động hoặc website để sử dụng Dịch vụ NeoX và/hoặc đối tác của NeoX cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: thanh toán từ thẻ/tài khoản/ví điện tử, đặt hàng hóa và dịch vụ, tra cứu thông tin hóa đơn.
4.  “Dữ liệu cá nhân”: là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo các quy định được nêu tại Chính sách này.

‍

5. “Xử lý dữ liệu cá nhân”: là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

‍

III. LOẠI DỮ LIỆU CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG ĐƯỢC XỬ LÝ

Loại dữ liệu cá nhân mà NeoX xử lý sẽ bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

1. Dữ liệu cá nhân cơ bản:

Thông tin cụ thể của Khách Hàng, bao gồm: họ tên; ngày, tháng, năm sinh; giới tính; nơi sinh, nơi đăng ký khai sinh, nơi thường trú, nơi tạm trú, nơi ở hiện tại, quê quán, địa chỉ liên hệ; quốc tịch; hình ảnh của cá nhân; số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số định danh cá nhân, các giấy tờ khác liên quan; tình trạng hôn nhân; thông tin về tài khoản số của cá nhân; dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng, v.v.

2. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm

Thông tin dữ liệu gắn với quyền riêng tư của Khách Hàng, bao gồm: Quan điểm ​​chính trị, quan điểm tôn giáo; tình trạng sức khỏe và đời tư; thông tin liên quan đến nguồn gốc chủng tộc, nguồn gốc dân tộc; thông tin về thuộc tính vật lý, đặc điểm sinh học riêng của cá nhân; thông tin về tiền gửi, thông tin về tài sản gửi, thông tin về giao dịch, thông tin về tổ chức, cá nhân là bên bảo đảm tại tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán; dữ liệu cá nhân khác được pháp luật quy định là đặc thù và cần có biện pháp bảo mật cần thiết, v.v. 

3. Trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Khách Hàng, NeoX có thể thu thập và xử lý các dữ liệu cá nhân khác của Khách Hàng theo quy định của pháp luật.

‍

IV. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

NeoX thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân do Khách Hàng cung cấp để:

1. Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của NeoX cho Khách Hàng

• Nhận biết, xác minh và duy trì thông tin chính xác về Khách Hàng.
• Thẩm định và phê duyệt việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ của NeoX cho Khách Hàng.
• Cân nhắc việc cung cấp hoặc tiếp tục cung cấp bất kỳ sản phẩm, dịch vụ của NeoX cho Khách Hàng.

2. Cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của NeoX dành cho Khách Hàng

• Hiểu rõ hơn về nhu cầu sử dụng các dịch vụ liên quan đến thanh toán.
• Hiểu về nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Khách Hàng để cải thiện chất lượng cung ứng sản phẩm, dịch vụ của NeoX dành cho Khách Hàng.
• Cá nhân hóa, cá biệt hóa các sản phẩm, dịch vụ của NeoX cung cấp cho Khách Hàng.

3. Thực hiện các nghĩa vụ trong hợp đồng, thỏa thuận, điều khoản, điều kiện và các văn kiện khác giữa Khách Hàng và NeoX.

• Thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng, thỏa thuận cung cấp sản phẩm, dịch vụ NeoX cho Khách Hàng.
• Chăm sóc hoặc giải quyết khiếu nại của Khách Hàng.
• Liên hệ, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ của NeoX nhằm thực hiện các chương trình, chính sách hoặc thông báo đến Khách Hàng các thông tin liên quan đến lệnh giao dịch hoặc tài khoản, tin tức, cập nhật sản phẩm.
• Giám sát, đảm bảo an toàn giao dịch, hỗ trợ Khách Hàng kịp thời trong các khiếu nại hoặc tình huống khẩn cấp khác.

4. Phòng, chống và ngăn ngừa tội phạm

• Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động liên quan đến phòng chống rửa tiền, phòng chống trục lợi hoặc hành vi vi phạm chính sách theo quy định pháp luật.

5. Vận hành hoạt động kinh doanh và quản trị rủi ro của NeoX

• Để đảm bảo mục đích kinh doanh hợp pháp của NeoX trong những trường hợp cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc trao đổi thông tin với các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ cho NeoX.
• Để tuân thủ với các thỏa thuận, hợp đồng giữa NeoX và các bên thứ ba khác.
• Để thực hiện các nghĩa vụ về báo cáo, kiểm toán, quản lý rủi ro.

6. Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam

• Cung cấp cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật và yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

7. Trường hợp xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích khác ngoài các mục đích nêu trên, NeoX sẽ chỉ thực hiện theo thỏa thuận hoặc khi nhận được sự chấp thuận từ Khách Hàng.

‍

V. CÁCH THỨC THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG

1. NeoX và bên xử lý dữ liệu của NeoX, hoặc bên thứ ba được phép xử lý dữ liệu cho NeoX có thể áp dụng các phương thức xử lý dữ liệu cá nhân tự động, thủ công hoặc các phương thức phù hợp được pháp luật cho phép.
2. Khi Khách Hàng sử dụng Dịch vụ hoặc truy cập vào website củaNeoX, NeoX có thể thu thập thông tin theo nhiều cách khác nhau để Dịch vụ có thể được hoạt động hiệu quả hơn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngày càng chất lượng hơn cho Khách Hàng. Việc thu thập thông tin Khách Hàng được thực hiện từ nhiều nguồn đa dạng, bao gồm:

• Từ dữ liệu Khách Hàng cung cấp khi lựa chọn trải nghiệm hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên website/app NeoX, ví dụ thông tin mà Khách Hàng cung cấp trong hồ sơ đăng ký tài khoản, khi tham gia các khảo sát, chương trình, dịch vụ của NeoX.
• Từ quá trình NeoX cung cấp dịch vụ cho Khách Hàng.
• Từ việc liên hệ, trao đổi bằng lời nói, văn bản của Khách Hàng với NeoX.
• Từ các nhà cung cấp, bên cung cấp dịch vụ, đối tác và các bên thứ ba khác liên quan đến hoạt động của NeoX.
• Từ bất kỳ nguồn công cộng sẵn có hoặc các thiết bị/công cụ giám sát.
• Từ các cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc ở nước ngoài.
• Từ kết quả phân tích hoạt động của Khách Hàng khi sử dụng trang thông tin điện tử, bao gồm các trang web, ứng dụng hoặc nền tảng truyền thông xã hội, v.v.
• Từ những nguồn của bên thứ ba mà Khách Hàng đồng ý việc chia sẻ/cung cấp dữ liệu cá nhân, hoặc những nguồn mà việc thu thập được pháp luật yêu cầu hoặc cho phép.
• Từ bên thứ ba liên kết cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của NeoX cho Khách Hàng hoặc bên giới thiệu Khách Hàng cho NeoX.
• Từ Cookie, bao gồm: thông tin về thiết bị, trình duyệt, thói quen duyệt web của Khách Hàng, v.v. để giúp NeoX hiểu rõ hơn về sở thích của Khách Hàng, từ đó cung cấp các dịch vụ tốt hơn và cải thiện chất lượng bằng cách cung cấp thêm các tính năng khác trên NeoX cho Khách Hàng. Bằng cách sử dụng nền tảng của NeoX, Khách Hàng đồng ý rằng NeoX có thể sử dụng cookie cho các mục đích nêu trong chính sách này.

‍

VI. THỜI GIAN XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG

NeoX bắt đầu thực hiện các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của Khách Hàng kể từ thời điểm được cung cấp, thu thập dữ liệu và kết thúc xử lý dữ liệu cá nhân của Khách Hàng khi:

• Hoàn thành việc xử lý dữ liệu cá nhân phù hợp với mục đích thực hiện
• Khi dữ liệu cá nhân được xóa theo quy định.
• Áp dụng theo quy định của pháp luật hoặc chính sách của NeoX tại từng thời điểm.

‍

VII. HIỂN THỊ THÔNG TIN

Khi Khách Hàng sử dụng Dịch vụ, NeoX có thể hiển thị một số lượng nhất định thông tin của Khách Hàng tại trang tin riêng/mục tin riêng hoặc tại phần thông tin tài khoản của Khách Hàng trên hệ thống Dịch vụ, mà thông qua đó không chỉ Khách Hàng đó, mà các Khách Hàng khác (dù đã đăng ký sử dụng Dịch vụ hoặc chưa đăng ký sử dụng Dịch vụ) có thể truy cập và tham khảo. Khách Hàng có thể tùy chỉnh và chọn lựa các thông tin sẽ hiển thị và các thông tin không hiển thị tại trang tin riêng/mục tin riêng đó. Khách Hàng cần cân nhắc kỹ càng khi quyết định sẽ hiển thị các thông tin nào.

‍

VIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG LIÊN QUAN ĐẾN XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1. Quyền của Khách Hàng với tư cách là chủ thể dữ liệu:

• Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
• Quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân.
• Quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của Khách Hàng.
• Quyền xóa dữ liệu hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của Khách Hàng.
• Quyền hạn chế xử lý dữ liệu, việc hạn chế xử lý dữ liệu được thực hiện trong 72 giờ sau khi có yêu cầu của chủ thể dữ liệu.
• Quyền yêu cầu NeoX cung cấp dữ liệu cá nhân của Khách Hàng.
• Quyền phản đối NeoX xử lý dữ liệu nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ dữ liệu cá nhân hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị, v.v.
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện theo quy định của pháp luật.
• Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách Hàng.
• Quyền tự bảo vệ theo quy định hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền dân sự theo quy định.

Khi có các yêu cầu về liên quan đến dữ liệu cá nhân của Khách Hàng, NeoX sẽ xem xét yêu cầu của Khách Hàng để cân nhắc và quyết định thực hiện dựa trên tính hợp pháp và hợp lệ trong khoảng thời gian quy định.

‍

2. Nghĩa vụ của Khách Hàng khi cung cấp dữ liệu cá nhân cho NeoX xử lý theo Chính sách này:

• Đảm bảo tính chính xác của dữ liệu cá nhân được cung cấp.
• Kịp thời thông báo cho NeoX về bất kỳ thay đổi nào về dữ liệu cá nhân đã được cung cấp; và tuân thủ tất cả các yêu cầu áp dụng đối với việc Khách Hàng cung cấp dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
• Tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác.
• Trong trường hợp Khách Hàng cung cấp dữ liệu cá nhân của các cá nhân khác cho NeoX, Khách Hàng phải đảm bảo rằng Khách Hàng đã nhận được sự đồng ý hoặc sự ủy quyền hợp lệ của cá nhân đó trước khi thực hiện cung cấp dữ liệu cá nhân của họ cho NeoX.

‍

3. Cách thức thực hiện quyền

• Đăng nhập vào tài khoản, tự chỉnh sửa lại hoặc xóa thông tin của Khách Hàng.
• Gọi điện thoại đến tổng đài 1900 633864 để được hỗ trợ điều chỉnh thông tin hoặc tiến hành xóa thông tin nếu có cơ sở xác định thông tin cá nhân mà Khách Hàng cung cấp hoặc yêu cầu chỉnh sửa/xóa là chính xác.
• Ngoài việc thực hiện các quyền đối với Thông tin cá nhân đã được thiết lập sẵn tại nền tảng nêu trên, Khách Hàng có thể gửi email yêu cầu bằng văn bản để nêu rõ cụ thể yêu cầu. Sau khi nhận được yêu cầu của Khách Hàng, NeoX thông báo cho Khách Hàng cân nhắc trước các hạn chế, hậu quả, thiệt hại có thể xảy ra nếu thực hiện theo các yêu cầu của Khách Hàng trước khi thực hiện yêu cầu đó. Email tiếp nhận yêu cầu: cskh@neopay.vn.

‍

IX. BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

1. NeoX xem trọng sự an toàn và bảo mật dữ liệu cá nhân của Khách Hàng. Do đó, NeoX thường xuyên xem xét và thực hiện nhiều biện pháp bảo mật để duy trì sự an toàn thông tin cá nhân, dữ liệu cá nhân không bị hủy, mất mát, sửa đổi.
2. Các biện pháp bảo mật bao gồm:

• Áp dụng hệ thống bảo mật điện tử hiện đại, mã hóa dữ liệu trên các hệ thống xử lý của NeoX
• SSL (Lớp cổng bảo mật) để đảm bảo rằng thông tin của Khách Hàng được mã hóa hoàn toàn và được gửi qua mạng.
• Phần mềm quét máy chủ Internet hoặc PCI an toàn chủ động bảo vệ máy chủ khỏi tin tặc và các lỗ hổng khác.
• Cung cấp việc sử dụng máy chủ bảo mật. Tất cả thông tin/tín dụng nhạy cảm được truyền qua công nghệ SSL và sau đó được mã hóa vào cơ sở dữ liệu của NeoX, chỉ những người có thẩm quyền mới có quyền truy cập đặc biệt vào hệ thống của NeoX và được yêu cầu giữ bí mật thông tin.
• Đảm bảo quyền truy cập dữ liệu cá nhân chỉ được cấp cho nhân viên có thẩm quyền.
• Yêu cầu các bên thứ ba cung cấp dịch vụ, đối tác áp dụng và đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn bảo mật của NeoX và tuân thủ pháp luật hiện hành.
• Tiến hành kiểm tra, đánh giá thường xuyên về mức độ đảm bảo an toàn và bảo vệ thông tin cá nhân.
• Thông báo sự cố hoặc các hành vi vi phạm đến các bên liên quan và nỗ lực khắc phục, ngăn chặn thiệt hại trong khả năng.

