ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ
(Dành cho Người Sử Dụng là tổ chức)
Cập nhật ngày: 10/9/2026
ĐIỀU 1: GIỚI THIỆU CHUNG
Chào mừng đến với NeoX – Điều khoản & Điều kiện sử dụng sản phẩm, dịch vụ này (“Điều Khoản & Điều kiện”) được Công ty Cổ phần Thanh toán NEO (“NEOPAY”) ban hành nhằm quy định các nguyên tắc, quyền và nghĩa vụ của Khách hàng liên quan đến việc đăng ký, truy cập và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ, giải pháp do NEOPAY trực tiếp cung cấp hoặc tham gia cung cấp trong phạm vi được phép hoạt động (“Dịch vụ NeoX”).
Điều khoản & Điều kiện này là một văn bản quan trọng mà Khách hàng cần đọc, hiểu và xem xét cẩn trọng trước khi đồng ý/chấp nhận các quy định trong Điều khoản & Điều kiện khi tham gia, sử dụng Dịch vụ NeoX của NEOPAY. Đối với từng sản phẩm/dịch vụ, NEOPAY có thể áp dụng hợp đồng/thỏa thuận, phụ lục, biểu phí, quy trình hoặc điều kiện riêng. Nếu có khác biệt thì văn bản riêng của Dịch vụ được ưu tiên áp dụng đối với nội dung đặc thù đó.
Bằng việc truy cập, tải ứng dụng, tham gia, đăng ký, sử dụng Dịch vụ NeoX, và/hoặc các Sản phẩm/Dịch vụ khác được cung cấp/tham gia bởi NEOPAY. Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ các Điều khoản & Điều kiện và hoàn toàn đồng ý với toàn bộ các quy định, chính sách và điều khoản liên quan khác của NEOPAY trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: Điều khoản & Điều kiện này, chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân, Chính sách Bảo mật và Bảo vệ quyền riêng tư, biểu phí, và các văn bản liên quan liên quan khác (nếu có) được đăng tải trên Website của NEOPAY và/hoặc gửi đến Khách hàng thông qua email/điện thoại/Ứng dụng NeoX/Web Portal của NEOPAY trong quá trình Khách hàng sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY. Việc xử lý và bảo vệ Dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân của NEOPAY được công bố tại từng thời điểm. Khách hàng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm trong việc nhận thức và tuân thủ các quy định Điều khoản & Điều kiện, các chính sách khác liên quan đến Sản phẩm/Dịch vụ và quy định pháp luật khi sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY.
Điều khoản & Điều kiện sử dụng này có giá trị ràng buộc đối với Khách hàng kể từ thời điểm Khách hàng xác nhận chấp thuận và/hoặc tiếp tục sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ sau khi Điều khoản & Điều kiện này được NEOPAY cung cấp hoặc thông báo theo quy định pháp luật.
NEOPAY có thể sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này khi cần thiết để phù hợp với thay đổi của pháp luật, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, yêu cầu về an toàn, bảo mật, quản trị rủi ro, thay đổi đối với Dịch vụ NeoX hoặc nhu cầu vận hành hợp pháp của NEOPAY. Nội dung sửa đổi, bổ sung và thời điểm có hiệu lực sẽ được NEOPAY công bố và/hoặc thông báo đến Khách hàng thông qua một hoặc nhiều Kênh NEOPAY. Trường hợp pháp luật yêu cầu sự chấp thuận của Khách hàng đối với nội dung sửa đổi, NEOPAY sẽ thực hiện việc thu thập sự chấp thuận theo hình thức phù hợp. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ NeoX được hiểu là Khách hàng đã đọc và đồng ý toàn bộ nội dung Điều khoản & Điều kiện bao gồm những nội dung thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung đó.
Lưu ý: Khách hàng có quyền từ chối sử dụng bất kỳ Sản phẩm/Dịch vụ nào của NEOPAY nếu không đồng ý bất kỳ quy định nào trong Điều khoản & Điều kiện này. NEOPAY khuyến nghị rằng Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Điều khoản & Điều kiện này để cập nhật những thay đổi từ NEOPAY. Trường hợp Khách hàng từ chối và/hoặc không đồng ý với nội dung của Điều khoản & Điều kiện này, các sửa đổi, bổ sung khác liên quan, Khách hàng có quyền chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ NeoX và thoát, gỡ bỏ ứng dụng và không truy cập các Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY.
ĐIỀU 2: ĐỊNH NGHĨA:
Trong Điều khoản & Điều kiện này, các từ ngữ và thuật ngữ sau đây sẽ được định nghĩa dưới đây và cũng sẽ được hiểu thống nhất khi sử dụng tại các văn bản liên quan do NEOPAY ban hành, trừ khi ngữ cảnh có yêu cầu khác.
2.1. “NEOPAY” là Công ty Cổ phần Thanh toán NEO, mã số doanh nghiệp 0314363533, là tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán và thực hiện các hoạt động khác trong phạm vi được cơ quan có thẩm quyền cấp phép, chấp thuận hoặc pháp luật cho phép tại từng thời điểm.
2.2. “Khách hàng” là cá nhân, tổ chức đăng ký, giao kết hợp đồng/thỏa thuận, truy cập, sử dụng Dịch vụ NeoX và/hoặc các Sản phẩm/Dịch vụ khác của NEOPAY. Trường hợp Khách hàng là tổ chức, tùy theo ngữ cảnh, thuật ngữ “Khách hàng” bao gồm người đại diện theo pháp luật, người đại diện theo ủy quyền, người quản trị, nhân sự và/hoặc cá nhân khác được Khách hàng phân quyền hợp lệ để đăng ký, truy cập, vận hành hoặc sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ thay mặt Khách hàng, trong phạm vi quyền hạn được giao.
2.3. “Sản phẩm/Dịch vụ” là các sản phẩm, dịch vụ trung gian thanh toán, giải pháp thanh toán và các dịch vụ, tiện ích có liên quan do NEOPAY trực tiếp cung cấp hoặc tham gia cung cấp trong phạm vi được phép hoạt động, bao gồm tùy từng thời điểm Dịch vụ Ví điện tử NeoX, Dịch vụ Cổng thanh toán điện tử, Dịch vụ hỗ trợ Thu hộ, Chi hộ và các sản phẩm, dịch vụ, giải pháp có liên quan khác.
2.4. “Ứng dụng NeoX” là sản phẩm phần mềm, ứng dụng dành cho Khách hàng trên thiết bị di động hoặc website để sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ và các dịch vụ khác do NEOPAY trực tiếp cung cấp hoặc tham gia cung cấp trong phạm vi được phép hoạt động.
2.5. “Đối tác” là ngân hàng, tổ chức tín dụng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, Đơn vị chấp nhận thanh toán, tổ chức thẻ, nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp công nghệ và/hoặc tổ chức, cá nhân, bên thứ ba khác tham gia vào việc cung cấp Dịch vụ NeoX theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
2.6. “Chuyển tiền” là một hình thức sử dụng sản phẩm/dịch vụ ví điện tử do NEOPAY cung cấp cho Khách hàng, cho phép Khách hàng có thể chuyển tiền từ tài khoản ví điện tử của mình tới một hoặc nhiều tài khoản ví điện tử khác do NEOPAY mở hoặc Khách hàng mở trên ứng dụng NeoX.
2.7. “Tài khoản” là tài khoản của Khách hàng được NEOPAY thiết lập, quản lý trên hệ thống của NEOPAY theo yêu cầu đăng ký của Khách hàng nhằm phục vụ việc Khách hàng truy cập, đăng nhập, quản lý để sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ do NEOPAY cung cấp tại từng thời điểm.
2.8. “Thanh toán” là một hình thức sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY cung cấp cho Khách hàng, cho phép Khách hàng sử dụng Sản phẩm đó để thanh toán hàng hoá, dịch vụ hợp pháp.
2.9. “Trang thông tin điện tử” là website có địa chỉ https://www.neox.vn và các website khác thuộc sở hữu của NEOPAY, và/hoặc một địa chỉ khác do NEOPAY thông báo cho Khách hàng tại từng thời điểm.
2.10. “Phương thức xác thực” là các yếu tố xác thực mà NeoX sử dụng để xác thực định danh Khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn mật khẩu sử dụng một lần OTP (One-Time Password), mật khẩu, đặc điểm sinh trắc học và các biện pháp xác thực khác được phép thực hiện theo quy định của pháp luật.
2.11. “Ngày làm việc” là các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.
ĐIỀU 3: ĐĂNG KÝ/NGƯNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM/DỊCH VỤ
3.1 Đăng ký và sử dụng sản phẩm/dịch vụ
3.1.1 Quy định chung
a. Tùy thuộc vào từng Sản phẩm/Dịch vụ, Khách hàng thực hiện đăng ký sử dụng thông qua Ứng dụng NeoX, Website, Merchant Portal, API, hợp đồng, thỏa thuận và/hoặc các kênh khác do NEOPAY cung cấp tại từng thời điểm, đồng thời cung cấp các thông tin, hồ sơ, tài liệu theo yêu cầu áp dụng đối với Sản phẩm/Dịch vụ tương ứng và quy định pháp luật.
b. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác, hợp lệ và cập nhật kịp thời các thông tin, hồ sơ, tài liệu được yêu cầu trong quá trình đăng ký và sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ; chịu trách nhiệm đối với tính trung thực, chính xác của các thông tin, hồ sơ, tài liệu do Khách hàng cung cấp.
c. Khi có thay đổi đối với các thông tin đã cung cấp, Khách hàng có trách nhiệm cập nhật hoặc thông báo cho NEOPAY theo cách thức được NEOPAY hướng dẫn và trong thời hạn áp dụng theo quy định pháp luật.
Trong phạm vi cần thiết và phù hợp với từng Sản phẩm/Dịch vụ, NEOPAY có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp, bổ sung, cập nhật, kiểm tra, đối chiếu hoặc xác minh thông tin, hồ sơ, tài liệu nhằm (i) đăng ký, cung cấp, duy trì hoặc tiếp tục cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ; (ii) nhận biết, xác minh và cập nhật thông tin Khách hàng; (iii) phòng, chống rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt; phòng, chống gian lận, giả mạo, lừa đảo và các hành vi vi phạm pháp luật khác; (iv) thực hiện quản trị rủi ro, bảo đảm an toàn, bảo mật trong quá trình cung cấp và sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ; (v) thực hiện nghĩa vụ báo cáo, cung cấp thông tin hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; và (vi) kiểm tra việc tuân thủ Điều khoản & Điều kiện, hợp đồng, thỏa thuận và các quy định có liên quan đến Sản phẩm/Dịch vụ.
d. Trường hợp thông tin, hồ sơ, tài liệu do Khách hàng cung cấp chưa đầy đủ, không chính xác, không khớp đúng, không còn hiệu lực, không hợp lệ hoặc có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật, tùy thuộc vào tính chất, mức độ và yêu cầu áp dụng đối với từng Sản phẩm/Dịch vụ, NEOPAY có quyền yêu cầu Khách hàng bổ sung, cập nhật hoặc xác minh lại thông tin; từ chối đăng ký hoặc cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ; từ chối hoặc tạm dừng thực hiện giao dịch; và/hoặc áp dụng các biện pháp khác phù hợp với Điều khoản & Điều kiện này và quy định pháp luật.
e. Khách hàng chỉ được sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ cho các giao dịch, mục đích hợp pháp và phù hợp với phạm vi Sản phẩm/Dịch vụ được NEOPAY cung cấp. Khách hàng không được sử dụng hoặc cho phép tổ chức, cá nhân khác sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ để thực hiện hoặc hỗ trợ thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
f. Việc NEOPAY thu thập, tiếp nhận, sử dụng, lưu trữ, phân tích, chia sẻ, chuyển giao hoặc thực hiện các hoạt động xử lý khác đối với Dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình đăng ký và sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ được thực hiện theo Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân của NEOPAY và quy định pháp luật có liên quan.