‍

3. NeoX sẽ lưu trữ dữ liệu cá nhân của Khách Hàng trong thời gian pháp luật và Chính Sách này quy định. NeoX sẽ hủy thông tin của Khách Hàng ngay khi đã hợp lý xác nhận rằng: (i) mục đích mà dữ liệu thông tin đã được thu thập không còn phù hợp cho việc giữ lại các dữ liệu; hoặc (ii) việc giữ lại không còn cần thiết cho bất cứ mục đích pháp lý hoặc kinh doanh này; hoặc (iii) theo yêu cầu hợp pháp và hợp lệ của Khách Hàng. Tuy nhiên, những thông tin đã bị hủy bỏ này vẫn sẽ được lưu trữ, sao lưu ở bên thứ ba. Vì vậy quý Khách Hàng vui lòng xem xét kỹ lưỡng trước khi đăng tải thông tin lên hệ thống.
4. NeoX cam kết thực hiện các biện pháp an ninh khác nhau và luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo dữ liệu cá nhân của Khách Hàng không bị rò rỉ, tiết lộ ra bên ngoài. Tuy nhiên, NeoX lưu ý rằng, việc xử lý dữ liệu cá nhân thông qua hệ thống điện tử, internet và các giải pháp công nghệ thông tin khác sẽ không thể có sự bảo mật, an toàn tuyệt đối. Đặc biệt là khi dữ liệu cá nhân của Khách Hàng được xử lý và truyền đến hệ thống của NeoX hoặc của bên thứ ba cung cấp dịch vụ mà Khách Hàng có thể sử dụng.
5. Khách Hàng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các dữ liệu cá nhân mà Khách Hàng gửi cho NeoX đều được gửi một cách an toàn. Hơn nữa, NeoX cũng khuyến nghị Khách Hàng thực hiện các biện pháp bảo mật dữ liệu cá nhân (bao gồm thông tin về tài khoản và giao dịch của Khách Hàng) và không vô tình chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin này cho bất kỳ người nào không được phép.

‍

X. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

1. Nhằm thực hiện các mục đích và hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân nêu trên, NeoX có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của Khách Hàng hoặc dữ liệu cá nhân của các bên thứ ba có liên quan đến Khách Hàng cho các bên dưới đây:

• Nhân viên, người lao động tại NeoX có thẩm quyền tương ứng.
• Nhà cung cấp dịch vụ, đối tác của NeoX (ví dụ: ngân hàng, các đối tác khác, v.v.) để xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích được quy định trong Chính sách này.
• Các cơ quan nhà nước, các tổ chức và cá nhân có thẩm quyền được phép hoặc yêu cầu NeoX phải tiết lộ theo quy định và thực thi trách nhiệm.
• Cho các bên thứ ba chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu cá nhân theo hợp đồng, thỏa thuận với NeoX.
• Bên thứ ba khác mà NeoX nhận thấy cần thiết để đáp ứng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách Hàng.
• Cho tổ chức tín dụng, tổ chức cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán.

‍

2. Ngoài các trường hợp trên, NeoX sẽ không tiết lộ dữ liệu cá nhân của Khách Hàng cho bất kỳ bên nào khác trừ khi có sự đồng ý của Khách Hàng.
3. Lưu ý, các trang web của bên thứ ba có các Chính Sách Bảo Vệ Quyền Riêng Tư riêng biệt và độc lập. NeoX khuyến nghị Khách Hàng đọc Chính Sách Bảo Vệ Quyền Riêng Tư của mỗi trang web Khách Hàng truy cập. NeoX không kiểm soát các trang web của bên thứ ba hoặc bất kỳ nội dung nào có trong đó và Khách Hàng đồng ý rằng NeoX không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ trang web của bên thứ ba nào. Tuy nhiên, NeoX sẽ tìm cách bảo vệ tính toàn vẹn của trang web và hoan nghênh bất kỳ phản hồi nào trên các trang web đó.

‍

XI. CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH

1. Một giao dịch trên NeoX là sự đồng ý của Khách Hàng với sản phẩm trên nền tảng NeoX (bao gồm các thông tin về sản phẩm), với đầy đủ thông tin của giao dịch đó và Khách Hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyết định sử dụng các sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu.
2. Trong việc giải quyết tranh chấp, NeoX tạo điều kiện cho các bên cung cấp bằng chứng và thông tin cần thiết và giải quyết thông qua nội dung trò chuyện, trao đổi, nếu không thể giải quyết các bên có thể nhờ đến cơ quan pháp luật.

‍

XII. THỎA THUẬN KHÁC

1. NeoX cam kết xử lý dữ liệu của Khách Hàng dựa trên sự đồng ý của Khách Hàng theo chính sách này, trừ trường hợp luật có quy định khác.
2. Trong trường hợp bất kỳ quy định nào của Chính Sách này được xác định là bất hợp pháp hoặc không thể thực thi bằng cách khác thì NeoX sẽ sửa đổi quy định đó, hoặc (theo toàn quyền quyết định của mình) bỏ quy định đó ra khỏi Chính Sách này. Nếu bất kỳ quy định nào của Chính Sách này được xác định là bất hợp pháp hoặc không thể thực thi, việc xác định như vậy sẽ không ảnh hưởng đến các quy định còn lại của Chính Sách này, và những quy định còn lại sẽ vẫn có đầy đủ hiệu lực.
3. Chính Sách này sẽ có giá trị ràng buộc đối với những người thừa kế, các đại diện cá nhân và đại diện theo pháp luật, các bên kế nhiệm quyền sở hữu và các bên nhận chuyển nhượng được phép về tài sản (nếu có) của Khách Hàng.
4. Trong trường hợp Khách Hàng nhận thấy có vi phạm về xử lý dữ liệu cá nhân của mình, Khách Hàng có quyền gửi văn bản yêu cầu NeoX hỗ trợ xử lý, trong khả năng cho phép của NeoX, nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ dữ liệu cá nhân của Khách Hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
5. Khách Hàng có thể gửi văn bản rút lại sự đồng ý của mình đối với bất kỳ hoặc tất cả các nội dung được nêu trong chính sách này đến email hỗ trợ của NeoX: cskh@neopay.vn hoặc thông qua (các) kênh tiếp nhận thông tin chính thức khác mà NeoX thiết lập và thông báo tới Khách Hàng tùy từng thời điểm. Nếu Khách Hàng rút lại sự đồng ý của mình đối với việc xử lý dữ liệu theo chính sách này, NeoX có quyền không tiếp tục cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ của NeoX đến Khách Hàng và NeoX có thể cần phải chấm dứt mối quan hệ hiện tại giữa Khách Hàng và/hoặc hợp đồng mà Khách Hàng có với NeoX. Khách Hàng đồng ý và thừa nhận rằng bất kỳ sự rút lại sự đồng ý nào của Khách Hàng đối với việc xử lý dữ liệu theo chính sách này sẽ không ảnh hưởng đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của Khách Hàng trước đây theo sự đồng ý mà Khách Hàng đã có với NeoX.
6. Chính Sách Bảo Vệ Quyền Riêng Tư này được điều chỉnh và giải thích phù hợp với pháp luật Việt Nam. Nếu bất kỳ nội dung nào nào trong Chính Sách Bảo Vệ Quyền Riêng Tư bị xem như là bất hợp pháp, vô hiệu hoặc vì bất kỳ lý do nào không thể thực hiện được theo phán quyết hợp lý của Tòa án, hoặc cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền, thì nội dung đó sẽ được xem là tách rời khỏi Chính Sách Bảo Vệ Quyền Riêng Tư và không ảnh hưởng đến hiệu lực và tính thực thi của bất kỳ điều khoản còn lại nào của Chính Sách Bảo Vệ Quyền Riêng Tư. 
7. Chính Sách Bảo Vệ Quyền Riêng Tư này là một phần không tách rời Điều Khoản và Điều Kiện sử dụng Dịch Vụ NeoX. Khách Hàng có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ và đúng Điều Khoản và Điều Kiện sử dụng Dịch Vụ NeoX [Xem thêm: link TnC]

NeoX (bao gồm website: https://www.neox.vn/ và các ứng dụng trên các nền tảng di động, Ipad…) thuộc quyền sở hữu, quản lý của Công Ty Cổ Phần Thanh Toán Neo (Sau đây gọi tắt “NeoX”) là một Công ty được thành lập hợp lệ và hoạt động theo pháp luật của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, có Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp Số 0314363533 cấp lần đầu ngày 20/04/2017.

‍

Để đảm bảo tôn trọng quyền riêng tư của bạn bao gồm các thông tin được chia sẻ khi sử dụng dịch vụ của NeoX, chúng tôi đã thận trọng đưa ra các nội dung liên quan đến việc thu thập, xử lý và sử dụng thông tin (“Chính sách bảo mật” hoặc “Chính sách”) trong khuôn khổ hợp lý và vì mục đích phát triển dịch vụ đáp ứng các nhu cầu của bạn.

Chính sách bảo mật thông tin này mô tả cách mà NeoX thu thập và xử lý dữ liệu thông tin Người Sử Dụng của bạn thông qua các trang web, thiết bị, sản phẩm, dịch vụ của NeoX, cửa hàng trực tuyến và vật lý cũng như các ứng dụng tham chiếu đến Chính sách bảo mật này (cùng với “Dịch vụ của NeoX”).

‍

Chính sách bảo mật thông tin này là một tài liệu quan trọng trong khi bạn sử dụng Dịch Vụ/Sản Phẩm của Chúng Tôi và được tham chiếu đến các Điều Khoản Chung, Hợp Đồng Cung Cấp Dịch Vụ và các chính sách khác của NeoX ở từng thời điểm.

Chính sách bảo mật thông tin này tuân theo pháp luật Việt Nam về Bảo vệ dữ liệu cá nhân được ban hành ở từng thời điểm.

“Người Sử Dụng” hoặc “bạn” theo đây được hiểu là bất kỳ cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp nào liên kết và/hoặc sử dụng bất kỳ Sản Phẩm/Dịch Vụ nào của NeoX.

‍

“Dữ liệu cá nhân” hoặc “thông tin” theo đây được hiểu là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với bạn hoặc giúp xác định và/hoặc định danh bạn khi bạn sử dụng bất kỳ Sản Phẩm/Dịch Vụ nào của NeoX. Dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định của pháp luật. “Xử lý dữ liệu” được hiểu là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

‍

“Xử lý dữ liệu” được hiểu là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

‍

1. Sự đồng ý:

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, bạn sẽ được chúng tôi thông báo về các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.

Bằng cách xác nhận đồng ý và sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ bất kỳ của NeoX, chúng tôi hiểu rằng bạn đồng ý với các thông lệ được mô tả trong Chính sách bảo mật này. Đây là nguyên tắc khi bạn sử dụng dịch vụ trên NeoX và là nguyên tắc khi tiếp cận quyền riêng tư, thông tin Người Sử Dụng được áp dụng tại NeoX của chúng tôi.

‍

Nếu bạn không đồng ý với Chính sách bảo mật này, bạn dừng cung cấp cho chúng tôi bất cứ thông tin Người Sử Dụng nào và/hoặc sử dụng các quyền như được nêu tại Mục 8 dưới đây.

‍

Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại chính sách bảo mật này để có được những cập nhật mới nhất đảm bảo bạn biết và thực hiện quyền quản lý thông tin của bạn.

‍

2. Mục đích thu thập thông tin:

Chúng tôi sử dụng thông tin Người Sử Dụng của bạn để vận hành, cung cấp, phát triển và cải tiến các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho bạn. Những mục đích này bao gồm:

‍

2.1. Đặt hàng, giao-nhận và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ:

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân, tổ chức của bạn để nhận và xử lý trong việc cung cấp các Sản Phẩm/Dịch Vụ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn các Dịch Vụ Ví Điện Tử, Dịch Vụ Cổng Thanh Toán, các Dịch Vụ/Sản Phẩm khác có liên quan. Đồng thời để liên lạc với bạn về quá trình cung cấp, sử dụng Dịch Vụ/Sản Phẩm, cũng như khuyến mại, quảng cáo, các dịch vụ tiện ích khác trên NeoX.

‍

2.2. Cung cấp, khắc phục sự cố và cải thiện Dịch vụ của NeoX:

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để cung cấp chức năng, tính năng và các sản phẩm dịch vụ hiện có của chúng tôi; đồng thời, chúng tôi sẽ sử dụng để hỗ trợ hoạt động phân tích hiệu suất, sửa lỗi cũng như cải thiện, nâng cấp khả năng sử dụng và hiệu quả dịch vụ của NeoX nhằm đáp ứng các nhu cầu thanh toán, liên kết, sử dụng và trải nghiệm dịch vụ của bạn trên NeoX ở từng thời điểm.

‍

2.3. Đề xuất dịch vụ:

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để giới thiệu các tính năng, sản phẩm và dịch vụ mà bạn có thể quan tâm, xác định sở thích của bạn và trải nghiệm của bạn với dịch vụ của NeoX ở từng thời điểm.

‍

2.4. Cung cấp dịch vụ thoại, hình ảnh và camera.

Khi bạn sử dụng dịch vụ thoại, hình ảnh và camera (nếu có) của chúng tôi, chúng tôi sử dụng đầu vào bằng giọng nói, hình ảnh, video và thông tin khác của bạn để đáp ứng yêu cầu của bạn, cung cấp dịch vụ được yêu cầu cho bạn và cải thiện dịch vụ của chúng tôi.

‍

2.5. Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý:

Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin của bạn để đảm bảo tuân thủ pháp luật. Ví dụ: chúng tôi thu thập từ người bán, các nhà cung cấp, các đối tác liên kết, các bên thứ ba khác về thông tin của bạn nhằm xác minh danh tính và các mục đích khác cho việc cung cấp dịch vụ của NeoX.

‍

2.6. Giao tiếp với bạn:

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để liên lạc với bạn liên quan đến dịch vụ NeoX qua các kênh khác nhau (ví dụ: qua điện thoại, email, trò chuyện, …).

‍

2.7. Quảng cáo:

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để hiển thị quảng cáo dựa trên sở thích cho các tính năng, sản phẩm và dịch vụ mà bạn có thể quan tâm. Chúng tôi không sử dụng thông tin nhận dạng của bạn để hiển thị quảng cáo dựa trên sở thích, chúng tôi cũng sẽ ứng dụng các công cụ phân tích để hỗ trợ việc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.

‍

2.8. An Ninh:

Chúng tôi sử dụng thông tin Người Sử Dụng để ngăn chặn và phát hiện gian lận và lạm dụng nhằm bảo vệ an ninh cho khách hàng của chúng tôi, và ngăn ngừa các hoạt động xâm nhập, phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng NeoX và những người khác. Chúng tôi cũng có thể sử dụng các phương pháp cho điểm để đánh giá và quản lý rủi ro tín dụng.

‍

2.9 Mục đích khác:

Tuỳ thuộc vào tình hình kinh doanh, sự cho phép của pháp luật, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu nhu cầu của NeoX hoặc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

‍

3. Phạm vi thu thập:

Chúng tôi thu thập thông tin của bạn để cung cấp và liên tục cải tiến các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Dưới đây là các loại thông tin Người Sử Dụng mà chúng tôi thu thập:

‍

3.1. Thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi:

Chúng tôi nhận và lưu trữ bất kỳ thông tin nào bạn cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ của NeoX, bao gồm:

Tạo hoặc cập nhật tài khoản dịch vụ NeoX. Tùy thuộc vào các Sản Phẩm/Dịch Vụ mà Người Sử Dụng/Đối Tác sử dụng, thông tin có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

‍

3.2. Đối với cá nhân:

Trường hợp cá nhân là người Việt Nam: Họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; quốc tịch; số điện thoại; email; số căn cước công dân hoặc số chứng minh nhân dân hoặc số hộ chiếu còn thời hạn, ngày cấp, nơi cấp. Trường hợp cá nhân là người nước ngoài: Họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; quốc tịch; số điện thoại; số hộ chiếu còn thời hạn, ngày cấp, nơi cấp, thị thực nhập cảnh (nếu có).

‍

3.3. Đối với tổ chức:

Tên, email, số điện thoại, tên đăng nhập, số Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh, loại hình kinh doanh, thông tin người đại diện theo pháp luật, thông tin tài khoản ngân hàng, địa chỉ kinh doanh, … của Người Sử Dụng.

‍

Người Sử Dụng cam kết những thông tin mà Người Sử Dụng cung cấp cho NeoX là chính xác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về những thông tin đó.

‍

Người Sử Dụng có thể chọn không cung cấp một số thông tin nhất định, nhưng khi đó bạn có thể không tận dụng được nhiều dịch vụ của chúng tôi.

‍

Chúng tôi tự động thu thập và lưu trữ một số loại thông tin nhất định về việc bạn sử dụng Dịch Vụ/Sản Phẩm của NeoX, bao gồm thông tin về tương tác của bạn với nội dung và dịch vụ có sẵn thông qua Dịch Vụ/Sản Phẩm NeoX.

‍

3.4. Cookies:

Giống như nhiều trang web, nền tảng khác, chúng tôi sử dụng “cookie” để thu thập và phân tích địa chỉ IP được sử dụng để kết nối máy tính, điện thoại của bạn với internet; máy tính và thông tin kết nối như trình duyệt và phiên bản trình duyệt; hệ điều hành; ngày giờ và các URL; đưa đến với website chúng tôi.

‍

Thông thường Người Sử Dụng có thể vô hiệu hoá cookies theo quy định và chính sách của Cookie, theo đó bạn vẫn được chúng tôi thông báo về việc sử dụng Cookies trước hoặc trong khi truy cập hoặc sử dụng Dịch Vụ/Sản Phẩm của NeoX.

‍

3.5. Google Analytics:

Để có thể thu thập thông tin Người Sử Dụng thông qua Google Analytics – một công cụ cho phép ghi lại dữ liệu về số lượt truy cập vào các mục hoặc các Dịch Vụ/Sản Phẩm được giới thiệu của NeoX, cũng như mức độ quan tâm của Người Sử Dụng đối với Sản Phẩm/Dịch Vụ đó. Chúng tôi sử dụng các thông số này để theo dõi và cải thiện hoạt động của chúng tôi nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho bạn khi sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ của chúng tôi.

‍

Tuỳ thuộc vào từng thời điểm, chúng tôi có quyền từ chối cung cấp Dịch Vụ/Sản Phẩm nếu có bất kỳ nghi ngờ nào hoặc cảnh báo nào về việc vi phạm quy định bảo mật của chúng tôi.

‍

Chúng tôi có thể nhận được thông tin về bạn từ các nguồn khác, chẳng hạn như thông tin địa chỉ và giao hàng được cập nhật từ các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi hoặc bất kỳ nguồn nào mà chúng tôi thu thập được một cách hợp pháp.

Chúng tôi sử dụng thông tin này để sửa, cập nhật, nâng cấp, phát triển Dịch Vụ/Sản Phẩm và các mục đích khác theo Chính sách bảo mật thông tin này hoặc các quy định có liên quan.

‍

4. Thời gian lưu trữ:

Chúng tôi sẽ duy trì dữ liệu cá nhân tuân theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân và/hoặc các điều luật hiện hành khác. Chúng tôi sẽ hủy hoặc xóa thông tin nhận dạng ra khỏi dữ liệu cá nhân của bạn khi chúng tôi nhận được yêu cầu của Khách hàng phù hợp với các quy định của pháp luật hiện hành hoặc khi chúng tôi có lý do hợp lý để xác định rằng (i) Việc lưu trữ dữ liệu cá nhân đó không còn phục vụ mục đích thu thập dữ liệu cá nhân đó nữa, (ii) việc lưu giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hay mục đích kinh doanh nào và (iii) Không còn các lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lưu giữ các dữ liệu cá nhân này.

‍

Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối xóa, tiêu hủy dữ liệu trong trường hợp yêu cầu của Khách hàng không phù hợp với quy định của quy định về Bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành, hoặc mặc dù phù hợp nhưng thuộc trường hợp Chúng tôi không được xóa, tiêu hủy theo quy định về Bảo vệ dữ liệu cá nhân

‍

5. Chia sẻ thông tin:

Thông tin về Người Sử Dụng là một phần quan trọng trong công việc kinh doanh của chúng tôi và chúng tôi không sử dụng thông tin Người Sử Dụng để mua bán với bên thứ ba khác.

‍

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin của Người Sử Dụng như được mô tả bên dưới và với các công ty con, công ty liên kết, công ty thành viên các chi nhánh và các đối tác khác của NeoX, gồm:

‍

5.1. Giao dịch liên quan đến Bên thứ ba:

Chúng tôi cung cấp cho bạn các dịch vụ, sản phẩm, ứng dụng hoặc kỹ năng do bên thứ ba cung cấp để sử dụng trên hoặc thông qua dịch vụ của NeoX.

‍

Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ liên kết của các đối tác, khách hàng và các sản phẩm khác trên nền tảng của NeoX.

Bạn có thể biết khi nào bên thứ ba tham gia vào các giao dịch của bạn và chúng tôi chia sẻ thông tin Người Sử Dụng liên quan đến các giao dịch đó với bên thứ ba đó.

‍

5.2. Nhà cung cấp dịch vụ:

Chúng tôi có thể hợp tác với các công ty và cá nhân khác để thay mặt chúng tôi thực hiện các chức năng. Ví dụ: thông qua các dịch vụ liên kết, tích hợp, nhúng trên các nền tảng thương mại điện tử của các cá nhân tổ chức; thông qua việc liên kết ngân hàng, …

‍

Các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba này có quyền truy cập vào thông tin Người Sử Dụng cần thiết để thực hiện các chức năng của họ, nhưng không được sử dụng thông tin đó cho các mục đích khác.

‍

5.3. Chuyển giao Doanh nghiệp:

Khi chúng tôi tiếp tục phát triển công việc kinh doanh của mình, chúng tôi có thể chuyển giao, bán hoặc mua các doanh nghiệp hoặc dịch vụ, sản phẩm bất kỳ thuộc NeoX. Trong các giao dịch như vậy, thông tin Người Sử Dụng nói chung là một trong

‍

những tài sản kinh doanh được chuyển giao nhưng vẫn tuân theo những lời hứa được đưa ra trong bất kỳ chính sách bảo mật nào đã có từ trước (tất nhiên trừ khi khách hàng đồng ý khác). Ngoài ra, trong một số trường hợp thông tin khách hàng tất nhiên sẽ là một trong những tài sản được chuyển nhượng khi có chuyển giao, chuyển nhượng doanh nghiệp hoặc sản phẩm, dịch vụ bất kỳ.

‍

5.4. Bảo vệ NeoX và bên thứ ba khác:

Chúng tôi giải phóng tài khoản và thông tin Người Sử Dụng khi chúng tôi tin rằng việc phát hành là phù hợp để tuân thủ luật pháp; thực thi hoặc áp dụng các Điều Khoản Chung, các chính sách có liên quan của chúng tôi và các thỏa thuận khác; hoặc bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của NeoX, khách hàng của chúng tôi hoặc những người dùng khác. Điều này bao gồm việc trao đổi thông tin với các công ty và tổ chức khác để bảo vệ chống gian lận và giảm thiểu rủi ro tín dụng.

‍

Ngoài những điều đã nêu ở trên, bạn sẽ nhận được thông báo khi thông tin về bạn có thể bị chia sẻ với các bên thứ ba và bạn sẽ có cơ hội chọn không chia sẻ thông tin đó.

‍

6. An toàn giao dịch:

Chúng tôi thiết kế hệ thống của mình với sự lưu ý đến bảo mật và quyền riêng tư của bạn. Chúng tôi làm việc để bảo vệ sự an toàn của thông tin của bạn trong quá trình truyền bằng cách sử dụng các giao thức và phần mềm mã hóa. Bên cạnh đó, chúng tôi duy trì các biện pháp bảo vệ vật lý, điện tử và thủ tục liên quan đến việc thu thập, lưu trữ và tiết lộ thông tin của khách hàng.

Các quy trình bảo mật của chúng tôi có nghĩa là chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính của bạn trước khi chúng tôi tiết lộ thông tin Người Sử Dụng cho bạn. Thiết bị của chúng tôi cung cấp các tính năng bảo mật để bảo vệ chúng khỏi bị truy cập trái phép và mất dữ liệu. Bạn có thể kiểm soát các tính năng này và định cấu hình chúng dựa trên nhu cầu của mình.

‍

Chúng tôi khuyến nghị rằng bạn phải bảo vệ khỏi truy cập trái phép vào mật khẩu và máy tính, thiết bị và ứng dụng của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng mật khẩu duy nhất cho tài khoản NeoX của mình mà không được sử dụng cho các tài khoản trực tuyến khác. Đảm bảo đăng xuất khi sử dụng xong máy tính dùng chung.

‍

7. Liên kết quảng cáo:

‍

7.1. Các nhà quảng cáo bên thứ ba và các liên kết đến các trang web khác:

Các dịch vụ của NeoX có thể bao gồm quảng cáo của bên thứ ba và các liên kết đến các trang web và ứng dụng khác. Các đối tác quảng cáo bên thứ ba có thể thu thập thông tin về bạn khi bạn tương tác với nội dung, quảng cáo và dịch vụ của họ. Để biết thêm thông tin về quảng cáo của bên thứ ba tại NeoX, bao gồm cả quảng cáo dựa trên sở thích.

‍

7.2. Sử dụng Dịch vụ Quảng cáo của Bên Thứ ba:

Chúng tôi cung cấp cho các công ty quảng cáo thông tin cho phép họ phân phát cho bạn các quảng cáo NeoX hữu ích và phù hợp hơn và để đo lường hiệu quả của chúng. Chúng tôi không bao giờ chia sẻ tên của bạn hoặc thông tin khác trực tiếp nhận dạng bạn khi chúng tôi làm điều này. Thay vào đó, chúng tôi sử dụng mã nhận dạng quảng cáo như cookie hoặc mã nhận dạng thiết bị khác.

‍

8. Quyền của Người Sử Dụng:

‍

8.1. Quyền truy cập, được biết:

Bạn có thể truy cập thông tin của mình, bao gồm tên, địa chỉ, tùy chọn thanh toán, thông tin hồ sơ, tư cách thành viên, thông tin Người Sử Dụng trên NeoX.

‍

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi hoặc gửi thông tin đến địa chỉ liên hệ của chúng tôi trực tiếp hoặc bưu điện hoặc phương thức điện tử.

‍

Nếu bạn không muốn nhận email hoặc các thông tin liên lạc khác từ chúng tôi, vui lòng đăng ký hoặc thực hiện theo hướng dẫn của chúng tôi ở từng thời điểm. Nếu bạn không muốn nhận thông báo trong ứng dụng từ chúng tôi, vui lòng điều chỉnh cài đặt thông báo của bạn trong ứng dụng hoặc thiết bị.

‍

Tính năng trợ giúp quảng cáo trên hầu hết các trình duyệt và thiết bị sẽ cho bạn biết cách ngăn trình duyệt hoặc thiết bị của bạn chấp nhận cookie mới hoặc các số nhận dạng khác, cách để trình duyệt thông báo cho bạn khi bạn nhận được cookie mới hoặc cách chặn cookie hoàn toàn. Vì cookies và mã nhận dạng cho phép bạn tận dụng một số tính năng thiết yếu của NeoX, chúng tôi khuyên bạn nên bật chúng. Nếu bạn muốn duyệt các trang web của chúng tôi mà không liên kết lịch sử duyệt với tài khoản của mình, bạn có thể làm như vậy bằng cách đăng xuất khỏi tài khoản của mình tại đây và chặn cookie trên trình duyệt của bạn.

‍

8.2. Quyền rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế, phản đối xử lý dữ liệu:

Bạn có thể rút lại sự đồng ý cho phép, yêu cầu hạn chế, phản đối trong việc thu thập, xử lý, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn mà chúng tôi đang lưu giữ hoặc kiểm soát bằng cách liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi hoặc gửi thông tin đến địa chỉ liên hệ của chúng tôi trực tiếp hoặc bưu điện hoặc phương thức điện tử. Tuy nhiên, việc bạn rút lại sự cho phép, yêu cầu hạn chế, phản đối xử lý dữ liệu cá nhân của bạn có thể đồng nghĩa với việc chúng tôi sẽ không thể tiếp tục cung cấp các Dịch vụ đến bạn và chúng tôi có thể cần phải chấm dứt mối quan hệ hiện tại giữa bạn và/hoặc hợp đồng mà bạn có với Chúng tôi.

‍

8.3. Quyền yêu cầu cung cấp dữ liệu:

Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của chính bản thân bạn cho bạn bằng cách liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi hoặc gửi thông tin đến địa chỉ liên hệ của chúng tôi trực tiếp hoặc bưu điện hoặc phương thức điện tử. Bạn cũng có quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của bạn cho các tổ chức, cá nhân khác hoặc của các tổ chức, cá nhân khác cho bạn với điều kiện bạn phải cung cấp được ủy quyền hợp lệ hoặc tài liệu khác chứng minh chấp thuận của chủ thể dữ liệu theo quy định của pháp luật.

‍

Yêu cầu của bạn chỉ được coi là hợp lệ và được chấp nhận xử lý khi có đầy đủ các thông tin cần thiết và sử dụng đúng biểu mẫu theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.

‍

Trong trường hợp yêu cầu của bạn là hợp lệ theo quy định của pháp luật và thuộc trường hợp chúng tôi được phép cung cấp dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn thông qua các phương thức liên lạc phù hợp về thời gian, địa điểm, hình thức cung cấp dữ liệu cá nhân, chi phí (nếu có), phương thức, thời hạn thanh toán (nếu có) và chúng tôi sẽ cung cấp dữ liệu cá nhân theo đúng thông báo này và các thủ tục khác theo quy định của pháp luật.