3.1.2 Dịch vụ Cổng thanh toán điện tử và Dịch vụ hỗ trợ Thu hộ, Chi hộ
a. Việc đăng ký và sử dụng Dịch vụ Cổng thanh toán điện tử và/hoặc Dịch vụ hỗ trợ Thu hộ, Chi hộ được thực hiện theo Điều khoản & Điều kiện này, hợp đồng, thỏa thuận giữa NEOPAY và Khách hàng, các quy định áp dụng đối với từng Dịch vụ và quy định pháp luật.
b. Tùy thuộc vào Dịch vụ mà Khách hàng đăng ký sử dụng, NEOPAY thực hiện (i) đối với Dịch vụ Cổng thanh toán điện tử: kết nối, truyền dẫn và xử lý dữ liệu điện tử của giao dịch thanh toán trong phạm vi Dịch vụ được NEOPAY cung cấp; hoặc (ii) đối với Dịch vụ hỗ trợ Thu hộ, Chi hộ: tiếp nhận, xử lý giao dịch hỗ trợ Thu hộ, Chi hộ và thực hiện việc đối soát, thanh toán, quyết toán, hoàn trả, xử lý giao dịch sai lệch trong phạm vi Dịch vụ được NEOPAY cung cấp, theo hợp đồng, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.
c. Khách hàng có trách nhiệm (i) cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác, hợp lệ và cập nhật các thông tin, hồ sơ, tài liệu, dữ liệu và chỉ dẫn cần thiết để NEOPAY thiết lập, duy trì và cung cấp Dịch vụ; (ii) bảo đảm các thông tin, dữ liệu và chỉ dẫn giao dịch do Khách hàng cung cấp hoặc truyền đến hệ thống của NEOPAY là chính xác, hợp pháp và phù hợp với giao dịch thực tế; (iii) tuân thủ các yêu cầu về kết nối kỹ thuật, vận hành, an toàn, bảo mật, quản trị rủi ro và các yêu cầu khác áp dụng đối với Dịch vụ theo thỏa thuận với NEOPAY và quy định pháp luật; và (iv) phối hợp với NEOPAY trong việc kiểm tra, đối soát, tra soát, xử lý sai lệch, sự cố và các giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.
d. Trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ, bảo đảm an toàn, bảo mật, quản trị rủi ro và tuân thủ quy định pháp luật, NEOPAY có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp, bổ sung, cập nhật, làm rõ hoặc xác minh thông tin, hồ sơ, tài liệu và dữ liệu giao dịch; yêu cầu Khách hàng thực hiện các biện pháp khắc phục hoặc điều chỉnh cần thiết.
NEOPAY có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý giao dịch, hạn chế hoặc tạm dừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trong trường hợp (i) Khách hàng không đáp ứng điều kiện sử dụng Dịch vụ; (ii) thông tin, hồ sơ, dữ liệu hoặc chỉ dẫn giao dịch không đầy đủ, không chính xác, không khớp đúng hoặc không hợp lệ; (iii) Khách hàng không đáp ứng yêu cầu về kết nối kỹ thuật, an toàn, bảo mật hoặc quản trị rủi ro; (iv) giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo, lừa đảo, rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt hoặc vi phạm pháp luật; (v) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc (vi) các trường hợp khác theo hợp đồng, thỏa thuận giữa NEOPAY và Khách hàng phù hợp với quy định pháp luật.
e. Việc xử lý, đối soát, tra soát, thanh toán, quyết toán, hoàn trả và xử lý sai lệch đối với giao dịch được thực hiện phù hợp với tính chất của từng Dịch vụ, quy trình áp dụng của NEOPAY, hợp đồng, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.
f. Các loại phí, mức phí, phương thức thu phí và các điều kiện áp dụng đối với Dịch vụ được thực hiện theo Biểu phí, hợp đồng, thỏa thuận giữa NEOPAY và Khách hàng và được NEOPAY thông báo hoặc công bố theo quy định pháp luật.
3.1.3 Dịch vụ Ví điện tử NeoX
a. Khách hàng đồng ý liên kết Ví điện tử NeoX với tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam của chính Khách hàng tại Ngân hàng liên kết mà Khách hàng đã đăng ký trên Ứng dụng NeoX. Khách hàng phải hoàn thành việc liên kết trước khi sử dụng Ví điện tử NeoX và duy trì việc liên kết trong suốt thời gian sử dụng Ví điện tử NeoX theo quy định pháp luật. Khi Khách hàng thực hiện yêu cầu nạp tiền, rút tiền hoặc giao dịch khác trong phạm vi Dịch vụ được NEOPAY cung cấp, Khách hàng đồng ý để NEOPAY gửi lệnh, thông tin giao dịch tương ứng đến Ngân hàng liên kết và các bên có liên quan để thực hiện giao dịch theo yêu cầu hợp lệ của Khách hàng.
b. Việc nạp tiền vào Ví điện tử NeoX của Khách hàng được thực hiện từ (i) tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam của chính Khách hàng tại Ngân hàng liên kết; và/hoặc (ii) các nguồn tiền khác được pháp luật cho phép và được NEOPAY cung cấp tại từng thời điểm. Khách hàng có thể nhận tiền được chuyển từ Ví điện tử NeoX của Khách hàng khác trong cùng hệ thống theo phạm vi Dịch vụ được NEOPAY cung cấp.
c. Khách hàng được sử dụng Ví điện tử NeoX của mình để (i) thanh toán các Sản phẩm/Dịch vụ hợp pháp; (ii) chuyển tiền đến Ví điện tử NeoX của Khách hàng khác trong cùng hệ thống; (iii) rút tiền từ Ví điện tử NeoX về tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam của chính Khách hàng tại Ngân hàng liên kết; và/hoặc (iv) thực hiện các giao dịch khác được NEOPAY cung cấp tại từng thời điểm trong phạm vi pháp luật cho phép.
d. Tùy theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm, NEOPAY có quyền quy định và điều chỉnh Biểu phí, mức phí Dịch vụ, phương thức thu phí, hạn mức giao dịch và các điều kiện áp dụng đối với Ví điện tử NeoX phù hợp với quy định pháp luật. Các nội dung điều chỉnh được NEOPAY thông báo hoặc công bố cho Khách hàng thông qua Trang thông tin điện tử của NEOPAY, Ứng dụng NeoX, email, tin nhắn đến số điện thoại Khách hàng đã đăng ký và/hoặc các phương thức khác phù hợp với quy định pháp luật.
e. Khách hàng xác nhận và bảo đảm có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, quyền hạn hoặc thẩm quyền để sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY theo quy định pháp luật và các quy định áp dụng đối với Sản phẩm/Dịch vụ có liên quan.
f. Khách hàng cam kết không sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY cho bất kỳ mục đích hoặc hoạt động vi phạm pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, gian lận, giả mạo, lừa đảo hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
g. Khi sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ, Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các thao tác, yêu cầu giao dịch và sai sót phát sinh do lỗi của Khách hàng trong quá trình sử dụng Ứng dụng NeoX và/hoặc thực hiện giao dịch. Trường hợp phát hiện sai sót, sự cố hoặc giao dịch không được thực hiện theo yêu cầu, Khách hàng phải thông báo ngay cho NEOPAY thông qua Dịch vụ Khách hàng hoặc các kênh hỗ trợ được NEOPAY công bố để được hướng dẫn, hỗ trợ xử lý. Quy định tại điểm này không loại trừ trách nhiệm của NEOPAY đối với thiệt hại phát sinh do lỗi của NEOPAY hoặc trường hợp NEOPAY phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.
h. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật và tự quản lý Ví điện tử NeoX, mật khẩu đăng nhập, mật khẩu giao dịch, mã xác thực, Biện pháp xác thực, thông tin thiết bị truy cập và các thông tin có liên quan khác; không cung cấp, chuyển giao hoặc cho phép tổ chức, cá nhân khác sử dụng các thông tin này trái với quy định của NEOPAY và quy định pháp luật.
i. Trường hợp các thông tin quy định tại điểm h nêu trên bị mất, đánh cắp, tiết lộ hoặc có dấu hiệu bị truy cập, sử dụng trái phép, Khách hàng phải thực hiện ngay việc thay đổi thông tin thông qua các công cụ hỗ trợ được cung cấp trên Ứng dụng NeoX và/hoặc thông báo cho NEOPAY thông qua Dịch vụ Khách hàng hoặc các kênh hỗ trợ được NEOPAY công bố để NEOPAY thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp.
j. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các giao dịch và thiệt hại phát sinh trước thời điểm NEOPAY tiếp nhận được thông báo quy định tại điểm i nêu trên trong trường hợp giao dịch hoặc thiệt hại phát sinh do lỗi của Khách hàng. Sau khi tiếp nhận thông báo, NEOPAY thực hiện việc kiểm tra, xác minh và áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế rủi ro, bao gồm việc tạm khóa Ví điện tử NeoX và/hoặc tạm dừng giao dịch theo quy định pháp luật và quy trình áp dụng của NEOPAY.
k. Trường hợp xác định giao dịch được thực hiện sai hoặc Khách hàng phát sinh thiệt hại do lỗi của NEOPAY, NEOPAY thực hiện việc hoàn trả, bồi hoàn và/hoặc bồi thường cho Khách hàng theo kết quả tra soát, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.
3.1.4 Các Sản phẩm/Dịch vụ và tiện ích khác
a. NEOPAY có thể trực tiếp cung cấp hoặc tham gia cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, giải pháp, tính năng và tiện ích khác cho Khách hàng tại từng thời điểm trong phạm vi hoạt động được pháp luật cho phép.
b. Việc đăng ký, truy cập và sử dụng các Sản phẩm/Dịch vụ quy định tại Khoản này được thực hiện theo Điều khoản & Điều kiện này và, tùy từng Sản phẩm/Dịch vụ, có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh của hợp đồng, thỏa thuận, điều kiện sử dụng, quy trình, hướng dẫn, Biểu phí, hạn mức, chính sách hoặc các quy định riêng được NEOPAY và/hoặc Đối tác có liên quan thông báo, công bố hoặc thỏa thuận với Khách hàng theo quy định pháp luật.
Trường hợp có sự khác biệt giữa Điều khoản & Điều kiện này và quy định riêng áp dụng đối với một Sản phẩm/Dịch vụ cụ thể, quy định riêng của Sản phẩm/Dịch vụ đó được ưu tiên áp dụng đối với các nội dung đặc thù của Sản phẩm/Dịch vụ tương ứng.
c. Đối với Sản phẩm/Dịch vụ có sự tham gia của Đối tác, Khách hàng đồng ý rằng việc cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ có thể phụ thuộc vào việc kết nối, trao đổi và xử lý thông tin, dữ liệu, yêu cầu hoặc chỉ dẫn giao dịch giữa NEOPAY và Đối tác trong phạm vi cần thiết để cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ, thực hiện giao dịch, đối soát, tra soát, hoàn trả, quản trị rủi ro, bảo đảm an toàn, bảo mật và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Việc xử lý Dữ liệu cá nhân trong các trường hợp này được thực hiện theo Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân của NEOPAY, các thỏa thuận có liên quan và quy định pháp luật.
d. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và hợp lệ các thông tin, dữ liệu, yêu cầu và chỉ dẫn cần thiết để sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ; tuân thủ các điều kiện, quy trình, hướng dẫn sử dụng, yêu cầu kỹ thuật, an toàn, bảo mật và các quy định áp dụng đối với Sản phẩm/Dịch vụ; đồng thời chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu, chỉ dẫn và giao dịch được Khách hàng thực hiện hoặc xác nhận hợp lệ theo phương thức được áp dụng đối với Sản phẩm/Dịch vụ tương ứng.
e. Tùy thuộc vào tính chất của từng Sản phẩm/Dịch vụ, NEOPAY có quyền xác định và điều chỉnh phạm vi cung cấp, phương thức sử dụng, tính năng, hạn mức, Biểu phí, điều kiện giao dịch, Đối tác tham gia và các nội dung vận hành khác phù hợp với quy định pháp luật. Việc điều chỉnh được NEOPAY thông báo hoặc công bố cho Khách hàng theo hình thức và thời điểm phù hợp với Điều khoản & Điều kiện này và quy định pháp luật.
f. NEOPAY có quyền từ chối thực hiện giao dịch, hạn chế, tạm dừng hoặc chấm dứt việc cung cấp một phần hoặc toàn bộ Sản phẩm/Dịch vụ quy định tại Khoản này trong trường hợp: (i) Khách hàng không đáp ứng hoặc không còn đáp ứng điều kiện sử dụng; (ii) thông tin, dữ liệu, yêu cầu hoặc chỉ dẫn của Khách hàng không đầy đủ, không chính xác, không hợp lệ hoặc có dấu hiệu bất thường; (iii) phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý để nghi ngờ giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo, lừa đảo, rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt hoặc hành vi vi phạm pháp luật khác; (iv) cần thiết để bảo đảm an toàn, bảo mật, quản trị rủi ro hoặc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng, NEOPAY hoặc các bên có liên quan; (v) Sản phẩm/Dịch vụ hoặc kết nối với Đối tác bị gián đoạn, đình chỉ, chấm dứt hoặc thay đổi; (vi) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; và/hoặc (vii) các trường hợp khác theo thỏa thuận áp dụng đối với Sản phẩm/Dịch vụ và quy định pháp luật.
g. Trường hợp Sản phẩm/Dịch vụ có sự tham gia của Đối tác, quyền và nghĩa vụ của NEOPAY được xác định theo phạm vi công việc, chức năng và trách nhiệm mà NEOPAY trực tiếp thực hiện trong quá trình cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ. NEOPAY không chịu trách nhiệm đối với hành vi, hàng hóa, dịch vụ hoặc nghĩa vụ thuộc trách nhiệm độc lập của Đối tác hoặc Bên thứ ba, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi của NEOPAY hoặc NEOPAY phải chịu trách nhiệm theo thỏa thuận áp dụng và quy định pháp luật.
Trường hợp phát sinh sự cố, tra soát, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Sản phẩm/Dịch vụ có sự tham gia của Đối tác, NEOPAY có quyền phối hợp với Đối tác và yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết để kiểm tra, xác minh và xử lý vụ việc theo phạm vi trách nhiệm của các bên, thỏa thuận có liên quan và quy định pháp luật.