‍

Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối cung cấp dữ liệu cá nhân của bạn theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân, trường hợp các điều luật đó yêu cầu và/hoặc cho phép một tổ chức từ chối cung cấp dữ liệu cá nhân trong các trường hợp như thế.

‍

8.4. Quyền truy cập đến hoặc sửa dữ liệu cá nhân:

Bạn cũng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin của bạn và/hoặc yêu cầu sửa chữa bằng cách liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi hoặc gửi thông tin đến địa chỉ liên hệ của chúng tôi trực tiếp hoặc bưu điện hoặc phương thức điện tử.

‍

9. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài:

Thông tin và/hoặc dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chuyển ra nước ngoài, lưu trữ hoặc xử lý bên ngoài quốc gia của bạn cho một hoặc nhiều mục đích khác. Chúng tôi sẽ chỉ chuyển dữ liệu cá nhân của bạn ra nước ngoài khi và chỉ khi đã thực hiện đúng và đầy đủ các thủ tục phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

‍

10. Điều kiện sử dụng, thông báo và sửa đổi:

Nếu bạn chọn sử dụng dịch vụ của NeoX, việc sử dụng của bạn và bất kỳ tranh chấp nào về quyền riêng tư đều phải tuân theo Chính sách bảo mật và Điều Khoản Chung của chúng tôi, bao gồm các giới hạn về thiệt hại, giải quyết tranh chấp và áp dụng luật của Việt Nam. Nếu bạn có bất kỳ lo lắng nào về quyền riêng tư tại NeoX, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm theo mô tả kỹ lưỡng và chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết.

‍

Hoạt động kinh doanh của chúng tôi thay đổi liên tục và Chính sách bảo mật này của chúng tôi cũng sẽ thay đổi. Bạn nên kiểm tra trang web của chúng tôi thường xuyên để xem những thay đổi gần đây. Trừ khi có quy định khác, Chính sách bảo mật hiện tại của chúng tôi áp dụng cho tất cả thông tin mà chúng tôi có về bạn và tài khoản của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi đứng đằng sau những lời hứa mà chúng tôi đưa ra và sẽ không bao giờ thay đổi nghiêm trọng các chính sách và thực tiễn của chúng tôi để làm cho chúng ít bảo vệ hơn đối với thông tin khách hàng đã thu thập trong quá khứ mà không có sự đồng ý của những khách hàng bị ảnh hưởng.

‍

11. Cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân của bạn:

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng trên nền tảng của chúng tôi được Ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải trên nền tảng của NeoX. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người Sử Dụng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người Sử Dụng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác và quy định này.

‍

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ ba về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự đồng ý của Người Sử Dụng ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.

‍

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Người Sử Dụng, Ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho Người Sử Dụng được biết về vụ việc.

‍

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người Sử Dụng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa.

‍

12. Quy định có liên quan:

Chính sách bảo mật này sẽ là một phần và bao gồm các quy định Điều Khoản Chung, các chính sách khác có liên quan khác hoặc bất kỳ chính sách nào trên NeoX.

‍

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: Khi phát hiện thông tin của mình bị sử dụng sau mục đích hoặc phạm vi, bạn có thể gửi email hoặc gọi điện tới chúng tôi để khiếu nại theo thông tin sau:

Email : cskh@neopay.vn

Hotline : 1900 633864

‍

Để xác thực căn cứ khiếu nại, Người sử dụng phải đảm bảo cung cấp đầy đủ các chứng cứ khiếu nại theo yêu cầu.

‍

Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.

( Hiệu lực áp dụng: Ngày 01 tháng 09 năm 2024)

ĐIỀU 1: NGUYÊN TẮC CHUNG

‍

1.1. Giới thiệu:

Chào mừng đến với NeoX By NeoPay – đơn vị cung cấp giải pháp, dịch vụ trung gian thanh toán (“NeoX”) được sở hữu, quản lý, vận hành bởi Công Ty Cổ Phần Thanh Toán Neo, một công ty được thành lập hợp lệ và hoạt động theo pháp luật của nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, có Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp số 0314363533 cấp lần đầu ngày 20/04/2017 và hoạt động cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán theo giấy phép số: 10/GP-NHNN do Ngân hàng nhà nước cấp 09/5/2022.

‍

Các thuật ngữ được đề cập dưới đây bao gồm: “tôi”; “chúng tôi”; “công ty”, “nền tảng” hoặc “NeoX” là tham chiếu đến Bên phát hành ví điện tử Công ty.

‍

Các thuật ngữ được đề cập dưới đây bao gồm: “Khách Hàng”, “Người Dùng” hoặc “Người Sử Dụng” là tham chiếu đến các cá nhân, tổ chức có hoạt động đăng ký, đăng nhập để sử dụng, truy cập, sử dụng dịch vụ Ví điện tử NeoX và bất kỳ dịch vụ nào trên Ứng Dụng NeoX.

‍

1.2. Đồng ý:

CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ NEOX KÈM THEO VÀ CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN ĐƯỢC ĐĂNG TẢI TẠI: HTTPS://NEOX.VN/CHINH-SACH-BAO-VE-VA-XU-LY-DU-LIEU-CA-NHAN VÀ CÁC CHÍNH SÁCH ĐƯỢC CÔNG BỐ TRÊN NỀN TẢNG/HỆ THỐNG NEOX Ở TỪNG THỜI ĐIỂM (sau đây gọi tắt là “Điều Khoản Chung”) điều chỉnh các quyền và nghĩa vụ của Người Sử Dụng, với tư cách là Khách Hàng, khi sử dụng Dịch Vụ Ví điện tử NeoX do Công ty cung cấp trên Ứng dụng NeoX.

‍

Các thuật ngữ được giải thích và sử dụng trong Điều Khoản Chung này cũng sẽ được hiểu thống nhất khi sử dụng tại các văn bản liên quan do NeoX ban hành

‍

Điều Khoản Chung này là một văn bản quan trọng mà Người Sử Dụng cần cần xem xét cẩn trọng, đồng ý và chấp nhận tất cả các quy định trong Điều Khoản Chung khi sử dụng Ví điện tử NeoX và các dịch vụ liên quan trên Ứng dụng NeoX.

‍

Bằng việc đăng ký, đăng nhập để sử dụng truy cập, tải về Ứng dụng NeoX, Người Sử Dụng xác nhận đã hiểu rõ các Điều Khoản Chung và hoàn toàn đồng ý với từng phần cũng như toàn bộ các quy định, chính sách và điều khoản liên quan khác của NeoX trong quá trình sử dụng dịch vụ NeoX, bao gồm nhưng không giới hạn: Điều Khoản Chung này, chính sách Bảo mật, chính sách, phí và các điều chỉnh có liên quan liên quan (nếu có) ở từng thời điểm được công bố bởi NeoX

‍

Bằng đăng ký, đăng nhập để sử dụng việc truy cập, tải về và sử dụng Ứng dụng NeoX, Người Sử Dụng thừa nhận và đồng ý rằng đã chấp thuận với các phương thức, yêu cầu, và/hoặc chính sách được quy định trong Điều Khoản Chung này. Và rằng Người Sử Dụng theo đây đồng ý cho NeoX thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Người Sử Dụng như trong Điều Khoản Chung này.

‍

Người Sử Dụng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm trong việc nhận thức và tuân thủ các quy định của pháp luật khi sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ NeoX, bao gồm nhưng không giới hạn, đối với những quy định về tính hợp pháp của giao dịch, hàng hoá/dịch vụ cung cấp, nguồn gốc giá trị tiền tệ thanh toán.

‍

Người Sử Dụng sẽ được xem là đương nhiên chấp nhận và chịu sự ràng buộc của những Điều Khoản chung này và việc Người Sử Dụng dùng một phần hoặc toàn bộ các sản phẩm, dịch vụ trên Ứng dụng NeoX được xem là giữa Người Sử Dụng và NeoX đã ký kết và thực hiện một hợp đồng dịch vụ/thoả thuận dịch vụ có giá trị ràng buộc các bên thực hiện.

‍

Người Sử Dụng cũng đồng ý và chấp nhận rằng bất kỳ thời điểm nào trong tương lai, chúng tôi điều có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Khoản Chung

‍

này để phù hợp với chính sách kinh doanh của NeoX ở từng thời điểm và pháp luật liên quan. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên NeoX mà không cần thông báo trước. Việc tiếp tục sử dụng NeoX của Người Sử Dụng được hiểu là Người Sử Dụng đã đồng ý toàn bộ nội dung thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung đó.

‍

Người Sử Dụng đảm bảo rằng Người Sử Dụng sẽ đọc, hiểu rõ và chấp thuận những thay đổi, bổ sung (nếu có) đó của NeoX.

‍

1.3. Khuyến nghị: 

Người Sử Dụng cũng được quyền từ chối sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên NeoX nếu không đồng ý bất kỳ quy định nào trong Điều Khoản Chung này. Các điều khoản quy định tại Điều Khoản Chung này được NeoX đăng công khai trên Nền tảng/Hệ thống và có thể thay đổi theo từng thời kỳ. Chúng tôi khuyến nghị rằng Người Sử Dụng nên thường xuyên kiểm tra Điều Khoản Chung này để cập nhật những thay đổi từ NeoX.

‍

ĐIỀU 2: ĐỊNH NGHĨA VÀ DIỄN GIẢI

Trong Điều Khoản Chung này, các từ ngữ và thuật ngữ sau đây sẽ có nghĩa dưới đây trừ khi ngữ cảnh có yêu cầu khác.

1. Ví Điện Tử NeoX hoặc Ví Điện Tử là sản phẩm của NeoX cung cấp theo yêu cầu cho Người Sử Dụng để thực hiện các giao dịch thanh toán, các dịch vụ gắn liền trên Ứng Dụng NeoX thông qua Tài Khoản NeoX.
2. Dịch Vụ NeoX là bao gồm dịch vụ Ví Điện Tử NeoX và các dịch vụ tiện ích khác do NeoX cung cấp ở từng thời điểm thông qua Ứng Dụng NeoX.
3. Tài khoản hoặc Tài Khoản NeoX hoặc Tài Khoản Ví Điện Tử NeoX: là tài khoản định danh điện tử (bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu) do NeoX cung cấp khi Người Sử Dụng đã hoàn tất quy trình đăng ký sử dụng Dịch Vụ NeoX bao gồm hoàn tất các bước định danh và xác thực thông tin và cho phép Người Sử Dụng có thể truy cập, sử dụng, quản lý, theo dõi và thực hiện các tiện tích khác trên Ứng Dụng NeoX theo quy định của pháp luật.
4. Ứng Dụng NeoX: là sản phẩm phần mềm dành cho Người Sử Dụng trên thiết bị di động hoặc website để sử dụng Ví Điện Tử và các Dịch Vụ NeoX khác, bao gồm nhưng không giới hạn: thanh toán từ thẻ/tài khoản/Ví Điện Tử của Người Sử Dụng, nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền, thanh toán, đặt hàng hoá và dịch vụ, tra cứu thông tin hoá đơn.
5. Nạp tiền: là một hình thức cho phép Người Sử Dụng tiến hành liên kết và nạp tiền vào Tài Khoản Ví Điện Tử từ tài khoản đồng Việt Nam/thẻ ghi nợ liên kết với Ví Điện Tử của Người Sử Dụng.
6. Rút tiền: là một hình thức cho phép Người Sử Dụng có thể rút tiền ra khỏi Tài Khoản Ví Điện Tử về tài khoản thanh toán/thẻ ghi nợ có liên kết với Ví Điện Tử của Người Sử Dụng.
7. Chuyển tiền: là một hình thức cho phép Người Sử Dụng có thể chuyển tiền từ Tài Khoản Ví Điện Tử của mình tới một hoặc nhiều Tài Khoản Ví Điện Tử khác do NeoX mở.
8. Thanh toán: là việc Người Sử Dụng sử dụng Ứng dụng Ví Điện Tử để thanh toán hàng hoá, dịch vụ hợp pháp.
9. Website/Hệ thống của NeoX: là website có địa chỉ https://www.neox.vn và các website, ứng dụng trên thiết bị điện thoại thông minh khác thuộc sở hữu của NeoX, và/hoặc một địa chỉ khác do NeoX thông báo cho Người Sử Dụng tại từng thời điểm.
10. Phương thức xác thực: là các yếu tố, biện pháp xác thực được NeoX sử dụng để xác thực định danh Người Sử Dụng và/hoặc xác nhận sự đồng ý của Khách hàng khi thực hiện giao dịch bao gồm nhưng không giới hạn mật khẩu sử dụng một lần OTP (One-Time Password), mật khẩu, đặc điểm sinh trắc học và các biện pháp xác nhận giao dịch khác được NeoX chấp thuận trong từng thời điểm theo quy định của pháp luật.
11. Ngày làm việc: là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.
    

Các thuật ngữ khác không được đề cập tại đây sẽ được hiểu, diễn giải, giải thích theo pháp luật Việt Nam ở từng thời điểm.

‍

ĐIỀU 3: ĐĂNG KÝ MỞ VÍ ĐIỆN TỬ NEOX, LIÊN KẾT TÀI KHOẢN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NEOX

3.1. Đăng Ký Mở Ví Điện Tử:

a) Để sử dụng Dịch Vụ NeoX và Ví Điện Tử NeoX, trước hết Người Sử Dụng đảm bảo rằng mình có đầy đủ năng lực pháp luật hoặc đã được chấp thuận thông qua người giám hộ của mình để sử dụng Dịch Vụ NeoX theo quy định. Khi đó, Người Sử Dụng cần tải Ứng Dụng NeoX, cung cấp đầy đủ Hồ Sơ Mở Tài Khoản NeoX như điểm b bên dưới, hoàn tất các bước định danh và xác thực thông tin và làm theo hướng dẫn đăng ký mở Ví Điện Tử NeoX trên Ứng Dụng NeoX.

‍

b) Thông tin và Hồ sơ Mở Tài Khoản Ví Điện Tử NeoX được quy định như sau:

i) Đối với Người Sử Dụng là cá nhân công dân Việt Nam, người chưa xác định quốc tịch: Hồ sơ cung cấp gồm: họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; quốc tịch; nghề nghiệp, chức vụ; số điện thoại; địa chỉ thư điện tử (email) được xác thực; giấy tờ tuỳ thân gồm: số định danh cá nhân hoặc hộ chiếu hoặc căn cước công dân, ngày cấp, nơi cấp, ngày hết hạn hiệu lực của giấy tờ tùy thân; mã số thuế (nếu có); địa chỉ đăng ký thường trú và nơi ở hiện tại khác (nếu có); tài liệu khác chứng minh thuộc đối tượng người cư trú hay người không cư trú.

ii) Đối với Người Sử Dụng là người nước ngoài: họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; quốc tịch; nghề nghiệp, chức vụ; số điện thoại; địa chỉ thư điện tử (email) được xác thực; số hộ chiếu còn thời hạn hoặc thông tin định danh điện tử do cơ quan có thẩm quyền nước ngoài cấp, ngày cấp, nơi cấp, ngày hết hạn hiệu lực của hộ chiếu; số định danh của người nước ngoài (nếu có); số thị thực nhập cảnh hoặc số giấy tờ thay thị thực nhập cảnh (đối với người nước ngoài cư trú tại Việt Nam), trừ trường hợp được miễn thị thực theo quy định pháp luật; địa chỉ nơi đăng ký cư trú ở nước ngoài và nơi đăng ký cư trú tại Việt Nam (trường hợp người nước ngoài cư trú tại Việt Nam); thuộc đối tượng người cư trú hay người không cư trú;

iii) Đối với Người Sử Dụng là người có từ hai quốc tịch trở lên, bao gồm các thông tin tương ứng tại điểm a, điểm b khoản này; số hộ chiếu, ngày cấp, nơi cấp, ngày hết hạn hiệu lực của hộ chiếu; quốc tịch, địa chỉ cư trú ở quốc gia mang quốc tịch còn lại;

iv) Đối với Người Sử Dụng là cá nhân khác đăng ký mở Tài Khoản NeoX có tài khoản thanh toán được mở thông qua người giám hộ, hoặc người đại diện theo pháp luật thì Người đại diện là cá nhân, thông tin về cá nhân là người đại diện được thực hiện theo quy định tại điểm i, điểm ii, điểm iii như nêu trên.

v) Đối với tổ chức: giấy phép thành lập, quyết định thành lập hoặc Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; quyết định về tổ chức lại, giải thể, phá sản, chấm dứt hoạt động của tổ chức (nếu có); điều lệ của tổ chức; quyết định bổ nhiệm hoặc hợp đồng thuê Giám đốc hoặc Tổng giám đốc, Kế toán trưởng hoặc người phụ trách kế toán (nếu có); các tài liệu, dữ liệu liên quan đến người thành lập, người đại diện theo pháp luật của tổ chức, chủ sở hữu hưởng lợi; các tài liệu chứng minh hoạt động kinh doanh bao gồm ngành nghề, hình ảnh biển hiệu, mẫu dấu, khu vực trụ sở, địa điểm kinh doanh, làm việc, kho,…

‍

c) Người Sử Dụng đồng ý cung cấp cho NeoX các thông tin đầy đủ, cập nhật và chính xác liên quan đến Người Sử Dụng mà NeoX sẽ yêu cầu vào từng thời điểm. Người Sử Dụng đồng ý thông báo ngay cho NeoX nếu có bất kỳ thông tin thay đổi nào liên quan đến Hồ Sơ Mở Tài Khoản NeoX và các thông tin đã được cung cấp cho NeoX. Người Sử Dụng tuyên bố và đảm bảo rằng các thông tin của Người Sử Dụng và các thông tin khác được cung cấp cho NeoX là trung thực và chính xác và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin đã cung cấp trên Ứng dụng NeoX.

‍

d) Theo yêu cầu của NeoX, Người Sử Dụng đồng ý sẽ đồng ý để NeoX cung cấp, xử lý các thông tin cá nhân dữ liệu cá nhân và các dữ liệu của tổ chức liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ NeoX theo cách hợp lý cho các mục đích bao gồm nhưng không giới hạn sau đây:

i) Trợ giúp NeoX tuân thủ các nghĩa vụ của mình theo quy định của pháp luật;

ii) Báo cáo cho các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;

iii) Đánh giá việc Người Sử Dụng đã, đang và sẽ tuân thủ tất cả các nghĩa vụ của mình theo Điều Khoản Chung này hay không.‍

‍

3.2. Liên kết Tài Khoản Ví Điện Tử NeoX với tài khoản thanh toán/ thẻ ghi nợ của Người Sử Dụng tại ngân hàng liên kết.

a) Người Sử Dụng phải hoàn thành việc liên kết Tài Khoản Ví Điện Tử NeoX của Người Sử Dụng với tài khoản thanh toán đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản đồng Việt Nam của chính Người Sử Dụng mở tại Ngân Hàng liên kết mà Người Sử Dụng đã đăng ký với NeoX trước khi sử dụng Dịch Vụ NeoX và duy trì việc liên kết trong suốt thời gian sử dụng Dịch Vụ NeoX.

‍

b) Tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ được Người Sử Dụng sử dụng để liên kết với Tài Khoản Ví Điện Tử NeoX phải có đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán bằng phương tiện điện tử tại ngân hàng liên kết

‍

c) Người Sử Dụng có thể liên kết với một hoặc nhiều tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ của Người Sử Dụng mở tại ngân hàng liên kết với NeoX.

‍

d) Người Sử Dụng đồng ý uỷ quyền cho NeoX gửi lệnh yêu cầu ghi nợ/có tài khoản thanh toán/thẻ ghi nợ của Người Sử Dụng đến ngân hàng liên kết khi nhận được yêu cầu Nạp tiền/Rút tiền/Chuyển tiền/Thanh toán của Người Sử Dụng.

‍

3.3. Sử Dụng Dịch Vụ NeoX

a) Việc Nạp tiền vào Tài khoản Ví Điện Tử NeoX của Người Sử Dụng phải được thực hiện thông qua:

i) Tài khoản đồng Việt Nam của Người Sử Dụng tại ngân hàng liên kết;

ii) Tài khoản đồng Việt Nam mở tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài;

iii) Chủ Ví Điện Tử khác trong cùng hệ thống NeoX hoặc do tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử khác mở.

‍

b) Người Sử Dụng được sử dụng Tài Khoản Ví Điện Tử NeoX của mình để:

i) Thanh toán các hàng hoá, dịch vụ, nộp lệ phí, phí cho các dịch vụ công hợp pháp trên Ứng Dụng NeoX;

ii) Chuyển tiền cho Tài Khoản Ví Điện Tử NeoX của Người Sử Dụng khác do NeoX mở hoặc Chủ Ví điện tử khác ngoài Hệ thống NeoX.

iii) Chuyển tiền đến tài khoản đồng Việt Nam mở tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài; hoặc/và

iv) Rút tiền ra khỏi Ví Điện Tử NeoX về tài khoản đồng Việt Nam của Người Sử Dụng tại ngân hàng liên kết.

‍

c) Tuỳ theo chính sách trong từng thời điểm, NeoX có thể quy định và thay đổi Biểu phí, mức phí dịch vụ, phương thức thu phí, hạn mức giao dịch, hạn mức số dư áp dụng cho Tài Khoản NeoX của Người Sử Dụng và/hoặc nâng cấp, thay đổi, điều chỉnh Dịch Vụ NeoX phù hợp với quy định của pháp luật và được NeoX công bố, thông báo cho Người Sử Dụng thông qua bao gồm nhưng không giới hạn các hình thức sau: Website/Hệ thống của NeoX; bằng văn bản gửi đến Người Sử Dụng; thư điện tử gửi đến địa chỉ thư điện tử do Người Sử Dụng cung cấp; tin nhắn đến số điện thoại của Người Sử Dụng và/hoặc thông báo hiển thị trên Ứng Dụng NeoX.

‍

d) Người Sử Dụng xác nhận và công nhận rằng Người Sử Dụng có đầy đủ năng lực hành vi, quyền hạn hoặc thẩm quyền để sử dụng Dịch Vụ NeoX. Người Sử Dụng cam kết không sử dụng Dịch Vụ NeoX cho bất kỳ mục đích hoặc liên quan đến bất kỳ hành động rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác.

‍

e) Khi sử dụng Dịch Vụ NeoX, Người Sử Dụng chịu trách nhiệm về bất kỳ và tất cả các hành động cũng như sai sót của mình trong việc vận hành Ứng dụng NeoX và/hoặc thực hiện giao dịch. Nếu có bất kỳ một sai sót hay sự cố nào xảy ra, Người Sử Dụng phải liên hệ ngay với NeoX theo thông tin tại Ứng Dụng NeoX hoặc Website/Hệ thống để được hướng dẫn khắc phục. NeoX sẽ nỗ lực hết sức để tư vấn và hỗ trợ cho Người Sử Dụng.

‍

f) Người Sử Dụng đồng ý rằng sẽ tự chịu trách nhiệm quản lý Tài khoản, Mật khẩu Tài khoản NeoX các thông tin liên quan đến Tài khoản, Phương thức xác thực, thông tin thiết bị truy cập… của mình. Nếu thông tin trên của Người Sử Dụng bị mất hoặc bị đánh cắp hoặc bị tiết lộ một cách bất hợp pháp, thì Người Sử Dụng cần phải thay đổi thông tin Tài khoản bằng cách sử dụng các công cụ hỗ trợ được cài đặt sẵn trong Ứng dụng NeoX hoặc thông báo ngay cho NeoX thông qua Dịch Vụ Khách Hàng để tạm khoá Tài khoản.

‍

ĐIỀU 4: TẠM KHÓA, PHONG TỎA VÀ ĐÓNG TÀI KHOẢN NEOX

4.1. Tạm Khoá Tài khoản NeoX:

a) NeoX được quyền Tạm khoá Tài Khoản Ví Điện tử NeoX của Người Sử Dụng khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

i) Theo yêu cầu hợp lệ của Người Sử Dụng hoặc người đại diện hợp pháp của Người Sử Dụng;

ii) Theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa Người Sử Dụng và NeoX;

iii) Có căn cứ để nghi ngờ hồ sơ mở Tài Khoản NeoX của Người Sử Dụng có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc Tài Khoản NeoX của Người Sử Dụng thực hiện giao dịch không được phép theo quy định của NeoX và/hoặc pháp luật;

iv) Phát sinh tranh chấp, tra soát, khiếu nại liên quan đến Tài Khoản NeoX của Người Sử Dụng;

v) Trường hợp khác theo quy định của NeoX và phù hợp với quy định pháp luật trong từng thời kỳ.

‍

b) Việc chấm dứt tạm khóa Tài Khoản NeoX và việc xử lý các giao dịch đi, đến trong thời gian tạm khóa thực hiện theo yêu cầu của Người Sử Dụng (hoặc người giám hộ, người đại diện hợp pháp của Người Sử Dụng) hoặc theo thỏa thuận giữa Người Sử Dụng với NeoX.

4.2. Phong Toả Tài khoản NeoX:

a) NeoX thực hiện phong tỏa một phần hoặc toàn bộ số tiền trên Tài Khoản Ví Điện Tử NeoX trong các trường hợp sau:

i) Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;

ii) Khi NeoX phát hiện có nhầm lẫn, sai sót về giao dịch trên tài khoản. Số tiền bị phong tỏa trên Tài Khoản Ví Điện Tử NeoX không vượt quá số tiền bị nhầm lẫn, sai sót;

iii) Các trường hợp khác được quy định trong thỏa thuận này hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.

‍

b) Trường hợp Tài Khoản Ví Điện Tử NeoX bị phong tỏa một phần thì phần không bị phong tỏa vẫn được giao dịch bình thường.

‍

c) Việc chấm dứt phong tỏa Tài Khoản Ví Điện Tử NeoX NeoX chỉ được thực hiện khi NeoX xác định các trường hợp phong toả nêu tại Điều 4.2(a) trên đây đã được giải quyết.

‍

d) Tài Khoản Người Sử Dụng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về bất kỳ và tất cả các yêu cầu giao dịch đã xảy ra trước khi NeoX tạm khóa/Khoá Tài khoản. Người Sử Dụng cần lưu ý rằng Tài khoản NeoX sẽ chỉ tạm khoá khi Người Sử Dụng đã cung cấp mọi thông tin cần thiết được yêu cầu cho Dịch Vụ Khách Hàng mà Dịch Vụ Khách Hàng có thể yêu cầu một cách hợp lý.

‍

4.3. Đóng Tài khoản NeoX:

a) Đóng Tài Khoản NeoX có nghĩa là việc chấm dứt hay xóa bỏ vĩnh viễn quyền truy cập đến Ứng Dụng NeoX. Người Sử Dụng không thể sử dụng lại Tài Khoản NeoX.

‍

b) Các trường hợp đóng Tài Khoản NeoX, bao gồm:
i) Phát hiện Người Sử Dụng sử dụng giấy tờ giả, mạo danh để mở hoặc sử dụng Ví Điện Tử cho mục đích lừa đảo, gian lận hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.

ii) Tài Khoản NeoX không phát sinh giao dịch trong khoảng thời gian 12 tháng liên tục theo quy định của NeoX;

iii) Có yêu cầu hợp lệ của Người Sử Dụng và Người Sử Dụng đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến Tài Khoản NeoX theo quy định của NeoX;

iv) Người Sử Dụng là cá nhân bị chết, bị tuyên bố là đã chết, bị mất tích hoặc mất năng lực hành vi dân sự;

v) Người Sử Sụng là tổ chức chấm dứt hoạt động theo quy định của pháp luật;

vi) Các trường hợp khác phù hợp quy định pháp luật.