3.2 Ngưng sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ
a. NEOPAY ngừng, chấm dứt và huỷ bỏ Sản Phẩm/Dịch Vụ
- Khách hàng đồng ý, xác nhận và chấp thuận rằng NEOPAY có quyền ngừng, tạm dừng, hạn chế hoặc chấm dứt việc cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ hoặc bất kỳ phần nào của Sản phẩm/Dịch vụ trong trường hợp NEOPAY xét thấy cần thiết và có căn cứ phù hợp với Điều khoản & Điều kiện này và quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp: Khách hàng vi phạm Điều khoản & Điều kiện, hợp đồng, thỏa thuận hoặc quy định pháp luật; thông tin, hồ sơ, tài liệu của Khách hàng không đầy đủ, không chính xác, không hợp lệ hoặc có dấu hiệu giả mạo; Khách hàng hoặc giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo, lừa đảo, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc vi phạm pháp luật; Khách hàng không còn đáp ứng điều kiện sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ; cần thiết để bảo đảm an toàn, bảo mật, phòng ngừa hoặc hạn chế rủi ro, thiệt hại; theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc các trường hợp khác mà NEOPAY được quyền hoặc có nghĩa vụ thực hiện theo quy định pháp luật.
- NEOPAY có quyền ngừng, tạm dừng hoặc chấm dứt khả năng tiếp cận và sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ của Khách hàng trong các trường hợp nêu trên. Tùy thuộc vào tính chất, mức độ của vụ việc và quy định pháp luật, NEOPAY có quyền thông báo, báo cáo hoặc cung cấp thông tin liên quan đến hành vi, giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các tổ chức, cá nhân có liên quan theo quy định pháp luật.
- Đối với Ví điện tử NeoX, NEOPAY có quyền đóng Ví trong trường hợp phát hiện Khách hàng sử dụng giấy tờ giả, mạo danh để mở Ví điện tử NeoX; sử dụng Ví điện tử NeoX cho mục đích lừa đảo, gian lận hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác; Ví điện tử NeoX không phát sinh giao dịch trong khoảng thời gian do NEOPAY quy định và đã được thông báo hoặc công bố cho Khách hàng; và các trường hợp khác phù hợp với quy định pháp luật.
- NEOPAY thực hiện thông báo cho Khách hàng về việc ngừng, tạm dừng, hạn chế, chấm dứt Sản phẩm/Dịch vụ hoặc đóng Ví điện tử NeoX theo hình thức và thời điểm phù hợp với từng trường hợp và quy định pháp luật. Trường hợp cần áp dụng biện pháp ngay để phòng ngừa, ngăn chặn gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật, bảo đảm an toàn, bảo mật hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, NEOPAY có quyền thực hiện biện pháp xử lý trước và thông báo cho Khách hàng theo quy định pháp luật.
- Sản phẩm/Dịch vụ hoặc quyền tiếp cận, sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ có thể được NEOPAY xem xét cung cấp lại sau khi nguyên nhân dẫn đến việc ngừng, tạm dừng hoặc hạn chế đã được khắc phục và Khách hàng đáp ứng các điều kiện sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ theo quy định của NEOPAY và quy định pháp luật.
b. Khách hàng chấm dứt sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ
- Khách hàng có thể chấm dứt việc sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ theo Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách thực hiện theo phương thức và hướng dẫn được NEOPAY công bố tại từng thời điểm.
- NEOPAY có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin, hồ sơ hoặc tài liệu cần thiết để xác minh danh tính, thẩm quyền và tính hợp lệ của yêu cầu trước khi thực hiện việc chấm dứt Sản phẩm/Dịch vụ.
- Khách hàng có trách nhiệm thanh toán cho NEOPAY các khoản phí, lệ phí và nghĩa vụ tài chính đã phát sinh, đến hạn và còn phải thanh toán liên quan đến Sản phẩm/Dịch vụ được chấm dứt, nếu có. Việc chấm dứt Sản phẩm/Dịch vụ không ảnh hưởng đến các quyền, nghĩa vụ, giao dịch và trách nhiệm đã phát sinh giữa Khách hàng và NEOPAY trước thời điểm chấm dứt.
- Đối với Ví điện tử NeoX, khi Ví điện tử NeoX được đóng hoặc Dịch vụ Ví điện tử NeoX chấm dứt, NEOPAY thực hiện hoàn trả số dư còn lại trên Ví cho Khách hàng theo quy định pháp luật, sau khi thực hiện các khoản trích nợ được thỏa thuận giữa NEOPAY và Khách hàng phù hợp với quy định pháp luật, xử lý các giao dịch đang được tra soát, khiếu nại (nếu có) và thực hiện yêu cầu, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Việc chấm dứt sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt và các điều khoản theo bản chất vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.
ĐIỀU 4: BỒI HOÀN, TRA SOÁT, KHIẾU NẠI
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Khách hàng có trách nhiệm bồi thường cho NEOPAY đối với thiệt hại phát sinh do hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, giả mạo, hành vi cố ý hoặc việc Khách hàng vi phạm nghĩa vụ theo Điều khoản & Điều kiện, hợp đồng/thỏa thuận áp dụng.
Việc thực hiện tra soát, khiếu nại phải được thực hiện và tuân chủ theo các chính sách tra soát, khiếu nại của NEOPAY theo Điều khoản & Điều kiện và bất kỳ điều khoản, chính sách khác có liên quan.
ĐIỀU 5: QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
5.1 Tất cả các nhãn hiệu hàng hoá, logo, nhãn hiệu dịch vụ và tất cả các quyền sở hữu trí tuệ khác thuộc bất kỳ loại nào (cho dù đã được đăng ký hay chưa), và tất cả bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung thông tin, thiết kế, tài liệu, đồ hoạ, phầm mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, phức hợp phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản liên quan đến NEOPAY (gọi chung là “Quyền Sở Hữu Trí Tuệ”) là tài sản của NEOPAY và các tổ chức/đại lý khác được uỷ quyền bởi NEOPAY (nếu có). Tất cả Quyền Sở Hữu Trí Tuệ được bảo hộ bởi quy định của pháp luật về bản quyền và các công ước quốc tế. Tất cả các quyền đều được bảo lưu.
5.2 Khách hàng không được sử dụng, biên tập, công bố, mô phỏng, dịch, thực hiện các sản phẩm phái sinh từ, phân phát hoặc bằng cách khác sử dụng, tái sử dụng, sao chép, sửa đổi, hoặc công bố Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo bất kỳ cách thức nào mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của NEOPAY. Khách hàng không được trợ giúp hoặc tạo điều kiện cho bất kỳ Bên thứ ba nào sử dung Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo bất kỳ cách thức nào mà cấu thành một vi phạm về Sở Hữu Trí Tuệ và/hoặc các quyền liên quan khác của NEOPAY.
ĐIỀU 6: TIẾT LỘ THÔNG TIN
6.1 Trong quá trình đăng ký và sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ, NEOPAY có thể yêu cầu, tiếp nhận và sử dụng các thông tin, hồ sơ, tài liệu liên quan đến Khách hàng và giao dịch trong phạm vi cần thiết để nhận biết, xác minh Khách hàng, cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ, thực hiện giao dịch, quản trị rủi ro và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
6.2 Trường hợp việc sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ yêu cầu Khách hàng cho phép NEOPAY truy cập thông tin, dữ liệu hoặc chức năng trên thiết bị của Khách hàng, việc truy cập được thực hiện trong phạm vi cần thiết để cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ, trên cơ sở quyền truy cập được Khách hàng cấp và phù hợp với quy định pháp luật.
6.3 NEOPAY có quyền cung cấp hoặc tiết lộ các thông tin liên quan đến Khách hàng, tài khoản, Sản phẩm/Dịch vụ hoặc giao dịch của Khách hàng trong trường hợp NEOPAY có nghĩa vụ cung cấp theo quy định pháp luật, theo yêu cầu, quyết định hoặc lệnh hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Tòa án hoặc cơ quan, tổ chức khác có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
6.4 Việc NEOPAY thu thập, tiếp nhận, sử dụng, lưu trữ, phân tích, chia sẻ, chuyển giao, xóa, hủy hoặc thực hiện các hoạt động xử lý khác đối với Dữ liệu cá nhân của Khách hàng và các cá nhân có liên quan được thực hiện theo Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân của NEOPAY được công bố và cập nhật tại từng thời điểm. Chính sách này được áp dụng đồng thời với Điều khoản & Điều kiện này đối với các hoạt động có liên quan đến xử lý Dữ liệu cá nhân.
ĐIỀU 7: AN NINH
7.1 Khách hàng cam kết chỉ sử dụng Ứng dụng NeoX, Ví điện tử NeoX, Dịch vụ NeoX và/hoặc Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY cho các hoạt động hợp pháp; không thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền liên quan đến hàng hóa, dịch vụ hoặc hoạt động không được pháp luật cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi đánh bạc, rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, gian lận, lừa đảo và các hành vi vi phạm pháp luật khác.
Khách hàng có trách nhiệm thông báo ngay cho NEOPAY khi phát hiện hoặc có cơ sở nghi ngờ Ứng dụng NeoX, Ví điện tử NeoX, Dịch vụ NeoX và/hoặc Sản phẩm/Dịch vụ bị sử dụng trái phép; giao dịch có dấu hiệu bất thường, gian lận hoặc vi phạm pháp luật; hoặc xảy ra sự cố an ninh, bao gồm trường hợp thông tin của Khách hàng, thông tin đăng nhập, Biện pháp xác thực hoặc thông tin liên quan đến Ví điện tử NeoX bị mất, đánh cắp, chiếm đoạt hoặc tiết lộ trái phép.
7.2 Khách hàng cam kết không sử dụng và không cho phép bất kỳ Bên thứ ba nào sử dụng Ứng dụng NeoX, Ví điện tử NeoX, Dịch vụ NeoX và/hoặc Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY để thực hiện các hành vi xâm nhập trái phép, tấn công hệ thống, phát tán vi-rút, mã độc hoặc phần mềm độc hại; gây gián đoạn, cản trở hoạt động bình thường của hệ thống NEOPAY, hệ thống của Đối tác hoặc việc sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ của Khách hàng khác; và/hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.
7.3 Trong trường hợp NEOPAY phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý để xác định, nghi ngờ Khách hàng, Ví điện tử NeoX, Dịch vụ NeoX hoặc giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo, lừa đảo, hoạt động bất hợp pháp khác và/hoặc Khách hàng từ chối, không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc không phối hợp với NEOPAY trong việc rà soát, xác minh các dấu hiệu đáng ngờ, NEOPAY có quyền tạm dừng giao dịch, tạm dừng hoặc chấm dứt cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ NeoX và/hoặc Sản phẩm/Dịch vụ cho Khách hàng phù hợp với Điều khoản & Điều kiện này và quy định pháp luật.
Trong trường hợp cần thiết nhằm phòng ngừa, ngăn chặn hoặc hạn chế rủi ro, thiệt hại có thể phát sinh, bảo đảm an toàn, bảo mật của hệ thống, Khách hàng, NEOPAY hoặc các bên có liên quan, NEOPAY có quyền áp dụng ngay các biện pháp nêu trên và duy trì biện pháp trong thời gian cần thiết để kiểm tra, xác minh và xử lý vụ việc theo quy định pháp luật.
Tùy thuộc vào tính chất, mức độ của vụ việc và quy định pháp luật áp dụng, NEOPAY có quyền thông báo, báo cáo hoặc cung cấp thông tin liên quan đến hành vi, giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật của Khách hàng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các tổ chức, cá nhân có liên quan theo quy định pháp luật.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, NEOPAY không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh trực tiếp từ việc áp dụng các biện pháp quy định tại Điều này khi NEOPAY thực hiện các biện pháp đó trên cơ sở thông tin, dữ liệu, dấu hiệu rủi ro mà NEOPAY có được tại thời điểm xử lý và phù hợp với Điều khoản & Điều kiện này và quy định pháp luật, trừ trường hợp tổn thất phát sinh do lỗi của NEOPAY hoặc pháp luật có quy định khác.
ĐIỀU 8: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
8.1 Trong phạm vi pháp luật cho phép, NEOPAY không chịu trách nhiệm đối với Khách hàng về các tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm và/hoặc chi phí phát sinh từ việc sử dụng hoặc không có khả năng sử dụng Dịch vụ NeoX và/hoặc Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY, nếu các tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm và/hoặc chi phí đó không phát sinh do lỗi của NEOPAY.
NEOPAY không chịu trách nhiệm đối với phần tổn thất, thiệt hại phát sinh do lỗi của Khách hàng, do Khách hàng không tuân thủ Điều khoản & Điều kiện, hướng dẫn của NEOPAY hoặc do hành vi của Bên thứ ba và các nguyên nhân khác nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của NEOPAY, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
8.2 Trường hợp NEOPAY phải chịu trách nhiệm đối với tổn thất hoặc thiệt hại của Khách hàng, trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của NEOPAY được xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế, trực tiếp phát sinh và được xác định là do lỗi của NEOPAY gây ra, phù hợp với kết quả tra soát, các tài liệu, chứng cứ có liên quan và quy định pháp luật.