‍

c) NeoX sẽ hoàn trả cho Người Sử Dụng hoặc người đại diện hợp pháp của Người Sử Dụng số tiền còn lại trong Tài Khoản NeoX ngay trước khi thực hiện đóng Tài Khoản NeoX của Người Sử Dụng sau khi được Người Sử Dụng hoặc người đại diện hợp pháp của Người Sử Dụng cung cấp đầy đủ thông tin, hồ sơ theo quy định nội bộ của NeoX

‍

ĐIỀU 5: NGỪNG, CHẤM DỨT, HUỶ BỎ DỊCH VỤ NEOX

Ngoài phạm vi nêu tại Điều 4 trên đây, Ngưởi Sử Dụng hoặc NeoX có quyền ngừng, chấm dứt, huỷ bỏ Dịch Vụ NeoX như sau:

‍

5.1. Ngừng, Chấm Dứt, Huỷ Bỏ Dịch Vụ Bởi NeoX

Là việc NeoX ngừng, chấm dứt, huỷ bỏ việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ trên Ứng Dụng NeoX do NeoX phát triển hoặc hợp tác để cung cấp cho Người Sử Dụng ở từng thời điểm.

a) Người Sử Dụng đồng ý, xác nhận và chấp thuận rằng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ (kể cả Ví Điện Tử) trên Ứng Dụng NeoX có thể được NeoX ngừng, chấm dứt hoặc huỷ bỏ vì bất kỳ lý do nào mà NeoX xét thấy là phù hợp và cần thiết vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần chấp thuận từ cho Người Sử Dụng. NeoX sẽ ngay lập tức thông báo một cách cho Người Sử Dụng và kèm theo các phương thức để giải quyết các quyền, lợi của Người Sử Dụng (nếu có) một cách hợp lý trong bằng quyết định của NeoX.

‍

b) Người Sử Dụng đồng ý, xác nhận và chấp thuận rằng vào mọi thời điểm NeoX có quyền ngừng hoặc chấm dứt Tài khoản của Người Sử Dụng hoặc khả năng tiếp cận và sử dụng Dịch Vụ NeoX vì bất kỳ lý do nào mà NeoX thấy là phù hợp và cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp Người Sử Dụng vi phạm bất kỳ quy định nào của Điều Khoản Chung này hoặc làm trái hoặc vi phạm bất kỳ quy định, chính sách, quy định pháp luật liên quan đến việc sử dụng của từng sản phẩm, dịch vụ cụ thể. Bên cạnh đó, NeoX có quyền thông báo cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và/hoặc cá nhân, tổ chức có liên quan về việc vi phạm nêu trên của Người Sử Dụng.

‍

c) Người Sử Dụng cũng đồng ý rằng bất kỳ lý do ngừng, huỷ bỏ, chấm dứt nào do NeoX đưa ra sẽ được Người Sử Dụng xem là hợp lý. Việc ngừng, chấm dứt, huỷ bỏ cung cấp Dịch Vụ NeoX có thể được thực hiện trong bất kỳ thời điểm nào và theo bất kỳ điều kiện nào mà NeoX trên cơ sở toàn quyền quyết định thấy là phù hợp.

‍

5.2. Người Sử Dụng chấm dứt sử dụng Dịch Vụ NeoX

a) Người Sử Dụng có thể chấm dứt việc sử dụng một phần hoặc bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào trên Ứng Dụng NeoX bằng việc từ chối không truy cập các sản phẩm, dịch vụ đó trên Ứng Dụng của NeoX. Khi ngừng, chấm dứt hoặc hủy bỏ việc sử dụng một phần bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào, Người Sử Dụng đồng ý rằng các ràng buộc tại thỏa thuận này, hoặc các quy định riêng về từng sản phẩm, dịch vụ trên Ứng Dụng NeoX vẫn có giá trị áp dụng.

‍

b) Đồng thời, Người Sử Dụng cũng có quyền liên hệ với NeoX thông qua thông tin được đăng tải trên Website/Hệ thống để được chấm dứt bất kỳ hoặc toàn bộ Dịch Vụ NeoX hoặc xoá bỏ Ứng Dụng NeoX.

‍

5.3. Hệ quả pháp lý khi ngừng, huỷ bỏ, chấm dứt sử dụng Dịch Vụ NeoX

a) Tất cả các điều khoản, điều kiện, chính sách liên quan vẫn sẽ được ràng buộc cho đến trước khi Người Sử Dụng ngừng, huỷ bỏ, chấm dứt bất kỳ Dịch Vụ NeoX nào trên Ứng Dụng NeoX.

‍

b) Sau khi huỷ bỏ hoặc chấm dứt sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ (hoặc bất kỳ phần nào của Sản Phẩm/Dịch Vụ) thì tất cả các quyền đã được trao cho Người Sử Dụng theo những Điều Khoản Chung này liên quan đến Sản Phẩm/Dịch Vụ đã và sẽ chấm dứt ngay lập tức. Người Sử Dụng phải thanh toán ngay cho NeoX mọi khoản phí và lệ phí chưa trả đến hạn và còn nợ NeoX liên quan đến Sản Phẩm/Dịch Vụ đã chấm dứt (nếu có).

‍

c) Trong trường hợp tất cả các Sản Phẩm/Dịch Vụ đều đã được chấm dứt, Người Sử Dụng tại đây uỷ quyền không huỷ ngang và vô điều kiện cho NeoX hoàn lại số dư có trong Tài khoản NeoX (nếu có) cho Người Sử Dụng, sau khi khấu trừ mọi khoản tiền (bao gồm nhưng không giới hạn các khoản phí và lệ phí) đến hạn và còn nợ NeoX (nếu có) bởi Người Sử Dụng.

‍

ĐIỀU 6: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG

6.1. Quyền của Người Sử Dụng

a) Được quyền sử dụng Tài khoản NeoX trong phạm vi cho phép của NeoX theo quy định tại Điều Khoản Chung này, pháp luật có liên quan và các chính sách được NeoX công bố ở từng thời điểm (nếu có).

‍

b) Yêu cầu NeoX thực hiện các giao dịch bao gồm nhưng không giới hạn nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền giữa các ví điện tử, thanh toán hàng hóa, dịch vụ hợp pháp, hợp lệ và được cung cấp thông tin về các giao dịch thanh toán, số dư trên Tài Khoản NeoX của mình khi Người Sử Dụng hoàn tất xác thực thông tin và/hoặc xác nhận giao dịch theo các Phương thức xác thực được NeoX sử dụng ở từng thời điểm và phù hợp quy định pháp luật.

‍

c) Được quyền yêu cầu cấp lại Tài khoản và các yêu cầu liên quan đến việc phát hành và sử dụng Tài khoản của Người Sử Dụng trên cơ sở chấp nhận của NeoX, Người Sử Dụng phải trả các phí và chi phí phát sinh liên quan đối với yêu cầu được NeoX chấp nhận.

‍

d) Người Sử Dụng là người duy nhất và có toàn quyền đưa ra các yêu cầu có liên quan đến việc sử dụng Tài khoản.

‍

e) Được khiếu nại về các sai sót (nếu có) phát sinh trong quá trình sử dụng Tài khoản của mình và phải chịu chi phí liên quan đến việc khiếu nại (nếu khiếu nại sai) theo quy định của NeoX và/hoặc tổ chức có liên quan nếu có. Thời gian để Người Sử Dụng thực hiện quyền yêu cầu tra soát khiếu nại là 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.

‍

f) Được đăng ký, ngừng, chấm dứt, huỷ bỏ sử dụng Dịch Vụ NeoX theo quy định của Điều Khoản Chung này.

‍

g) Các quyền khác theo thỏa thuận riêng biệt với NeoX và các quy định pháp luật liên quan.

‍

6.2. Nghĩa vụ của Người Sử Dụng

a) Cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của các hồ sơ, giấy tờ, thông tin cần thiết theo yêu cầu của NeoX và các cơ quan, tổ chức có thẩm quyền khác theo quy định của pháp luật khi đề nghị mở Tài khoản và trong quá trình sử dụng Tài khoản. Chịu trách nhiệm thông báo ngay cho NeoX bằng văn bản những thay đổi về các thông tin đã cung cấp/đăng ký với NeoX.

‍

b) Người Sử Dụng có trách nhiệm (i) tự bảo quản các thiết bị truy cập Ví điện tử; (ii) bảo mật thông tin đăng nhập, thông tin xác thực, và thông tin định danh khác của Khách Hàng liên quan đến Ví điện tử; (iii) không cung cấp thông tin của Phương Thức Xác Thực cho bất kỳ ai. Mọi yêu cầu phát sinh từ Ví điện tử của Người Sử Dụng bao gồm nhưng không giới hạn ở các bước xác thực Người Sử Dụng, xác thực giao dịch sẽ luôn được coi là yêu cầu của chính Người Sử Dụng. NeoX được miễn trừ trách nhiệm với mọi tổn thất, thiệt hại của Người Sử Dụng phát sinh từ việc Người Sử Dụng để lộ, lọt thông tin đăng nhập, thông tin xác thực, và thông tin định danh khác của Người Sử Dụng liên quan đến Ví điện tử. Khi Tài khoản bị lộ thông tin, mật khẩu, nghi ngờ bị lợi dụng,… Người Sử Dụng cần thực hiện ngay các biện pháp bảo mật Tài khoản, thay đổi mật khẩu, khóa Tài khoản.

‍

c) Người Sử Dụng không được phép:

i) Thực hiện hành vi vi phạm quy định tại Điều Khoản Chung và pháp luật liên quan;

ii) Thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của NeoX hoặc tấn công hệ thống mã nguồn, hệ thống website gây ảnh hưởng đến sự an toàn, ổn định của Ứng dụng NeoX, website/Hệ thống và quyền lợi của Nười Sử Dụng khác, hoặc khởi tạo nhiều giao dịch trong thời gian ngắn, phân tán các phần mềm độc hại có khả năng gây hại cho hệ thống, dữ liệu của NeoX.

iii) Cung cấp thông tin không đầy đủ, không trung thực, không chính xác hoặc không cập nhật khi có thay đổi cho NeoX;

iv) Sử dụng Dịch vụ NeoX để thực hiện giao dịch cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, lừa đảo, gian lận, đưa hoặc nhận hối lộ, trốn thuế, mua bán, trao đổi tiền ảo, trục lợi chương trình quảng cáo, khuyến mại và các hành vi vi phạm pháp luật khác;

‍

v) Mua bán, thuê, cho thuê, mượn, cho mượn, chuyển nhượng, nhận chuyển nhượng Tài khoản Ví Điện Tử NeoX và/hoặc bất kỳ hình thức định đoạt Tài khoản nào khác cho người khác.

‍

d) Người Sử Dụng chịu trách nhiệm bảo quản Tài khoản và thanh toán đối với toàn bộ các giao dịch do mình và/hoặc không do mình thực hiện (bao gồm cả các giao dịch NeoX không cấp phép) và các giao dịch khác nếu NeoX cung cấp được bằng chứng về việc Tài khoản của Người Sử Dụng đã thực hiện giao dịch. Trong trường hợp mật khẩu/thông tin Tài khoản bị lộ hoặc bị người khác chiếm quyền sử dụng, Người Sử Dụng phải chịu mọi rủi ro và có trách nhiệm thanh toán tất cả các giao dịch Tài khoản, phí và các nghĩa vụ tài chính khác (nếu có) đã được thực hiện trước thời điểm khóa Tài khoản.

‍

e) Người Sử Dụng chịu hoàn toàn trách nhiệm và rủi ro (nếu có phát sinh) liên quan đến các giao dịch thực hiện qua Internet, mobile bằng Tài khoản trừ trường hợp có lỗi của NeoX. Chịu trách nhiệm thông báo ngay cho NeoX về các giao dịch thông qua Tài khoản mà Người Sử Dụng không thực hiện và hợp tác với NeoX trong quá trình điều tra các giao dịch gian lận phát sinh liên quan đến quá trình sử dụng Tài khoản.

‍

f) Chịu trách nhiệm lưu giữ và cung cấp bằng chứng đã huỷ dịch vụ thanh toán định kỳ trong trường hợp Người Sử Dụng ngừng việc sử dụng Tài khoản để chi tiêu với các giao dịch mang tính chất định kỳ (hàng tháng, hàng quý).

‍

g) Chịu trách nhiệm sử dụng Tài khoản theo đúng quy định của Pháp luật, Ngân hàng nhà nước, NeoX và/hoặc tổ chức chấp nhận thanh toán có liên quan. Cam kết không thực hiện các giao dịch trái pháp luật và NeoX có quyền từ chối xử lý hoặc từ chối thanh toán trong những trường hợp trên.

‍

h) Các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận với Người Sử Dụng và quy định của pháp luật.

‍

ĐIỀU 7: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NEOX

7.1. Quyền của NeoX

a) Được quyền xem xét mở Tài Khoản NeoX cho người dùng hoặc tạm ngưng, chấm dứt, huỷ bỏ việc cung cấp Dịch Vụ NeoX đến Người Sử Dụng, theo quyết định của NeoX.

‍

b) NeoX không chịu trách nhiệm về việc cung ứng hàng hóa, dịch vụ (bao gồm cả việc giao, nhận hàng và số lượng, chất lượng của hàng hóa, dịch vụ) được thanh toán bằng Tài khoản cho dù hàng hóa, dịch vụ có được giao, nhận hoặc được thực hiện hay không hoặc có đạt yêu cầu về số lượng, chất lượng hay không. Đồng thời, NeoX không phải chịu trách nhiệm đối với những rủi ro liên quan đến việc thanh toán mua sắm hàng hóa, dịch vụ qua Internet, mobile bằng Tài khoản của Người Sử Dụng trừ trường hợp có lỗi của NeoX.

‍

c) Được quyền yêu cầu Người Sử Dụng thanh toán đầy đủ, đúng hạn các Giao dịch, phí và các nghĩa vụ tài chính liên quan (nếu có).

‍

d) Được quyền yêu cầu Người Sử Dụng thực hiện các phương thực xác thực; xác thực lại; cung cấp, bổ sung đầy đủ, chính xác các thông tin và tài liệu cần thiết khi đề nghị phát hành Tài khoản và trong quá trình sử dụng Tài khoản, bao gồm thông tin, các chứng từ liên quan đến các giao dịch Tài khoản nhằm xác minh tính chính xác, hợp pháp của các giao dịch.

‍

e) NeoX được quyền từ chối các khiếu nại của Người Sử Dụng đối với tất cả các giao dịch có giá trị nhỏ hơn 200.000 đồng hoặc tương đương tại tất cả các loại hình đơn vị chấp nhận thanh toán.

‍

f) Được quyền quy định/điều chỉnh thời hạn hiệu lực của Tài khoản trong từng thời kỳ.

‍

g) Được quyền từ chối cấp phép các giao dịch Tài khoản, các yêu cầu liên quan đến phát hành và sử dụng Tài khoản không hợp pháp, hợp lệ theo quy định của pháp luật, NeoX, Ngân hàng nhà nước, tổ chức chấp nhận thanh toán có liên quan hoặc Người Sử Dụng không hoàn tất xác nhận giao dịch bằng các Phương thức xác thực được NeoX sử dụng hoặc các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát của NeoX.

‍

h) Được quyền ghi âm lại tất cả những trao đổi của Người Sử Dụng qua điện thoại và/hoặc bất kỳ các thông tin bằng lời nói giữa Người Sử Dụng và NeoX trong quá trình sử dụng Tài khoản.

‍

i) Được quyền khóa Tài khoản khi nhận được thông báo lộ thông tin, mật khẩu, nghi ngờ bị lợi dụng

‍

j) Được quyền thu hồi đối với các giao dịch hoàn trả/ghi có thừa/nhầm vào Tài khoản của Người Sử Dụng do lỗi trong quá trình xử lý, sự cố của hệ thống, hệ thống truyền tin hoặc giao dịch tra soát khiếu nại tại đơn vị chấp nhận thanh toán đã được tạm ứng cho Người Sử Dụng và các giao dịch nhầm lẫn khác mà Người Sử Dụng không chứng minh được quyền sở hữu hợp pháp.

‍

k) Các quyền lợi khác theo thỏa thuận với Người Sử Dụng và quy định của pháp luật

‍

7.2. Nghĩa vụ của NeoX

a) Chịu trách nhiệm tuân thủ các quy định về phát hành, thanh toán Tài khoản theo quy định của pháp luật, Ngân hàng nhà nước, đảm bảo các quyền lợi của Người Sử Dụng, lưu giữ các thông tin của Người Sử Dụng, trừ trường hợp có quy định khác.

‍

b) Chịu trách nhiệm nhận yêu cầu tra soát, khiếu nại của Người Sử Dụng liên quan đến việc sử dụng Tài khoản theo quy trình Tra soát, giải quyết khiếu nại theo Điều 12 bên dưới.

‍

c) Chịu trách nhiệm khóa Tài khoản của Người Sử Dụng ngay sau khi nhận được thông báo lộ thông tin, mật khẩu hoặc có nghi ngờ Tài khoản đang bị lợi dụng và sẽ thông báo cho Chủ thẻ sau khi hoàn thành.

‍

d) Chịu trách nhiệm liệt kê tất cả các giao dịch của Người Sử Dụng phát sinh trong kỳ khi nhận được yêu cầu từ Người Sử Dụng hoặc cơ quan có thẩm quyền.

‍

e) Trường hợp NeoX, Người Sử Dụng và các bên liên quan không thỏa thuận được và/hoặc không đồng ý với quá trình xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật.

‍

f) NeoX thực hiện hoàn trả tiền cho chủ Tài khoản trong các trường hợp:

‍
i) NeoX chấm dứt cung ứng Dịch Vụ NeoX cho Người Sử Dụng;

ii) NeoX chấm dứt hoạt động, bị thu hồi Giấy phép, giải thể hoặc phá sản theo quy định của pháp luật;

iii) Người Sử Dụng không thực hiện liên kết Tài khoản với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ mở tại các ngân hàng của chính chủ Tài khoản;

iv) Chi trả thừa kế theo quy định của pháp luật khi Người Sử Dụng là cá nhân chết hoặc bị tuyên bố là đã chết;

v) Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;

vi) Các trường hợp đóng Tài Khoản Ví Điện Tử và xử lý số dư còn lại khi Tài Khoản Ví Điện Tử theo thỏa thuận bằng văn bản giữa Người Sử Dụng và NeoX.

‍

g) Các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận với Người Sử Dụng và quy định của pháp luật.

‍

ĐIỀU 8: TRÍCH NỢ TÀI KHOẢN

Các trường hợp NeoX được trích Nợ Tài Khoản NeoX

‍

a) Để thu các khoản nợ đến hạn, quá hạn, các loại phí liên quan đến khiếu nại, tranh chấp theo quy định của NeoX và pháp luật, các chi phí hợp lệ khác phát sinh trong quá trình quản lý Tài Khoản NeoX và cung ứng Sản Phẩm/Dịch Vụ theo qui định.

‍

b) Để thanh toán các khoản phí khác theo biểu phí của NeoX.

‍

c) Thực hiện các nghĩa vụ thanh toán theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

‍

d) Thực hiện các nghĩa vụ thanh toán theo các kết quả giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan buộc Người Sử Dụng phải thanh toán.

‍

e) Khi phát hiện đã chuyển nhầm tiền vào Tài Khoản NeoX của Người Sử Dụng; hoặc có yêu cầu hủy lệnh chuyển tiền, hủy giao dịch từ các tổ chức liên kết cung ứng Dịch Vụ hoặc khách hàng do phát hiện có sai sót so với nội dung thanh toán của khách hàng.

‍

f) Các trường hợp trích Nợ khác liên quan đến gian lận, lừa đảo khi có kết luận của cơ quan có thẩm quyền.

‍

g) Các trường hợp khác theo quy định pháp luật

‍

ĐIỀU 9: BỒI HOÀN

Người Sử Dụng đồng ý bồi hoàn cho NeoX và các Bên liên quan của NeoX và đảm bảo cho họ không bị thiệt hại bởi bất kỳ tổn thất, khiếu nại, yêu cầu, khiếu kiện, thủ tục tố tụng, chi phí (bao gồm nhưng không giới hạn các chi phí pháp lý) và các trách nhiệm có thể phải gánh chịu hoặc đưa ra đối với NeoX và/hoặc các nhân viên, cán bộ… của NeoX phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Người Sử Dụng sử dụng Dịch Vụ NeoX (hoặc bất bất kỳ phần nào của Sản Phẩm/Dịch Vụ) và/hoặc việc Người Sử Dụng vi phạm những Điều Khoản Chung này.

‍

ĐIỀU 10: QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

10.1. Tất cả các nhãn hiệu hàng hoá, logo, nhãn hiệu dịch vụ và tất cả các quyền sở hữu trí tuệ khác thuộc bất kỳ loại nào (cho dù đã được đăng ký hay chưa), và tất cả bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung thông tin, thiết kế, tài liệu, đồ hoạ, phầm mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, phức hợp phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản liên quan đến NeoX (gọi chung là “Quyền Sở Hữu Trí Tuệ”) là tài sản và luôn luôn là tài sản của NeoX và các tổ chức/đại lý khác được uỷ quyền bởi NeoX (nếu có). Tất cả Quyền Sở Hữu Trí Tuệ được bảo hộ bởi quy định của pháp luật về bản quyền và các công ước quốc tế. Tất cả các quyền đều được bảo lưu.

‍

10.2. Ngoại trừ được cho phép rõ ràng trong những Điều Khoản Chung này, Người Sử Dụng không được sử dụng, biên tập, công bố, mô phỏng, dịch, thực hiện các sản phẩm phái sinh từ, phân phát hoặc bằng cách khác sử dụng, tái sử dụng, sao chép, sửa đổi, hoặc công bố Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo bất kỳ cách thức nào mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của NeoX. Người Sử Dụng không được trợ giúp hoặc tạo điều kiện cho bất kỳ Bên thứ ba nào sử dung Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo bất ksy cách thức nào mà cấu thành một vi phạm về Sở Hữu Trí Tuệ và/hoặc các quyền liên quan khác của NeoX.

‍

ĐIỀU 11: TIẾT LỘ THÔNG TIN

11.1. Người Sử Dụng đồng ý rằng NeoX có thể thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý các thông tin về Hồ Sơ Mở Tài Khoản NeoX cũng như các thông tin khác từ Người Sử Dụng hoặc các Bên thứ ba để phục vụ cho mục đích xác thực thông tin khách hàng và/hoặc xác thực giao dịch theo quy định của pháp luật. NeoX cũng có thể thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý thông tin cá nhân của Người Sử Dụng cho mục đích nghiên cứu và phân tích hoạt động và cải tiến Dich Vụ NeoX.

‍

11.2. Khi Người Sử Dụng đăng ký một Tài khoản NeoX để sử dụng Dịch Vụ NeoX. Người Sử Dụng hiểu và đồng ý cấp quyền cho NeoX thu thập, lưu giữ, sử dụng và xử lý thông tin thông qua việc truy cập vào các ứng dụng trên các thiết bị đăng nhập theo Điều Khoản Chung này.

‍

11.3. Người Sử Dụng chấp thuận, uỷ quyền không huỷ ngang và vô điều kiện cho NeoX tiết lộ hoặc công bố các thông tin liên quan đến Người Sử Dụng hoặc các giao dịch của Người Sử Dụng với các cá nhân hoặc tổ chức mà NeoX có thể được yêu cầu tiết lộ theo bất kỳ quy định của pháp luật hoặc quy định nào áp dụng đối với NeoX hoặc căn cứ thưo bất kỳ yêu cầu hoặc lệnh nào của bất kỳ cơ quan nhà nước có thẩm quyền nào hoặc lệnh của Toà án.

‍

11.4. Người Sử Dụng đồng ý với Chính Sách Bảo Mật của NeoX được NeoX công bố trên Website/Hệ Thống NeoX.

‍

ĐIỀU 12: TRA SOÁT, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

12.1. Phương thức tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại

a) Áp dụng tối thiểu hai hình thức tiếp nhận thông tin tra soát, khiếu nại bao gồm qua tổng đài điện thoại (có ghi âm, hoạt động 24/7) và qua trụ sở/chi nhánh; và đảm bảo xác thực những thông tin cơ bản mà Khách hàng đã cung cấp.

‍

b) Thời hạn Người Sử Dụng được quyền đề nghị tra soát, khiếu nại; thời hạn này không quá 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại.

‍

c) Thời hạn xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại không quá 45 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu của Người Sử Dụng.

‍

d) Thực hiện ngay các biện pháp để tạm dừng cung ứng Sản Phẩm/Dịch vụ khi Người Sử Dụng đề nghị do nghi ngờ có gian lận hoặc tổn thất.

‍

12.2. Xử lý kết quả tra soát, khiếu nại

a) Trong thời hạn tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho Người Sử Dụng. Trong trường hợp hết thời hạn xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại theo thỏa thuận tại Hợp đồng này mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc bên nào thì trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, NeoX sẽ thỏa thuận với chủ thẻ về phương án xử lý.

‍

b) Nếu Người Dùng thuộc trường hợp phải hoàn tiền, NeoX có trách nhiệm thực hiện hoàn tiền cho Người Sử Dụng theo quy định tại Điều 12.3 bên dưới. Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, NeoX thực hiện thông báo cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố tụng hình sự và báo cáo Ngân hàng Nhà nước; đồng thời, thông báo bằng văn bản cho Người Sử Dụng về tình trạng xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại. Việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp cơ quan Nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có yếu tố tội phạm, trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, NeoX sẽ thỏa thuận với Người Sử Dụng về phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại.

‍

c) Trường hợp NeoX, Người Sử Dụng và các bên liên quan không thỏa thuận được và/hoặc không đồng ý với quá trình xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật.

‍

d) NeoX chịu trách nhiệm lưu giữ các chứng từ liên quan đến tra soát, khiếu nại của Người Sử Dụng theo quy định kể từ ngày kết quả tra soát được Người Sử Dụng chấp nhận.

‍

12.3. Hoàn tiền:

a) Người Sử Dụng được hoàn trả tiền trực tiếp vào Ví điện tử NeoX trong các trường hợp sau đây:

i) Có yêu cầu hoàn trả từ bên nhận khoản tiền về Ví Điện Tử NeoX của Người Sử Dụng;

ii) Có yêu cầu tra soát, khiếu nại và kết quả tra soát, khiếu nại là Người Sử Dụng được hoàn tiền. Việc hoàn tiền sẽ được NeoX phối hợp với các bên để hoàn tiền theo quy định.

iii) Giao dịch nap/rút/chuyển/thanh toán của Khách hàng trên Ví điện tử bị lỗi và Khách Hàng đã bị trừ tiền từ Tài khoản Ví Điện Tử nhưng Ứng Dụng NeoX không ghi nhận thành công.

‍

b) NeoX sẽ không thu phí thực hiện hoàn trả tiền cho Khách Hàng.

‍

ĐIỀU 13: AN NINH

13.1. Người Sử Dụng cam kết sẽ chỉ sử dụng Ứng dụng NeoX và Tài khoản NeoX cho các hoạt động hợp pháp, không thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền bất hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi đánh bạc, thanh toán các hàng hoá, dịch vụ bất hợp pháp hay rửa tiền, và sẽ thông báo ngay lập tức cho NeoX về các giao dịch có dấu hiệu sử dụng trái phép Tài khoản NeoX của Người Sử Dụng và/hoặc Dịch Vụ NeoX đã biết hoặc nghi vấn, hoặc bất kỳ vi phạm an ninh nào đã biết hoặc nghi vấn, kể cả việc mất thông tin, lấy cắp thông tin hoặc tiết lộ không được phép về thông tin cá nhân hoặc Tài khoản của Người Sử Dụng.

‍

13.2. Người Sử Dụng cam kết không sử dụng, và không cho bất kỳ Bên thứ ba nào khác sử dụng Ứng dụng NeoX và Tài khoản NeoX để thực hiện các hành vi xâm nhập trái phép, tấn công hệ thống, phát tán virus và phần mềm độc hại và các hành vi vi phạm quy định của pháp luật. Và/hoặc gây gián đoạn, cản trở hoạt động bình thường đối với hệ thống của NeoX và các dối tác của NeoX, hoặc đối với việc sử dụng Ứng dụng NeoX, Tài khoản NeoX của người khác.

‍

13.3. Người Sử dụng chịu trách nhiệm và miễn trừ toàn bộ trách nhiệm cho NeoX về việc sử dụng hoặc hoạt động trên Tài khoản NeoX của Người Sử Dụng trước pháp luật. Bất kỳ hoạt động gian lận, lừa gạt hoặc hoạt động bất hợp pháp khác có thể là căn cứ cho phép NeoX tạm ngưng Tài khoản NeoX và/hoặc chấm dứt cung cấp Dịch Vụ NeoX đến Người Sử Dụng, theo toàn quyền quyết định của NeoX, và NeoX có thể trình báo về hành vi của Người Sử Dụng với các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để xem xét xử lý.