NEOPAY không chịu trách nhiệm đối với phần thiệt hại phát sinh hoặc gia tăng do lỗi của Khách hàng, hành vi của Bên thứ ba hoặc do Khách hàng không thực hiện các biện pháp hợp lý để phòng ngừa, ngăn chặn hoặc hạn chế thiệt hại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
8.3 Trong phạm vi pháp luật cho phép, NEOPAY không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, mang tính hệ quả hoặc ngẫu nhiên phát sinh từ hoặc có liên quan đến việc sử dụng hoặc không có khả năng sử dụng Dịch vụ NeoX và/hoặc Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY, trừ trường hợp các thiệt hại đó thuộc trách nhiệm bồi thường của NEOPAY theo quy định pháp luật.
8.4 Trong phạm vi pháp luật cho phép, NEOPAY không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm và/hoặc chi phí phát sinh do việc Khách hàng hoặc Bên thứ ba truy cập, sử dụng trái phép thiết bị, thông tin đăng nhập, Biện pháp xác thực, dữ liệu hoặc các thông tin thuộc phạm vi quản lý của Khách hàng; hoặc do các hành vi xâm nhập trái phép và các nguyên nhân khác nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của NEOPAY.
Quy định tại Khoản này không loại trừ trách nhiệm của NEOPAY đối với các tổn thất, thiệt hại được xác định phát sinh do lỗi của NEOPAY trong việc thực hiện nghĩa vụ về an toàn, bảo mật hoặc trong các trường hợp NEOPAY phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.
8.5 NEOPAY không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện các nghĩa vụ theo Điều khoản & Điều kiện này trong phạm vi việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện đó phát sinh trực tiếp từ Sự kiện Bất khả kháng nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của NEOPAY.
Việc xác định và xử lý Sự kiện Bất khả kháng được thực hiện theo quy định tại Điều 9 của Điều khoản & Điều kiện này và quy định pháp luật.
ĐIỀU 9: SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG
9.1 Sự kiện Bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Bên bị ảnh hưởng, không thể lường trước và không thể khắc phục được mặc dù Bên bị ảnh hưởng đã áp dụng các biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn: hỏa hoạn, cháy nổ, lũ lụt, thiên tai, dịch bệnh; chiến tranh, khủng bố, bạo loạn hoặc bất ổn xã hội; đình công trên diện rộng; hành vi, quyết định, yêu cầu hoặc quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; sự cố hoặc gián đoạn nghiêm trọng đối với hệ thống điện,
viễn thông, đường truyền, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hoặc các dịch vụ thiết yếu khác; tấn công mạng và các sự kiện khác đáp ứng điều kiện của Sự kiện Bất khả kháng theo quy định pháp luật.
9.2 Bên bị ảnh hưởng bởi Sự kiện Bất khả kháng không phải chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ theo Điều khoản & Điều kiện này trong phạm vi nghĩa vụ đó bị ảnh hưởng trực tiếp bởi Sự kiện Bất khả kháng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Bên bị ảnh hưởng thực hiện thông báo cho Bên còn lại trong thời gian hợp lý kể từ khi có thể thực hiện việc thông báo và áp dụng các biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép nhằm hạn chế, khắc phục ảnh hưởng của Sự kiện Bất khả kháng.
Trong thời gian xảy ra Sự kiện Bất khả kháng, các quyền và nghĩa vụ không bị ảnh hưởng bởi Sự kiện Bất khả kháng vẫn tiếp tục được thực hiện theo Điều khoản & Điều kiện này trong phạm vi có thể thực hiện được.
9.3 Trường hợp Sự kiện Bất khả kháng kéo dài liên tục từ 30 (ba mươi) ngày trở lên và làm cho việc tiếp tục cung cấp hoặc sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ bị ảnh hưởng không thể thực hiện được, NEOPAY có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt việc cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ bị ảnh hưởng và thông báo cho Khách hàng theo phương thức phù hợp với Điều khoản & Điều kiện này và quy định pháp luật.
Để làm rõ, trường hợp hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin, hệ thống điện, viễn thông, đường truyền hoặc cơ sở hạ tầng phục vụ việc cung cấp Dịch vụ NeoX và/hoặc Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY bị gián đoạn, gặp sự cố, bị tấn công hoặc không thể hoạt động do nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của NEOPAY và không phát sinh do lỗi của NEOPAY, thì có thể được xem là Sự kiện Bất khả kháng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện của Sự kiện Bất khả kháng theo quy định pháp luật.
Trong trường hợp này, NEOPAY không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh trực tiếp từ việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ do Sự kiện Bất khả kháng gây ra trong phạm vi pháp luật cho phép.
ĐIỀU 10: THÔNG TIN LIÊN LẠC VÀ THÔNG BÁO
10.1 NEOPAY có thể gửi cho Khách hàng các thông tin, thông báo và cập nhật liên quan đến Dịch vụ NeoX và/hoặc Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY qua hình thức công bố trên Website và/hoặc thông qua thư điện tử, số điện thoại, Ứng dụng NeoX, Web Portal hoặc các kênh liên lạc khác do NEOPAY cung cấp tại từng thời điểm. Khách hàng đồng ý NEOPAY được quyết định nội dung, hình thức và sẽ không bị giới hạn về số lượng, thời gian thông báo.
10.2 NEOPAY cung cấp cho Khách hàng thông tin về số dư, giao dịch phát sinh và các thông tin cần thiết khác liên quan đến Ví điện tử NeoX thông qua Ứng dụng NeoX và/hoặc các phương thức khác phù hợp với quy định pháp luật. Trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận có quy định khác, NEOPAY không có nghĩa vụ gửi riêng thông báo hoặc sao kê định kỳ nếu các thông tin tương ứng đã được cung cấp hoặc cho phép Khách hàng tra cứu thông qua các kênh của NEOPAY.
10.3 Khách hàng có trách nhiệm cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin liên hệ đã cung cấp cho NEOPAY.
10.4 Các thông báo, tài liệu hoặc thông tin cần gửi cho Khách hàng theo Điều khoản & Điều kiện này có thể được NEOPAY gửi hoặc công bố bằng một hoặc một số phương thức sau:
a. Gửi thư đến địa chỉ Khách hàng đã đăng ký hoặc cập nhật gần nhất với NEOPAY;
b. Gửi thư điện tử đến địa chỉ thư điện tử Khách hàng đã cung cấp;
c. Công bố trên Website, Ứng dụng NeoX và/hoặc Web Portal của NEOPAY;
d. Gửi tin nhắn (SMS) hoặc gọi điện thoại đến số điện thoại Khách hàng đã cung cấp; và/hoặc
e. Các phương thức khác do NEOPAY cung cấp phù hợp với quy định pháp luật.
10.5 Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, thông báo hoặc tài liệu được xem là đã được gửi và nhận:
a. Nếu gửi qua dịch vụ bưu chính: trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày gửi;
b. Nếu gửi qua thư điện tử, tin nhắn, Ứng dụng NeoX hoặc Web Portal: tại thời điểm hệ thống của NEOPAY ghi nhận việc gửi thành công;
c. Nếu công bố trên Website, Ứng dụng NeoX hoặc Web Portal: kể từ thời điểm NEOPAY đăng tải, trong trường hợp hình thức công bố này phù hợp với tính chất của thông báo và quy định pháp luật.
d. Nếu gửi bằng các hình thức khác, là ngày làm việc sau ngày gửi thông báo hoặc tài liệu.
ĐIỀU 11: XỬ LÝ CÁC GIAO DỊCH CÓ NHẦM LẪN, SỰ CỐ KỸ THUẬT HOẶC DẤU HIỆU VI PHẠM PHÁP LUẬT
11.1 Trường hợp số tiền được ghi nhận vào Tài khoản của Khách hàng cao hơn số tiền Khách hàng thực tế yêu cầu và/hoặc đã thực hiện nạp do nhầm lẫn hoặc sự cố kỹ thuật, Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với NEOPAY để hoàn trả khoản tiền chênh lệch cho NEOPAY hoặc bên có quyền nhận theo hướng dẫn của NEOPAY và quy định pháp luật.
11.2 Trong trường hợp NEOPAY có cơ sở xác định một giao dịch được thực hiện do nhầm lẫn, sự cố kỹ thuật hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, NEOPAY có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm phòng ngừa, ngăn chặn và hạn chế thiệt hại có thể phát sinh, bao gồm:
a. Tạm dừng thực hiện giao dịch đối với khoản tiền hoặc Ví điện tử NeoX có liên quan trong phạm vi cần thiết để kiểm tra, xác minh và xử lý vụ việc; và/hoặc
b. Tạm dừng các giao dịch thanh toán, chuyển tiền, rút tiền trên Ví điện tử NeoX của Khách hàng theo quy định pháp luật; và/hoặc
c. Yêu cầu Khách hàng hoàn trả khoản tiền phát sinh do nhầm lẫn hoặc sự cố kỹ thuật; đồng thời, NEOPAY có quyền thực hiện việc khấu trừ, trích nợ, thu hồi khoản tiền có liên quan; và các trường hợp khác trong phạm vi được phép theo Điều khoản & Điều kiện này, theo yêu cầu Cơ quan có thẩm quyền, và theo quy định pháp luật.
11.3 Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với NEOPAY, cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin, tài liệu cần thiết để xác minh, làm rõ và xử lý giao dịch có nhầm lẫn, sự cố kỹ thuật hoặc dấu hiệu vi phạm pháp luật và phòng ngừa, ngăn chặn thiệt hại có thể xảy ra.
11.4 Trường hợp Khách hàng không phối hợp với NEOPAY hoặc có dấu hiệu chiếm đoạt, tẩu tán khoản tiền phát sinh từ hoặc liên quan đến nhầm lẫn, sự cố kỹ thuật hoặc hành vi vi phạm pháp luật, NEOPAY có quyền duy trì các biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn quy định tại Điều 11.2 trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật; đồng thời thông báo, báo cáo hoặc cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xem xét, xử lý theo quy định pháp luật.
NEOPAY thực hiện việc xử lý khoản tiền và giao dịch có liên quan theo kết luận, quyết định hoặc phán quyết có hiệu lực của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, nếu có.
11.5 Trường hợp NEOPAY có cơ sở xác định Khách hàng có hành vi gian lận, giả mạo hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại, chính sách ưu đãi, hỗ trợ của NEOPAY không phù hợp với điều kiện, thể lệ áp dụng, NEOPAY có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt quyền hưởng chương trình, chính sách tương ứng và thu hồi các khoản ưu đãi, hỗ trợ hoặc lợi ích mà Khách hàng đã nhận không hợp lệ theo điều kiện, thể lệ chương trình và quy định pháp luật.
Trường hợp hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, NEOPAY có quyền thông báo, báo cáo hoặc cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
ĐIỀU 12: CÁC QUY ĐỊNH KHÁC
12.1 Điều khoản & Điều kiện này là một phần không thể tách rời của hồ sơ đăng ký, thỏa thuận và/hoặc đề nghị sử dụng Dịch vụ NeoX và Sản phẩm/Dịch vụ do NEOPAY cung cấp cho Khách hàng và được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
12.2 Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này trước hết sẽ được các Bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp tranh chấp không được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, các Bên thống nhất lựa chọn Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (“VIAC”) để giải quyết theo Quy tắc tố tụng trọng tài của VIAC. Việc giải quyết tranh chấp có thể được thực hiện bằng phương thức điện tử theo quy định của VIAC.
12.3 Việc NEOPAY không thực hiện, chậm thực hiện hoặc chưa thực hiện bất kỳ quyền, biện pháp hoặc chế tài nào theo Điều khoản & Điều kiện này không được xem là NEOPAY từ bỏ, hạn chế hoặc mất quyền đối với quyền, biện pháp hoặc chế tài đó. NEOPAY có quyền bảo lưu và/hoặc thực hiện các quyền, biện pháp hoặc chế tài tương ứng vào bất kỳ thời điểm nào NEOPAY xét thấy phù hợp, phù hợp với Điều khoản & Điều kiện này và quy định pháp luật.
12.4 Trường hợp bất kỳ nội dung nào của Điều khoản & Điều kiện này được xác định là không còn phù hợp, không có hiệu lực hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật, nội dung đó sẽ được điều chỉnh hoặc không áp dụng trong phạm vi tương ứng và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các nội dung còn lại. NEOPAY có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung tương ứng theo cơ chế sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này nhằm bảo đảm phù hợp với quy định pháp luật.
12.5 Trong phạm vi phù hợp với tính chất của quyền, nghĩa vụ và quy định pháp luật, Điều khoản & Điều kiện này có giá trị ràng buộc đối với Khách hàng, người đại diện theo pháp luật, người thừa kế, bên kế nhiệm và/hoặc bên nhận chuyển giao hợp pháp của Khách hàng, nếu có.
12.6 Khách hàng không được chuyển giao quyền và/hoặc nghĩa vụ của mình theo Điều khoản & Điều kiện này cho Bên thứ ba nếu không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của NEOPAY, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. NEOPAY có quyền chuyển giao quyền, quyền yêu cầu của mình cho Bên thứ ba trong phạm vi Điều khoản & Điều kiện này và các hợp đồng thỏa thuận liên quan phù hợp với quy định pháp luật. Việc chuyển giao nghĩa vụ hoặc trách nhiệm của NEOPAY được thực hiện theo các điều kiện và trình tự quy định pháp luật.
12.7 Trường hợp NEOPAY nhận được yêu cầu, quyết định hoặc chỉ thị hợp pháp của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, NEOPAY có quyền thực hiện các biện pháp cần thiết trong phạm vi yêu cầu, quyết định hoặc chỉ thị đó và phù hợp với quy định pháp luật. Việc NEOPAY thực hiện các biện pháp nêu trên không được xem là vi phạm Điều khoản & Điều kiện này. Trong phạm vi pháp luật cho phép, NEOPAY không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ việc thực hiện đúng yêu cầu, quyết định hoặc chỉ thị của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
12.8 Trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Khách hàng và Bên thứ ba liên quan đến giao dịch nhưng không thuộc phạm vi trách nhiệm của NEOPAY, Khách hàng và Bên thứ ba có trách nhiệm trực tiếp giải quyết tranh chấp. Trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật, NEOPAY có thể xem xét hỗ trợ kiểm tra, đối soát và cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến giao dịch nhằm hỗ trợ việc giải quyết tranh chấp. Việc cung cấp thông tin được thực hiện phù hợp với Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Quyền riêng tư của NEOPAY và quy định pháp luật.
12.9 Trường hợp phát sinh khiếu nại, tranh chấp, yêu cầu hoàn tiền hoặc có dấu hiệu bất thường liên quan đến giao dịch, NEOPAY có quyền thực hiện các biện pháp kiểm tra, xác minh, quản lý rủi ro và áp dụng các biện pháp đối với giao dịch có liên quan trong phạm vi Điều khoản & Điều kiện này và quy định pháp luật.
CHÍNH SÁCH VỀ XỬ LÝ VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân này (“Chính Sách”) được Công ty Cổ phần Thanh toán NEO (“NEOPAY”) ban hành nhằm thông báo và quy định các nguyên tắc liên quan đến việc NeoPay thu thập, tiếp nhận, sử dụng, lưu trữ, phân tích, chia sẻ, chuyển giao, xóa, hủy và thực hiện các hoạt động xử lý khác đối với Dữ liệu cá nhân trong quá trình cung cấp Dịch vụ NeoPay, thực hiện giao dịch, thiết lập và duy trì quan hệ với Khách hàng, Đối tác và các Chủ thể dữ liệu có liên quan, phù hợp với quy định pháp luật.
1. QUY ĐỊNH CHUNG
- Chính Sách này áp dụng đối với các cá nhân là Chủ thể dữ liệu, bao gồm Khách hàng cá nhân và các cá nhân khác liên quan đến Khách hàng, Đối tác, tổ chức, doanh nghiệp. Các điều khoản và điều kiện của Chính Sách này được hiển thị dưới đây quy định các điều khoản và điều kiện được đồng ý bởi và giữa NEOPAY và Chủ thể dữ liệu về việc thu thập, sử dụng, xử lý dữ liệu cá nhân trong quá trình hoạt động, kinh doanh NEOPAY và/hoặc liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của NEOPAY.
- Trong phạm vi xử lý dữ liệu cá nhân và phụ thuộc vào vai trò của NEOPAY theo Chính sách này, NEOPAY là Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân, Bên xử lý dữ liệu cá nhân và/hoặc Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định. Bản Chính sách này có giá trị ràng buộc tương đương một Hợp đồng được ký kết giữa NEOPAY và Chủ thể dữ liệu với các điều khoản tương ứng. Chính sách được xây dựng phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, các văn bản sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn thi hành và các quy định của pháp luật khác có liên quan.
- NEOPAY luôn đề cao và tôn trọng quyền riêng tư, bảo mật và an toàn Dữ liệu cá nhân. NEOPAY luôn nỗ lực bảo vệ Dữ liệu cá nhân và cam kết tuân thủ đầy đủ các quyền và nghĩa vụ tương ứng theo quy định của pháp luật và quy định tại Chính sách này.
- Khi Dữ liệu cá nhân của người liên quan của Chủ thể dữ liệu bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin của người phụ thuộc, người có liên quan theo quy định pháp luật, vợ/chồng, con và/hoặc cha mẹ và/hoặc người giám hộ, bạn bè, bên thụ hưởng, người được ủy quyền, đối tác, người liên hệ trong các trường hợp khẩn cấp hoặc cá nhân khác của Chủ thể dữ liệu (“Người liên quan”) được cung cấp cho NEOPAY. Chủ thể dữ liệu và Người liên quan cam đoan, bảo đảm và chịu trách nhiệm rằng thông tin đã được cung cấp đầy đủ và đã được Người liên quan đồng ý chấp thuận hợp pháp để được xử lý cho các Mục đích tại Chính Sách này. Chủ thể dữ liệu và Người liên quan đồng ý rằng NEOPAY không có trách nhiệm phải thẩm định về tính hợp pháp, hợp lệ của sự đồng ý chấp thuận này và việc lưu trữ bằng chứng chứng minh thuộc trách nhiệm của Người liên quan và Chủ thể dữ liệu. NEOPAY được miễn trách nhiệm và được yêu cầu bồi thường các thiệt hại, chi phí liên quan khi Chủ thể dữ liệu và/hoặc Người liên quan của Chủ thể dữ liệu không thực hiện đúng nội dung quy định tại Chính sách này.
- Chủ thể dữ liệu hiểu và đồng ý rằng, việc đồng ý và cung cấp Dữ liệu cá nhân cho NEOPAY (bao gồm và không giới hạn bởi các thông tin NEOPAY đã có trước, trong và sau khi Chủ thể dữ liệu chấp thuận các Chính Sách này) chính là sự chấp nhận của Chủ thể dữ liệu cho phép NEOPAY sử dụng Dữ liệu cá nhân trong suốt quy trình tiếp nhận và xử lý Dữ liệu cá nhân, bắt đầu từ khi NEOPAY tiếp nhận thông tin cho đến khi có hoàn tất việc xử lý dữ liệu phù hợp với Mục Đích nêu tại Chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật.
- Chủ thể dữ liệu xác nhận rằng, bằng việc thực hiện đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ của NEOPAY, giao kết hợp đồng và/hoặc xác nhận đồng ý cho phép NEOPAY Xử lý Dữ liệu cá nhân (bao gồm hình thức điện tử hoặc văn bản, tích chọn, OTP, thư điện tử, cuộc gọi ghi âm, chữ ký tay hoặc chữ ký điện tử, hoặc bất kỳ hình thức hợp pháp khác), Chủ thể dữ liệu đã đồng ý, chấp thuận toàn bộ và không kèm theo bất kỳ điều kiện nào đối với các Mục đích đã được xin sự đồng ý hợp lệ và xử lý dữ liệu theo Mục đích tại chính sách này và các thay đổi (nếu có) trong từng thời kỳ. Để làm rõ việc chấp thuận và xác nhận đồng ý (sự đồng ý) của Chủ thể dữ liệu về việc xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách này được hiểu rằng Chủ thể dữ liệu thể hiện sự đồng ý đối với Mục Đích quy định tại Điều 4 của Chính sách này.
2. ĐỊNH NGHĨA
- “NEOPAY” là Công ty Cổ phần Thanh toán NEO, mã số doanh nghiệp 0314363533, là tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán và thực hiện các hoạt động khác trong phạm vi được cơ quan có thẩm quyền cấp phép, chấp thuận hoặc pháp luật cho phép tại từng thời điểm.
- “Dịch vụ” là các sản phẩm, dịch vụ trung gian thanh toán, giải pháp thanh toán và các dịch vụ, tiện ích có liên quan do NeoPay trực tiếp cung cấp cho Khách hàng thông qua Merchant Portal, Ứng dụng NeoX, Website và các kênh liên quan hoặc tham gia cung cấp trong phạm vi được phép hoạt động..
- “Hợp đồng” bao gồm hợp đồng, thỏa thuận, điều khoản sử dụng, điều kiện hoặc các văn bản khác được giao kết, thỏa thuận giữa Khách hàng và NEOPAY theo quy định pháp luật.
- “Chủ thể dữ liệu” hoặc “Chủ thể dữ liệu cá nhân” là người được dữ liệu cá nhân phản ánh. Chủ thể dữ liệu bao gồm nhưng không giới hạn: (i) Khách hàng và Người đại diện/Người liên hệ/Người được ủy quyền/Người liên quan của Khách hàng; (ii) Đối tác và Người đại diện/Người liên hệ/Người được ủy quyền/Người liên quan của Đối tác; (iii) Cổ đông (iv) Người lao động, (v) Ứng viên tuyển dụng; (vi) Người dùng truy cập, đăng ký, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ; (vii) Các cá nhân khác có liên quan theo từng sản phẩm, dịch vụ, nghiệp vụ.
- “Dữ Liệu Cá Nhân” là dữ liệu số hoặc thông tin dưới dạng khác xác định hoặc giúp xác định một con người cụ thể, bao gồm: dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Dữ liệu cá nhân sau khi khử nhận dạng không còn là dữ liệu cá nhân.
- “Dữ liệu cá nhân cơ bản” là dữ liệu cá nhân phản ánh các yếu tố nhân thân, lai lịch phổ biến, thường xuyên sử dụng trong các giao dịch, quan hệ xã hội, thuộc danh mục được ban hành theo quy định của pháp luật. Bao gồm:
(i) Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có); (ii) ngày, tháng, năm sinh; ngày, tháng, năm mất hoặc mất tích; (iii) giới tính; (iv) nơi sinh, nơi đăng ký khai sinh, nơi đăng ký thường trú, nơi đăng ký tạm trú, nơi ở hiện tại, quê quán, địa chỉ liên hệ; (v) quốc tịch; (vi) hình ảnh của cá nhân; (vii) số điện thoại; số định danh cá nhân; số hộ chiếu; số giấy phép lái xe; số biển số xe; (viii) tình trạng hôn nhân; (ix) thông tin về mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con, vợ, chồng); (x) thông tin về tài khoản số của cá nhân; (xi) các thông tin khác gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể không thuộc dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định pháp luật.
- “Dữ liệu cá nhân nhạy cảm” là dữ liệu cá nhân gắn liền với quyền riêng tư của cá nhân, khi bị xâm phạm sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân, thuộc danh mục được ban hành theo quy định của pháp luật. Bao gồm:
(i) Dữ liệu tiết lộ nguồn gốc chủng tộc, nguồn gốc dân tộc; (ii) Quan điểm về chính trị, tôn giáo, tín ngưỡng; (iii) thông tin về đời sống riêng tư, bí mật cá nhân, bí mật gia đình; (iv) tình trạng sức khỏe; (v) dữ liệu sinh trắc học, đặc điểm di truyền; (vi) dữ liệu tiết lộ đời sống tình dục, xu hướng tình dục của cá nhân; (vii) dữ liệu về tội phạm, vi phạm pháp luật được thu thập, lưu trữ bởi các cơ quan thực thi pháp luật; (viii) vị trí của cá nhân được xác định qua dịch vụ định vị; (ix) thông tin tên đăng nhập và mật khẩu truy cập tài khoản định danh điện tử của cá nhân; hình ảnh thẻ căn cước, thẻ căn cước công dân, chứng minh nhân dân; (x) tên đăng nhập, mật khẩu truy cập của tài khoản ngân hàng; thông tin thẻ ngân hàng; dữ liệu về lịch sử giao dịch của tài khoản ngân hàng; thông tin tài chính, tín dụng và các thông tin về hoạt động, lịch sử giao dịch tài chính, chứng khoán, bảo hiểm của Chủ thể dữ liệu tại các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, chứng khoán, bảo hiểm, các tổ chức được phép khác; (xi) dữ liệu theo dõi hành vi, hoạt động sử dụng dịch vụ viễn thông, mạng xã hội, dịch vụ truyền thông trực tuyến và các dịch vụ khác trên không gian mạng; (xii) dữ liệu cá nhân khác được pháp luật quy định cần giữ bí mật hoặc cần có biện pháp bảo mật chặt chẽ.
- “Xử lý dữ liệu cá nhân” là hoạt động tác động đến dữ liệu cá nhân, bao gồm một hoặc nhiều hoạt động như sau: thu thập, phân tích, tổng hợp, mã hóa, giải mã, chỉnh sửa, xóa, hủy, khử nhận dạng, cung cấp, công khai, chuyển giao dữ liệu cá nhân và hoạt động khác tác động đến dữ liệu cá nhân.
- “Bảo vệ dữ liệu cá nhân” là việc cơ quan, tổ chức, cá nhân sử dụng lực lượng, phương tiện, biện pháp để phòng, chống hoạt động xâm phạm dữ liệu cá nhân.
- “Khách hàng”: là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có giao dịch với NEOPAY hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của NEOPAY hoặc cung cấp Dữ liệu cá nhân cho NEOPAY nhằm sử dụng dịch vụ của NEOPAY hoặc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho NEOPAY hoặc cá nhân tiếp cận, tìm hiểu, đăng ký sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của NEOPAY.
- “Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân” là NEOPAY và/hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân quyết định mục đích và phương tiện xử lý dữ liệu cá nhân.