‍

ĐIỀU 14: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

14.1. Trong mọi trường hợp, NeoX (bao gồm nhưng không giới hạn tất cả các cán bộ công nhân viên của NeoX, các điểm giao dịch, và/hoặc các bên liên kết với NeoX …) sẽ không chịu trách nhiệm đối với Người Sử Dụng về bất kỳ tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm và chi phí nào theo bất kỳ nguyên nhân hành động nào gây ra bởi việc sử dụng, hoặc không có khả năng sử dụng Dịch Vụ NeoX trừ khi NeoX (bao gồm nhưng không giới hạn tất cả các cán bộ công nhân viên của NeoX, các điểm giao dịch, và/hoặc các bên liên kết với NeoX …) có lỗi trong việc để xảy ra tổn thất, thiệt hại.

‍

14.2. Tuy nhiên, trong trường hợp NeoX (bao gồm nhưng không giới hạn tất cả các cán bộ công nhân viên của NeoX, các điểm giao dịch, và/hoặc các bên liên kết với NeoX …) phải chịu trách nhiệm về các tổn thất hoặc thiệt hại theo quy định nêu trên đây, thì Người Sử Dụng đồng ý rằng toàn bộ trách nhiệm của NeoX (bao gồm nhưng không giới hạn tất cả các cán bộ công nhân viên của NeoX, các điểm giao dịch, và/hoặc các bên liên kết với NeoX …) sẽ được giới hạn ở số tiền thực tế của các thiệt hại trực tiếp phải gánh chịu bởi Người Sử Dụng và trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá tổng số tiền được chuyển vào và chuyển ra từ Tài khoản NeoX của Người Sử Dụng.

‍

14.3. Trong mọi trường hợp NeoX sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, do hệ quả hoặc sự kiện ngẫu nhiên nào phát sinh hoặc bắt nguồn từ việc sử dụng, hoặc không có khả năng sử dụng Dịch Vụ NeoX.

‍

14.4. Trong phạm vi mà quy định pháp luật cho phép, Người Sử Dụng đồng ý rằng NeoX bao gồm nhưng không giới hạn tất cả các cán bộ công nhân viên của NeoX, các điểm giao dịch, và/hoặc các bên liên kết với NeoX …) sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm và/hoặc chi phí nào mà Người Sử Dụng phải gánh chịu do việc Người Sử Dụng hoặc một Bên thứ ba khác truy cập trái phép vào máy chủ, giao diện của NeoX, trang web của NeoX, thiết bị và/hoặc dữ liệu của Người Sử Dụng là dù vô tình hoặc bằng cách thức không hợp pháp hoặc không được phép như xâm nhập trái phép hoặc các lý do khác nằm ngoài tầm kiểm soát của NeoX.

‍

14.5. NeoX sẽ không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện các nghĩa vụ của mình theo những Điều Khoản Chung này do các Sự Kiện Bất Khả Kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của NeoX. Sự Kiện Bất Khả Kháng sẽ được quy định cụ thể tại Điều 15 của Điều Khoản Chung này.

‍

ĐIỀU 15: SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

15.1. Nếu một trong các Bên bị ảnh hưởng bởi bất kỳ sự kiện nào nằm ngoài sự kiểm soát của mình một cách hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn hoả hoạn, cháy nổ, lũ lụt hoặc thiên tai; hành vi, quy định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; chiến tranh, khủng bố, biến động nhân quyền; đình công, tạm ngưng sản xuất hoặc bất ổn nhân sự; hoặc sự thiếu hụt bởi các dịch vụ công cộng hay các hãng vận tải…. (sau đây gọi chung là “Sự Kiện Bất Khả Kháng”).

‍

15.2. Bên bị ảnh hưởng bởi Sự Kiện Bất Khả Kháng sẽ không phải chịu trách nhiệm liên quan đến Điều Khoản Chung trong phạm vi bị ảnh hưởng bởi Sự Kiện Bất Khả Kháng gây ra với điều kiện bên bị ảnh hưởng bởi Sự Kiện Bất Khả Kháng ngay lập tức phải thông báo bằng văn bản cho Bên còn lại biết tình hình thực tế của mình và Bên bị ảnh hưởng bởi Sự Kiện Bất Khả Kháng thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để loại bỏ ảnh hưởng của Sự Kiện Bất Khả Kháng đến các quy định của Điều Khoản Chung này ngay khi có thể và trong phạm vi thực hiện được.

‍

15.3. Nếu như bất kỳ Sự Kiện Bất Khả Kháng nào diễn ra liên tục trong khoảng thời gian 30 (ba mươi) ngày thì Bên không bị ảnh hưởng bởi Sự Kiện Bất Khả Kháng có thể chấm dứt các quy định Điều Khoản Chung bằng việc gửi thông báo bằng văn bản cho Bên còn lại. Để làm rõ, các trường hợp hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin, hệ thống điện bị trục trặc do gặp sự cố, bị tấn công hoặc vì bất kỳ lý do gì nằm ngoài khả năng kiểm soát của NEO mà không phải lỗi phát sinh từ NEO cũng được xem là một Sự Kiện Bất Khả Kháng theo quy định tại Điều Khoản Chung này.

‍

ĐIỀU 16: THÔNG TIN LIÊN LẠC VÀ THÔNG BÁO

16.1. Người Sử Dụng đồng ý rằng NeoX hoặc các bên liên kết của NeoX có thể gửi tin nhắn hoặc gọi điện thoại cho Người Sử Dụng thông qua số điện thoại hoặc thông báo qua Ứng dụng NeoX về hoặc liên quan đến các thông tin cập nhật về Sản Phẩm/Dịch Vụ và các sự kiện được đưa ra hoặc cung cấp bởi NeoX hoặc các bên liên kết của NeoX. Người Sử Dụng đồng ý rằng các thông báo được gửi qua hình thức tin nhắn hoặc cuộc gọi hoặc qua Ứng dụng NeoX nêu tại Điều này sẽ không bị giới hạn về số lượng và thời gian có giá trị đầy đủ như một thông báo chính thức của NeoX đến Người Sử Dụng với đièu kiện đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật.

‍

16.2. Người Sử Dụng đồng ý rằng NeoX không có bất kỳ nghĩa vụ nào trong việc đưa ra thông báo định kỳ cho Người Sử Dụng về chi tiết các giao dịch được tiến hành bởi Người Sử Dụng.

‍

16.3. Tất cả các thông báo và tài liệu (nếu có) cần gửi cho Người Sử Dụng bởi NeoX theo những Điều Khoản Chung này sẽ được gửi bằng một trong những phương thức sau đây:

a) Gửi thư thường hoặc thư đảm bảo đến địa chỉ mới nhất của Người Sử Dụng theo thông tin Hồ Sơ Mở Tài Khoản mà Người Sử Dụng đã đăng ký;

b) Gửi thư điện tử đến địa chỉ thư điện tử mới nhất của Người Sử Dụng theo ghi chép của NeoX;

c) Công bố thông báo hoặc thông tin liên lạc trên trang web của NeoX;

‍

16.4. Gửi tin nhắn (SMS) hoặc gọi điện thoại đến số điện thoại mới nhất của Người Sử Dụng theo như ghi chép của NeoX.

‍

16.5. Bất kỳ thông báo hoặc tài liệu hoặc thư từ liên lạc nào cũng được xem là đã được gửi và nhận, nếu:

a) Được gửi bằng thư thường hoặc thư đảm bảo, trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày gửi;

b) Được gửi bằng các hình thức khác được quy địh tại Điều này, ngày làm việc sau ngày gửi thông báo hoặc tài liệu đó.

‍

ĐIỀU 17: XỬ LÝ CÁC GIAO DỊCH CÓ NHẦM LẪN, SỰ CỐ KỸ THUẬT HOẶC DẤU HIỆU VI PHẠM PHÁP LUẬT

17.1. Trong mọi trường hợp giá trị tiền được nạp vào Tài khoản NeoX của Người Sử Dụng chênh lệch với giá trị thực tế mà Người Sử Dụng yêu cầu và đã thực hiện nạp. Người Sử Dụng có nghĩa vụ phải có nghĩa vụ hoàn trả lại cho NEO hoặc người gửi tiền theo cách thức và trong thời hạn được yêu cầu.

‍

17.2. Trong trường hợp NEO có cơ sở xác định một giao dịch được thực hiện do nhầm lẫn, do sự cố kỹ thuật hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, NEO quỳ theo quyết định riêng của mình có quyền thực hiện các biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn nhằm giảm thiểu các thiệt hại có thể phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn các biện pháp sau:

a) Khoanh giữ, đóng băng khoản tiền phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch trong Tài khoản NeoX của Người Sử Dụng; hoặc/và

b) Tạm ngừng hoạt động Tài khoản NeoX của Người Sử Dụng; hoặc/và

c) Khấu trừ, thu hồi từ Tài khoản NeoX của Người Sử Dụng khoản tiền phát sinh từ hoặc có liên quan đến nhầm lẫn, sự cố kỹ thuật hoặc vi phạm pháp luật.

‍

17.3. Người Sử Dụng đồng ý rằng NeoX có quyền thực hiện các biện pháp quy định tại Điều 13.2 nêu trên và sẽ cam kết hợp tác đầy đủ với NeoX trong việc xác minh, giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch có nhầm lẫn, sự cố kỹ thuật hoặc dấu hiệu vi phạm pháp luật. NEO có quyền tạm khoá, phong toả Tài khoản NeoX và/hoặc khoanh giữ, đóng băng khoản tiền liên quan đến giao dịch để xác minh, làm rõ và phòng ngừa, ngăn chặn thiệt hại có thể xảy ra.

‍

17.4. Trong trường hợp Người Sử Dụng không hợp tác với NeoX hoặc có biểu hiện chiếm đoạt, tẩu tán tài khoản tiền phát sinh từ hoặc liên quan đến nhầm lẫn, sự cố kỹ thuật hoặc vi phạm pháp luật, NeoX có quyền duy trì các biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn nêu tại Điều 17.2 và yêu cầu cơ quan có thẩm quyền xử lý, bao gồm cả xử lý hình sự trong trường hợp có dấu hiệu tội phạm. Trong mọi trường hợp, NeoX sẽ thực hiện theo kết luận, quyết định hoặc phán quyết cuối cùng của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

‍

17.5. Trong trường hợp NeoX có cơ sở xác định Người Sử Dụng có hành vi lạm dụng các chương trình khuyến mại, chính sách ưu đãi, hỗ trợ người dùng của NeoX, NeoX có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt các chương trình, chính sách ưu đãi, hỗ trợ đó với một, hoặc một số hoặc toàn bộ Người Sử Dụng có liên quan và thực hiện các biện pháp cần thiết để thu hồi các ưu đãi, hỗ trợ và lợi ích kinh tế mà Người Sử Dụng liên quan đã nhận được. Trong trường hợp hành vi lạm dụng có yếu tố vi phạm quy dịnh của pháp luật, NeoX sẽ thông báo với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để xem xét xử lý.

‍

ĐIỀU 18: CÁC QUY ĐỊNH KHÁC

18.1. Điều Khoản Chung này là một phần không thể tách rời của hồ sơ đề nghị cung cấp Sản Phẩm/Dịch Vụ của NeoX, được hiểu và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.

‍

18.2. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản Chung này sẽ được các Bên xem xét giải quyết bằng hoà giải thương lượng. Trong trường hợp việc hoà giải thương lượng không thành công, các Bên nhất trị lựa chọn Trung tâm Trọng tài Quốc tế Hà Nội (“HIAC”) theo quy tắc tố tụng trọng tài của HIAC. Các Bên đồng ý rằng quá trình giải quyết tranh chấp có thể sử dụng các phương thức điện tử trên nền tảng giải quyết tranh chấp của HIAC. HIAC có trách nhiệm đảm bảo tính xác thực của hệ thống này.

‍

18.3. Việc NeoX không thực hiện hoặc áp dụng bất kỳ quyền hoặc biện pháp nào mà NeoX có thể quy định tại Điều Khoản Chung này hoặc theo quy định của pháp luật không bị xem là NeoX từ bỏ hoặc hạn chế quyền hoặc biện pháp đó, và NeoX bảo lưu quyền thực hiện quyền hoặc biện pháp đó vào bất kỳ thời điểm nào NeoX nhận thấy thích hợp.

‍

18.4. Trong trường hợp bất kỳ quy định nào của những Điều Khoản Chung này được xác định là bất hợp pháp hoặc không thể thực thi bằng cách khác thì NeoX sẽ sửa đổi quy định đó, hoặc (theo toàn quyền quyết định của mình) bỏ quy định đó ra khỏi những Điều Khoản Chung này. Nếu bất kỳ quy định nào của những Điều Khoản Chung này được xác định là bất hợp pháp hoặc không thể thực thi, việc xác định như vậy sẽ không ảnh hưởng đến các quy định còn lại của những Điều Khoản Chung, và quy định còn lại trong Điều Khoản Chung này vẫn có hiệu lực đầy đủ.

‍

18.5. Điều Khoản Chung này sẽ có giá trị ràng buộc đối với những người thừa kế, các đại diện cá nhân và đại diện theo pháp luật, các bên kế nhiệm quyền sở hữu và các bên nhận chuyển nhượng được phép về tài sản (nếu có) của Người Sử Dụng.

‍

18.6. Người Sử Dụng không được chuyển nhượng quyền của mình theo những Điều Khoản Chung này nếu không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của NeoX. NeoX có thể chuyển nhượng các quyền của mình theo những Điều Khoản Chung này mà không cần có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Người Sử Dụng.

‍

18.7. Người Sử Dụng xác nhận rằng NeoX, theo các luật và quy định hiện hành hoặc sau khi nhận được chỉ thị của các cơ quan hữu quan Chính Phủ, có thể được yêu cầu thực hiện các hành động mà có thể vi phạm các quy định của Điều Khoản Chung này. Người Sử Dụng đồng ý không buộc NEO phải chịu trách nhiệm.

‍

18.8. Tranh chấp phát sinh giữa Người Sử Dụng và một bên thứ ba: NeoX không có bất cứ trách nhiệm liên quan nào mà chỉ đóng vai trò hỗ trợ Người Sử Dụng, cung cấp thông tin cần thiết để Người Sử Dụng và bên thứ ba liên quan để cùng giải quyết.

‍

18.9. Người Sử Dụng và bên thứ ba phải trực tiếp giải quyết mọi vấn đề liên quan đến giao dịch của Người Sử Dụng và bên thứ ba. Trong trường hợp có khiếu nại, tranh chấp, yêu cầu hoàn tiền… NeoX có toàn quyền tạm giữ/ đóng băng các khoản tiền trong tài khoản có liên quan cho đến khi vấn đề được giải quyết hoặc có quyết định cuối cùng của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.