- “Bên xử lý dữ liệu cá nhân” là NEOPAY và/hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện xử lý dữ liệu cá nhân theo yêu cầu của Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân hoặc Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân theo hợp đồng/văn bản thỏa thuận.
- “Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân” là NEOPAY và/hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân quyết định mục đích, phương tiện và trực tiếp thực hiện xử lý dữ liệu cá nhân.
- “Bên thứ ba” là tổ chức, cá nhân ngoài Chủ thể dữ liệu, NEOPAY, Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân, Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, Bên xử lý dữ liệu cá nhân tham gia vào việc xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.
- “Khử nhận dạng dữ liệu cá nhân” là quá trình thay đổi hoặc xóa thông tin để tạo ra dữ liệu mới không thể xác định hoặc không thể giúp xác định được một con người cụ thể.
- “Đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân” là việc phân tích, đánh giá rủi ro có thể xảy ra trong quá trình xử lý dữ liệu cá nhân để áp dụng các biện pháp giảm thiểu rủi ro, bảo vệ dữ liệu cá nhân.
3. LOẠI DỮ LIỆU XỬ LÝ
3.1. Tùy thuộc vào từng sản phẩm, dịch vụ, giao dịch, nghiệp vụ và mối quan hệ cụ thể với Chủ thể dữ liệu, khi Chủ thể dữ liệu/Khách hàng tìm kiếm, tiếp cận, đăng ký và các dữ liệu phát sinh khi mua, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, Dịch vụ. NEOPAY có thể xử lý một hoặc một số loại Dữ liệu cá nhân được quy định tại Khoản 2.6 và 2.7 trong phạm vi cần thiết và phù hợp với Mục Đích xử lý được quy định tại Chính Sách này.
3.2. Theo Chính sách này, đối với dữ liệu cá nhân nhạy cảm, Chủ thể dữ liệu nhận thức đầy đủ rằng NEOPAY đã quy định và thông báo rõ ràng dữ liệu cá nhân được xử lý bao gồm cả dữ liệu nhạy cảm với cụ thể mục đích xử lý, cách thức thu thập, sử dụng và Xử lý dữ liệu cá nhân đầy đủ theo quy định.
3.3. Đối với dữ liệu phương tiện thanh toán, NeoPay chỉ xử lý những trường dữ liệu thực tế cần thiết và được phép tiếp nhận trong từng phương thức thanh toán; việc lưu trữ, che giấu, mã hóa hoặc mã hóa thay thế (tokenization) được thực hiện phù hợp với yêu cầu pháp luật, tiêu chuẩn kỹ thuật và thiết kế hệ thống áp dụng.
3.4. Dữ liệu cá nhân được xử lý đối với từng loại sản phẩm, dịch vụ và nghiệp vụ của NEOPAY bao gồm:
3.4.1. Dịch vụ Ví điện tử NeoX: Dữ liệu cá nhân được xử lý có thể bao gồm: họ, chữ đệm và tên khai sinh; ngày, tháng, năm sinh; giới tính; nơi đăng ký thường trú; quê quán; địa chỉ liên hệ; hình ảnh của cá nhân; số điện thoại; số định danh cá nhân; số hộ chiếu; thông tin về tài khoản số của cá nhân; hình ảnh thẻ căn cước, thẻ căn cước công dân, chứng minh nhân dân; dữ liệu sinh trắc học; thông tin thẻ ngân hàng; dữ liệu về lịch sử giao dịch của tài khoản ngân hàng; thông tin tài chính và các thông tin về hoạt động, lịch sử giao dịch tài chính; các thông tin, dữ liệu khác gắn liền với một cá nhân cụ thể hoặc giúp xác định cá nhân đó và phù hợp với Mục đích theo Điều 4 Chính sách này và quy định pháp luật.
3.4.2. Dịch vụ Cổng thanh toán điện tử: Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, người đại diện theo pháp luật, người được ủy quyền hoặc người liên hệ của Đơn vị chấp nhận thanh toán được xử lý có thể bao gồm: họ, chữ đệm và tên khai sinh; tên gọi khác; ngày, tháng, năm sinh; giới tính; nơi sinh; nơi đăng ký thường trú; nơi đăng ký tạm trú; nơi ở hiện tại; quê quán; địa chỉ liên hệ; quốc tịch; hình ảnh của cá nhân; số điện thoại; số định danh cá nhân; số hộ chiếu; dữ liệu tiết lộ nguồn gốc chủng tộc, nguồn gốc dân tộc; hình ảnh thẻ căn cước, thẻ căn cước công dân, chứng minh nhân dân; thông tin thẻ ngân hàng; dữ liệu về lịch sử giao dịch của tài khoản ngân hàng; thông tin tài chính, tín dụng và các thông tin về hoạt động, lịch sử giao dịch tài chính; các thông tin, dữ liệu khác gắn liền với một cá nhân cụ thể hoặc giúp xác định cá nhân đó và phù hợp với Mục đích theo Điều 4 Chính sách này và quy định pháp luật.
3.4.3. Dịch vụ hỗ trợ Thu hộ, Chi hộ: Tùy theo vai trò của Chủ thể dữ liệu trong giao dịch hỗ trợ Thu hộ, Chi hộ, Dữ liệu cá nhân được xử lý có thể bao gồm: họ, chữ đệm và tên khai sinh; ngày, tháng, năm sinh; quốc tịch; địa chỉ liên hệ; hình ảnh của cá nhân; số điện thoại; số định danh cá nhân; thông tin về tài khoản số của cá nhân; hình ảnh thẻ căn cước, thẻ căn cước công dân, chứng minh nhân dân; thông tin thẻ ngân hàng; dữ liệu về lịch sử giao dịch của tài khoản ngân hàng; thông tin tài chính, tín dụng và các thông tin về hoạt động, lịch sử giao dịch tài chính; các thông tin, dữ liệu khác gắn liền với một cá nhân cụ thể hoặc giúp xác định cá nhân đó và phù hợp với Mục đích theo Điều 4 Chính sách này và quy định pháp luật.
4. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu có thể được NEOPAY xử lý cho một hoặc một số mục đích sau đây (“Mục Đích”), tùy thuộc vào từng sản phẩm, dịch vụ, giao dịch và mối quan hệ cụ thể giữa Chủ thể dữ liệu với NEOPAY:
4.1. Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của NEOPAY: Nhận biết, định danh, xác minh, xác thực, cập nhật và duy trì thông tin của Chủ thể dữ liệu; đánh giá, thẩm định việc đáp ứng các điều kiện để cung cấp hoặc tiếp tục cung cấp sản phẩm, dịch vụ của NEOPAY; thiết lập, kích hoạt, duy trì, thay đổi hoặc chấm dứt tài khoản, chức năng, tiện ích hoặc sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu hợp lệ của Chủ thể dữ liệu; tiếp nhận, xác thực, xử lý và thực hiện giao dịch thanh toán; thực hiện hỗ trợ thu hộ, hỗ trợ chi hộ, đối soát, quyết toán, hoàn trả, tra soát và các nghiệp vụ khác có liên quan trong phạm vi sản phẩm, dịch vụ của NEOPAY; trao đổi, cung cấp và tiếp nhận thông tin với các ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, Đối tác và các bên có liên quan trong phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm, dịch vụ của NEOPAY.
4.2. Thực hiện các nghĩa vụ trong hợp đồng, thỏa thuận, điều khoản, điều kiện và các văn kiện khác giữa NEOPAY và Chủ thể dữ liệu: Cập nhật, xử lý và quản lý thông tin liên quan đến Chủ thể dữ liệu, tài khoản, sản phẩm, dịch vụ và giao dịch; liên hệ, xác nhận và thông báo các thông tin cần thiết liên quan đến việc thực hiện giao dịch hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ; chăm sóc, hỗ trợ và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại, tra soát hoặc tranh chấp của Chủ thể dữ liệu; giám sát và hỗ trợ bảo đảm an toàn, chính xác và liên tục của giao dịch; phát hiện, xử lý và khắc phục các lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống, sự cố giao dịch hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp và sử dụng sản phẩm, dịch vụ; hỗ trợ Chủ thể dữ liệu trong các trường hợp cần thiết nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật.
4.3. Phòng, chống và ngăn ngừa tội phạm: Thực hiện nhận biết, xác minh và cập nhật thông tin Khách hàng, Chủ thể dữ liệu, người đại diện, người được ủy quyền, chủ sở hữu hưởng lợi và các cá nhân có liên quan theo quy định pháp luật; giám sát, rà soát, phân tích, phát hiện, xác minh và ngăn chặn các giao dịch bất thường, đáng ngờ hoặc có dấu hiệu vi phạm; phòng, chống rửa tiền, tài trợ khủng bố; phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi gian lận, giả mạo, lừa đảo, trục lợi, chiếm đoạt tài khoản, truy cập trái phép và các hành vi phạm tội hoặc vi phạm pháp luật khác có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và hệ thống của NEOPAY.
4.4. Tuân thủ và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền: Thực hiện các nghĩa vụ của NEOPAY theo quy định pháp luật có liên quan đến hoạt động thanh toán, trung gian thanh toán, phòng, chống rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài chính, kế toán, thuế, kiểm toán, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ Dữ liệu cá nhân, an toàn thông tin, an ninh mạng và các quy định pháp luật khác có liên quan; lưu trữ hồ sơ, thông tin, dữ liệu và tài liệu theo thời hạn pháp luật quy định; thực hiện nghĩa vụ báo cáo, thanh tra, kiểm tra, kiểm toán, giám sát; cung cấp thông tin, Dữ liệu cá nhân hoặc tài liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc trong trường hợp pháp luật quy định NEOPAY có nghĩa vụ cung cấp.
4.5. Cải tiến chất lượng và phát triển sản phẩm, dịch vụ của NEOPAY: Cung cấp thông tin, hướng dẫn hoặc nội dung mà Khách hàng yêu cầu hoặc có liên quan trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ mà Khách hàng đang sử dụng; tìm hiểu và phân tích nhu cầu, hành vi và quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhằm nghiên cứu, xây dựng, cải tiến chất lượng và phát triển sản phẩm, dịch vụ của NEOPAY; cải tiến công nghệ, hệ thống, ứng dụng, trang thông tin điện tử và các kênh giao dịch nhằm gia tăng tính ổn định, an toàn, thuận tiện và trải nghiệm của Khách hàng; cá nhân hóa giao diện, nội dung, tính năng hoặc trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ trong phạm vi pháp luật cho phép.
4.6. Phục vụ hoạt động kinh doanh, vận hành và quản trị rủi ro của NEOPAY: Thực hiện và quản lý hoạt động kinh doanh, vận hành sản phẩm, dịch vụ, hệ thống và cơ sở hạ tầng của NEOPAY; nhận diện, đánh giá, giám sát, phòng ngừa và xử lý các rủi ro liên quan đến giao dịch, vận hành, công nghệ, an toàn thông tin, gian lận và các rủi ro khác; thực hiện các nghĩa vụ về báo cáo, tài chính, kế toán, thuế, kiểm toán, kiểm soát nội bộ, tuân thủ và quản lý chất lượng; thực hiện sao lưu, dự phòng, giám sát, bảo đảm tính liên tục, an toàn và bảo mật của hệ thống; và thực hiện các hoạt động khác cần thiết phục vụ hoạt động kinh doanh hợp pháp của NEOPAY.
4.7. Bảo vệ an toàn, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Chủ thể dữ liệu, NEOPAY và các bên liên quan khác: Bảo đảm an ninh, an toàn tại hệ thống, nền tảng, trụ sở, địa điểm hoạt động và các khu vực thuộc phạm vi quản lý của NEOPAY; phòng ngừa, phát hiện và xử lý các hành vi xâm nhập, tấn công, phá hoại, truy cập hoặc sử dụng trái phép hệ thống; bảo vệ tính mạng, sức khỏe, tài sản, Dữ liệu cá nhân và các quyền, lợi ích hợp pháp khác của Chủ thể dữ liệu, NEOPAY, Khách hàng, Đối tác và các tổ chức, cá nhân có liên quan; phối hợp xử lý các trường hợp khẩn cấp, sự cố hoặc tình huống có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn, an ninh và trật tự xã hội theo quy định pháp luật.
4.8. Tiếp thị, quảng cáo và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ: Sử dụng Dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu để cung cấp, gửi hoặc hiển thị thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại, ưu đãi, chương trình chăm sóc Khách hàng và các nội dung tiếp thị, quảng cáo khác của NEOPAY và/hoặc Đối tác của NEOPAY; phân tích nhu cầu, sở thích và mức độ quan tâm của Khách hàng nhằm lựa chọn nội dung tiếp thị, quảng cáo phù hợp; thực hiện hoạt động tiếp thị, quảng cáo thông qua tin nhắn, thư điện tử, cuộc gọi, thông báo trên ứng dụng, trang thông tin điện tử, nền tảng điện tử hoặc các phương thức khác theo quy định pháp luật. NEOPAY chỉ thực hiện hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân cho mục đích này khi có sự đồng ý của Chủ thể dữ liệu và bảo đảm cơ chế để Chủ thể dữ liệu từ chối, rút lại sự đồng ý hoặc ngừng nhận thông tin tiếp thị, quảng cáo theo quy định pháp luật.
4.9. Quản trị, điều hành và hoạt động nội bộ của NEOPAY: Thực hiện, quản lý và duy trì các quan hệ phát sinh giữa Chủ thể dữ liệu và NEOPAY, bao gồm nhưng không giới hạn quan hệ cổ đông, quản trị doanh nghiệp, quản lý nhân sự, tuyển dụng, quan hệ lao động, hợp tác với Đối tác, nhà cung cấp, người đại diện, người liên hệ và các tổ chức, cá nhân có liên quan; thực hiện công tác hành chính, lưu trữ hồ sơ, quản lý, phân quyền, phê duyệt, kiểm soát nội bộ, thống kê, phân tích và lập báo cáo phục vụ hoạt động quản trị, điều hành của NEOPAY.
5. XỬ LÝ DỮ LIỆU CỦA KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI BỊ MẤT HOẶC HẠN CHẾ NĂNG LỰC HÀNH VI DÂN SỰ, NGƯỜI CÓ KHÓ KHĂN TRONG NHẬN THỨC, LÀM CHỦ HÀNH VI
5.1. Trong quá trình cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ, NEOPAY có thể có Khách hàng là người bị mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự, người có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi. Trong trường hợp này, để bảo vệ quyền và lợi ích của Khách hàng, Khách hàng (hoặc người giám hộ, người đại diện theo pháp luật của Khách hàng) cần cung cấp và chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của các tài liệu, giấy tờ có liên quan. NEOPAY sẽ tiến hành các quy trình cần thiết để xác minh điều kiện thực hiện giao dịch của Khách hàng và/hoặc người giám hộ, người đại diện theo pháp luật của Khách hàng trước khi cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và xử lý Dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
5.2. Về việc xin sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân: Trong trường hợp Khách hàng là người bị mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự, người có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi mua, đăng ký sử dụng, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, người giám hộ, người đại diện theo pháp luật của Khách Hàng sẽ cam kết, đánh dấu xác nhận thể hiện sự đồng ý liên quan đến việc xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định tại Chính sách này, và thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân thay mặt Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
5.3. NEOPAY thực hiện ngừng xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng là người bị mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự, người có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi trong trường hợp sau đây:
5.3.1. Người giám hộ, người đại diện theo pháp luật quy định tại Khoản 5.2 Điều này rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
5.3.2. Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền khi có đủ căn cứ chứng minh việc xử lý dữ liệu cá nhân có thể xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của người bị mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự, người có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
6. CÁCH THỨC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
6.1. Phương thức xử lý
NEOPAY, Bên Xử lý Dữ liệu cá nhân và các tổ chức, cá nhân khác tham gia quá trình xử lý Dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật có thể áp dụng phương thức xử lý tự động, thủ công hoặc phương thức khác phù hợp với tính chất, mục đích của hoạt động xử lý và được pháp luật cho phép.
6.2. Cách thức thu thập
NEOPAY có thể thu thập Dữ liệu cá nhân trực tiếp hoặc gián tiếp từ một hoặc nhiều nguồn sau đây:
6.2.1. Từ Chủ thể dữ liệu: thông qua việc đăng ký, định danh, xác minh, sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên trang thông tin điện tử, ứng dụng, cổng thanh toán, giao diện hoặc các Kênh NEOPAY; việc trực tiếp cung cấp thông tin, ký kết hợp đồng, thỏa thuận, gửi yêu cầu hoặc tham gia chương trình, khảo sát do NEOPAY triển khai;
6.2.2. Từ quá trình liên hệ, trao đổi và tương tác với NEOPAY: bao gồm trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, thư, điện thoại, tổng đài, thư điện tử, phương tiện điện tử hoặc Kênh NEOPAY khác;
6.2.3. Từ quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ và thực hiện giao dịch: bao gồm dữ liệu giao dịch, nhật ký truy cập, thông tin thiết bị, địa chỉ IP, dữ liệu kỹ thuật, thông tin xác thực và các dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ, bảo đảm an toàn, bảo mật, phòng chống gian lận và quản trị rủi ro;
6.2.4. Từ Đối tác và các tổ chức, cá nhân có liên quan: bao gồm đơn vị chấp nhận thanh toán, ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ định danh/xác minh, Đối tác, nhà cung cấp hoặc các bên tham gia vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và xử lý giao dịch của NEOPAY, với
điều kiện việc thu thập, cung cấp hoặc chuyển giao Dữ liệu cá nhân được thực hiện trên căn cứ pháp lý phù hợp;
6.2.5. Từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin hoặc nguồn thông tin công khai, chính thống và hợp pháp, trong phạm vi NEOPAY được quyền tiếp cận, khai thác, tiếp nhận hoặc pháp luật yêu cầu;
6.2.6. Từ công nghệ thu thập dữ liệu tự động, bao gồm cookie, thẻ pixel, nhật ký hệ thống, SDK hoặc công nghệ tương tự được sử dụng trên trang thông tin điện tử, ứng dụng, nền tảng hoặc hệ thống của NEOPAY, phù hợp với quy định pháp luật;
6.2.7. Từ thiết bị ghi âm, ghi hình được lắp đặt tại trụ sở, địa điểm kinh doanh hoặc khu vực thuộc phạm vi quản lý của NEOPAY, trong trường hợp và cho các mục đích được pháp luật cho phép.
6.3. Cách thức lưu trữ
Dữ liệu cá nhân được NEOPAY lưu trữ và quản lý dưới hình thức phù hợp với tính chất, mục đích xử lý và hoạt động của NEOPAY, trên hệ thống của NEOPAY và/hoặc hệ thống của các nhà cung cấp dịch vụ được NEOPAY sử dụng.
NEOPAY áp dụng các biện pháp quản lý, tổ chức và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ Dữ liệu cá nhân trong quá trình lưu trữ, phù hợp với Chính Sách này, quy định nội bộ áp dụng và quy định pháp luật.
Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích xử lý tương ứng và trong thời hạn pháp luật yêu cầu hoặc cho phép. Khi không còn mục đích hoặc căn cứ hợp pháp để tiếp tục lưu trữ, NEOPAY thực hiện việc xóa, hủy hoặc khử nhận dạng Dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
Trường hợp việc lưu trữ hoặc sử dụng hệ thống, nền tảng dẫn đến hoạt động chuyển Dữ liệu cá nhân xuyên biên giới, NEOPAY thực hiện các nghĩa vụ áp dụng đối với hoạt động chuyển Dữ liệu cá nhân xuyên biên giới theo quy định pháp luật.
6.4. Chuyển giao, chia sẻ dữ liệu cá nhân
6.4.1. Phạm vi chuyển giao, chia sẻ
NEOPAY chỉ chuyển giao, chia sẻ hoặc cho phép truy cập Dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý quy định tại Chính Sách này và trên căn cứ pháp lý phù hợp.
Trong nội bộ NEOPAY, Dữ liệu cá nhân chỉ được chia sẻ hoặc cho phép truy cập đối với nhân sự, bộ phận có chức năng, nhiệm vụ liên quan và trong phạm vi cần thiết để thực hiện mục đích xử lý tương ứng.
Tùy từng sản phẩm, dịch vụ, giao dịch và hoạt động xử lý, Dữ liệu cá nhân có thể được chuyển giao hoặc chia sẻ cho một hoặc một số tổ chức, cá nhân sau:
a. Công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết của NEOPAY (nếu có) và có phát sinh hoạt động xử lý liên quan;
b. Ngân hàng, tổ chức tín dụng, tổ chức thẻ , tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, đơn vị chấp nhận thanh toán, tổ chức chuyển mạch, mạng lưới thanh toán và các tổ chức, cá nhân khác tham gia vào quá trình xử lý giao dịch hoặc cung cấp sản phẩm, dịch vụ của NEOPAY;
c. Nhà cung cấp dịch vụ, nhà thầu, Đối tác hoặc Bên Xử lý Dữ liệu cá nhân cung cấp dịch vụ cho NEOPAY, bao gồm dịch vụ công nghệ thông tin, hạ tầng, lưu trữ, phần mềm, định danh/xác minh, bảo mật, phòng chống gian lận, vận hành, chăm sóc khách hàng, kiểm toán, tư vấn pháp lý, kế toán hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác;
d. Người đại diện, người được ủy quyền hợp pháp của Chủ thể dữ liệu hoặc tổ chức, cá nhân khác theo yêu cầu hợp lệ của Chủ thể dữ liệu;
e. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền và tổ chức, cá nhân khác mà NEOPAY có nghĩa vụ hoặc được phép cung cấp Dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
6.4.2. Biện pháp kiểm soát việc chuyển giao, chia sẻ
Trước và trong quá trình chuyển giao, chia sẻ Dữ liệu cá nhân, tùy theo vai trò của các bên, tính chất hoạt động xử lý và yêu cầu pháp luật áp dụng, NEOPAY thực hiện các biện pháp kiểm soát phù hợp, có thể bao gồm:
a. Xác định mục đích, phạm vi, loại Dữ liệu cá nhân và nhóm Chủ thể dữ liệu liên quan;
b. Xác định căn cứ pháp lý và vai trò của các bên tham gia quá trình xử lý;
c. Thiết lập hợp đồng, thỏa thuận hoặc các ràng buộc phù hợp về việc xử lý và bảo vệ Dữ liệu cá nhân;
d. Xác định trách nhiệm về bảo mật, thời hạn xử lý, lưu trữ, xóa/hủy dữ liệu và việc thực hiện quyền của Chủ thể dữ liệu;
e. Áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật, phân quyền và giám sát phù hợp;
f. Ghi nhận, lưu vết hoạt động chuyển giao, chia sẻ trong trường hợp pháp luật hoặc quy trình áp dụng yêu cầu.
6.4.3. Chuyển Dữ liệu cá nhân xuyên biên giới
Trường hợp hoạt động xử lý của NEOPAY thuộc trường hợp chuyển Dữ liệu cá nhân xuyên biên giới theo quy định pháp luật, NEOPAY thực hiện các biện pháp bảo vệ cần thiết và các nghĩa vụ, thủ tục áp dụng, bao gồm việc lập, lưu giữ, gửi và cập nhật hồ sơ đánh giá tác động chuyển Dữ liệu cá nhân xuyên biên giới trong trường hợp pháp luật yêu cầu.
NEOPAY áp dụng hoặc yêu cầu bên tiếp nhận áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp đối với Dữ liệu cá nhân được chuyển giao, bảo đảm dữ liệu chỉ được xử lý trong phạm vi mục đích và căn cứ pháp lý tương ứng.
6.5. Mã hóa và Bảo vệ Dữ liệu
Dữ liệu cá nhân có thể được phân tích theo quy trình, quy định nội bộ của NEOPAY phù hợp với mục đích xử lý đã xác định và quy định pháp luật. NEOPAY áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp trong quá trình phân tích, lưu trữ, truyền nhận và xử lý Dữ liệu cá nhân. Khi cần thiết và/hoặc theo quy định pháp luật, Dữ liệu cá nhân có thể được mã hóa, che giấu, mã hóa thay thế, khử nhận dạng hoặc áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp khác nhằm bảo vệ tính bảo mật, toàn vẹn và an toàn của Dữ liệu cá nhân.
6.6. Cách thức xóa, hủy hoặc khử nhận dạng Dữ liệu cá nhân
NEOPAY thực hiện việc xóa, hủy hoặc khử nhận dạng Dữ liệu cá nhân khi mục đích xử lý đã hoàn thành, không còn căn cứ hợp pháp để tiếp tục xử lý, theo yêu cầu hợp lệ của Chủ thể dữ liệu hoặc trong các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Việc xóa, hủy hoặc khử nhận dạng Dữ liệu cá nhân được thực hiện phù hợp với đặc điểm hệ thống, phương thức lưu trữ, nghĩa vụ lưu giữ theo quy định pháp luật và các quyền, nghĩa vụ hợp pháp của NEOPAY và các bên có liên quan.
Trường hợp pháp luật yêu cầu NEOPAY tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý Dữ liệu cá nhân, hoặc thuộc trường hợp pháp luật quy định không thực hiện yêu cầu xóa, NEOPAY có thể tiếp tục xử lý trong phạm vi và thời gian cần thiết cho căn cứ tương ứng.
6.7. Trong phạm vi Khách hàng đồng ý và quy định pháp luật cho phép:
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng có thể được sử dụng trong hệ thống phân tích dữ liệu lớn ở quy mô lớn, có tính liên tục, tích hợp từ nhiều nguồn khác nhau, có khả năng phân tích hành vi, dự đoán xu hướng hoặc phân loại người dùng. Trong trường hợp này, NEOPAY sẽ áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp với khả năng và điều kiện kỹ thuật cho phép của NEOPAY, phù hợp với quy định pháp luật.
7. NGUYÊN TẮC BẢO MẬT DỮ LIỆU CÁ NHÂN
7.1. Tuân thủ quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định khác của pháp luật có liên quan.
7.2. Chỉ thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân đúng phạm vi, mục đích cụ thể, rõ ràng, bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật, tuân thủ đầy đủ theo hợp đồng, thỏa thuận, văn kiện khác xác lập với Chủ thể dữ liệu.
7.3. Bảo đảm tính chính xác của Dữ liệu cá nhân và được chỉnh sửa, cập nhật, bổ sung khi cần thiết; được lưu trữ trong khoảng thời gian phù hợp với Mục Đích, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
7.4. Áp dụng đồng bộ biện pháp, giải pháp về tổ chức, kỹ thuật và con người phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm không giới hạn kiểm soát truy cập, ghi nhật ký, bảo mật hệ thống.
7.5. Chủ động phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn, xử lý kịp thời mọi hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Chủ thể dữ liệu.
7.6. Bảo vệ dữ liệu cá nhân gắn với bảo vệ lợi ích quốc gia, dân tộc, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh và đối ngoại; bảo đảm hài hòa giữa bảo vệ dữ liệu cá nhân với bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân
8. RỦI RO VÀ HẬU QUẢ TRONG QUÁ TRÌNH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
8.1. NEOPAY áp dụng nhiều biện pháp bảo vệ thông tin, bảo đảm an toàn Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ và ngăn chặn việc Dữ liệu cá nhân của Khách hàng bị truy cập, sử dụng hoặc chia sẻ ngoài ý muốn. Tuy nhiên, không một dữ liệu nào có thể được bảo mật hoàn toàn. Do vậy, NEOPAY không thể cam kết bảo mật một cách tuyệt đối Dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong một số trường hợp như: (i) Lỗi phần cứng, phần mềm trong quá trình xử lý dữ liệu làm mất Dữ liệu cá nhân của Khách hàng; (ii) Lỗ hổng bảo mật nằm ngoài khả năng kiểm soát của NEOPAY, hệ thống bị hacker tấn công gây lộ lọt Dữ liệu cá nhân;
lừa đảo; truy cập các website/tải các ứng dụng có chứa phần mềm độc hại, bị hacker chiếm quyền điều khiển.
8.2. NEOPAY khuyến cáo Khách hàng bảo mật các Dữ liệu cá nhân liên quan đến mật khẩu đăng nhập vào tài khoản của Khách hàng, mã OTP và không chia sẻ nội dung này với bất kỳ người nào khác; bảo quản thiết bị cá nhân (máy điện thoại, máy tính bảng, máy tính cá nhân…) trong quá trình sử dụng; Khách hàng nên đăng xuất khỏi tài khoản của mình khi không có nhu cầu sử dụng.
8.3. Khách hàng cần biết rõ rằng bất kỳ thời điểm nào Khách hàng tiết lộ và công khai Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, dữ liệu đó có thể bị người khác thu thập và sử dụng bởi các mục đích nằm ngoài tầm kiểm soát của Khách hàng và NEOPAY.
8.4. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị tấn công dẫn đến bị mất, lộ, lọt Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, NEOPAY sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết theo quy định pháp luật.
8.5. Không gian mạng không phải là một môi trường an toàn tuyệt đối. Khi Khách hàng truyền tải Dữ liệu cá nhân qua không gian mạng, Khách hàng chỉ nên sử dụng các hệ thống an toàn để truy cập trang thông tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị. Khách hàng có trách nhiệm giữ thông tin xác thực truy cập của mình cho từng trang thông tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị an toàn và bí mật.
8.6. Trong trường hợp Khách hàng không đồng ý với một số mục đích xử lý dữ liệu quy định tại Chính sách này bằng việc thực hiện quyền yêu cầu xóa, hủy dữ liệu cá nhân, rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân, gửi yêu cầu phản đối xử lý dữ liệu cá nhân có thể dẫn đến việc NEOPAY không thể cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hoặc cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ không đầy đủ cho Khách hàng. Tùy từng trường hợp, Khách hàng có thể sẽ: (i) Không thể sử dụng được Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; hoặc (ii) Chỉ sử dụng được một phần Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; hoặc (iii) Sử dụng được Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ với chất lượng không như mô tả/công bố của bên cung cấp; hoặc (iv) Không nhận được thông báo, thông tin, không nhận được các cập nhật về Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hoặc các chương trình xúc tiến thương mại; hoặc (v) Không được tham gia các chương trình khuyến mại, ưu đãi đối với Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; hoặc (vi) Bị hạn chế thực hiện một số quyền, sử dụng một số tính năng của Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ ; hoặc (vii) Các hạn chế khác tùy từng trường hợp.
8.7. Trường hợp Khách hàng thực hiện các quyền yêu cầu xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân, rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân, gửi yêu cầu phản đối xử lý dữ liệu cá nhân dẫn tới các rủi ro, thiệt hại có thể xảy ra như đã nêu tại Chính sách này và/hoặc ảnh hưởng tới việc thực hiện nghĩa vụ pháp lý của NEOPAY, tính mạng, tài sản và quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng, tổ chức, cá nhân khác, nhiệm vụ bảo vệ an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, NEOPAY có quyền hoãn thực hiện, chấm dứt, hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ Hợp đồng cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ giữa NEOPAY và Khách hàng. NEOPAY không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý hoặc bồi thường cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh đối với Khách hàng trong trường hợp này.
9. THỜI GIAN XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
9.1. NEOPAY bắt đầu xử lý Dữ Liệu Cá Nhân từ thời điểm dữ liệu được cung cấp, thu thập một cách hợp pháp. Dữ liệu được xử lý trong thời gian cần thiết và kết thúc xử lý dữ liệu cá nhân khi: (i) Các Mục Đích đã được hoàn thành; (ii) Khi dữ liệu cá nhân được xóa theo quy định; (iii) Áp dụng theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc theo Chính sách của NEOPAY tại từng thời điểm.
9.2. NEOPAY có thể phải lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng ngay cả khi Hợp đồng giữa Khách hàng và NEOPAY đã chấm dứt để thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của NEOPAY theo quy định pháp luật và/hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
10. QUÁ TRÌNH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
10.1. Tùy từng trường hợp, NEOPAY có thể là Bên Kiểm soát Dữ liệu cá nhân hoặc Bên Kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân.
10.2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Khách hàng hiểu rõ rằng NEOPAY có thể xử lý, hoặc chuyển giao Dữ liệu cá nhân nhằm các mục đích được đề cập tại Điều 4 Chính sách này. Việc xử lý, chia sẻ, cung cấp hoặc chuyển giao Dữ liệu cá nhân sẽ được thực hiện theo đúng trình tự, cách thức và quy định pháp luật hiện hành. Các bên tiếp nhận Dữ liệu cá nhân có nghĩa vụ bảo mật Dữ liệu cá nhân của Khách hàng phù hợp với Văn Bản này; các quy định, quy trình, tiêu chuẩn về Bảo vệ Dữ liệu cá nhân của NEOPAY và quy định pháp luật hiện hành.
10.3. NEOPAY có thể xử lý, chuyển giao hoặc cung cấp Dữ liệu cá nhân của Khách hàng với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi thực hiện Mục Đích Chính sách này theo quy định pháp luật.
11. QUYỀN CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU
11.1. Chủ thể dữ liệu có các quyền sau: (i) Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân; (ii) Đồng ý hoặc không đồng ý, yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân; (iii) Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân; (iv) Yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân; gửi yêu cầu phản đối xử lý dữ liệu cá nhân; (v) khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường; (vi) Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan đến xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật.
11.2. Thực hiện quyền của Chủ thể dữ liệu: Khi Chủ thể dữ liệu thực hiện các quyền liên quan theo đúng thủ tục, NEOPAY sẽ phản hồi, cung cấp đầy đủ thông tin cho Chủ thể dữ liệu về thủ tục và thực hiện nội dung yêu cầu của Chủ thể dữ liệu trong khoảng thời gian phù hợp theo quy định của pháp luật. Tùy theo tính chất, mức độ phức tạp của yêu cầu, trong trường hợp cần thiết NEOPAY sẽ gia hạn thời gian xử lý và thông báo cho Chủ thể dữ liệu lý do cần thiết và hợp lý cho việc gia hạn theo quy định.
11.3. Chủ thể dữ liệu hiểu và đồng ý rằng: (i) NEOPAY sẽ chỉ thực hiện yêu cầu của Chủ thể dữ liệu trong khoảng thời gian phù hợp theo quy định của luật định khi yêu cầu đó của Chủ thể dữ liệu là hợp pháp, đầy đủ và hợp lệ, và Chủ thể dữ liệu thanh toán chi phí xử lý phát sinh (nếu có); và (ii) phụ thuộc vào quyền của NEOPAY khi được viện dẫn đến bất kỳ sự miễn trừ và/hoặc ngoại lệ nào theo quy định pháp luật.
11.4. Trong trường hợp Chủ thể dữ liệu rút lại sự đồng ý của mình, yêu cầu xóa dữ liệu và/hoặc thực hiện các quyền có liên quan khác đối với bất kỳ hoặc tất cả các Dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu, và tùy thuộc vào nội dung, bản chất yêu cầu của Chủ thể dữ liệu, NEOPAY có thể sẽ xem xét và quyết định về việc không tiếp tục cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của NEOPAY cho Chủ thể dữ liệu do không thể đảm bảo tiêu chuẩn/chất lượng của sản phẩm, dịch vụ theo đánh giá của NEOPAY hoặc do quy định của pháp luật cần phải thu thập Dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu khi cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Trong trường hợp NEOPAY quyết định không cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Chủ thể dữ liệu, các hành vi được thực hiện bởi Chủ thể dữ liệu theo quy định này sẽ được xem là sự đơn phương chấm dứt từ phía Chủ thể dữ liệu cho bất kỳ mối quan hệ nào giữa Chủ thể dữ liệu với NEOPAY, và hoàn toàn có thể dẫn đến sự vi phạm nghĩa vụ hoặc các cam kết theo hợp đồng, thỏa thuận giữa Chủ thể dữ liệu với NEOPAY; khi đó, NEOPAY có quyền bảo lưu các quyền và biện pháp khắc phục hợp pháp của NEOPAY trong những trường hợp phát sinh. NEOPAY sẽ không chịu trách nhiệm đối với Chủ thể dữ liệu cho bất kỳ tổn thất nào (nếu xảy ra), và các quyền hợp pháp của NEOPAY sẽ được bảo lưu một cách rõ ràng đối với việc giới hạn, hạn chế, tạm ngừng, hủy bỏ, ngăn cản, hoặc cấm đoán đó. Việc rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa dữ liệu và/hoặc thực hiện các quyền có liên quan khác không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu cá nhân đã thực hiện. Chủ thể dữ liệu cần nhận thức và lưu ý rằng do đặc thù hoạt động của NEOPAY, pháp luật có quy định NEOPAY phải lưu trữ thông tin Chủ thể dữ liệu trong một số trường hợp nhất định, khi đó NEOPAY không thể đáp ứng yêu cầu xóa dữ liệu của Chủ thể dữ liệu nếu việc xóa dữ liệu dẫn đến vi phạm pháp luật.
11.5. NEOPAY có quyền từ chối thực hiện các yêu cầu của Chủ thể dữ liệu trong một số trường hợp nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn ở trường hợp: (i) Chủ thể dữ liệu không thực hiện đúng trình tự, thủ tục do NEOPAY hướng dẫn trong đó nội dung yêu cầu thiếu thông tin hoặc không hợp lệ; (ii) Chủ thể dữ liệu không cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ các giấy tờ, tài liệu để xác minh danh tính; hoặc (iii) trong trường hợp NEOPAY đánh giá có dấu hiệu gian lận, vi phạm về bảo vệ Dữ liệu cá nhân; hoặc (iv) Quy định của pháp luật không cho phép thực hiện yêu cầu của Chủ thể dữ liệu.
11.6. Cách thức thực hiện quyền:
- Đăng nhập vào tài khoản, tự chỉnh sửa lại hoặc xóa thông tin của Khách hàng.
- Liên hệ qua Tổng đài/Email được quy định tại Điều 14 Chính Sách này để được hỗ trợ điều chỉnh thông tin hoặc tiến hành xóa thông tin nếu có cơ sở xác định thông tin cá nhân mà Khách Hàng cung cấp hoặc yêu cầu chỉnh sửa/xóa là chính xác.
12. NGHĨA VỤ CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU
12.1. Chủ thể dữ liệu có các nghĩa vụ sau: (i) Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình. Thông báo kịp thời cho NEOPAY khi phát hiện có sai sót, nhầm lẫn, rò rỉ dữ liệu cá nhân hoặc nghi ngờ dữ liệu cá nhân bị xâm phạm; (ii) Tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác. Trong trường hợp Chủ thể dữ liệu cung cấp dữ liệu cá nhân của các cá nhân khác cho NEOPAY, Chủ thể dữ liệu phải đảm bảo rằng đã thông báo và nhận được sự đồng ý hợp pháp của các cá nhân đó trước khi thực hiện việc cung cấp; (iii) Cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật, theo hợp đồng hoặc khi đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình. Kịp thời thông báo cho NEOPAY về bất kỳ sự thay đổi về dữ liệu cá nhân được cung cấp; (iv) Chấp hành pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống hoạt động xâm phạm dữ liệu cá nhân.
12.2. Chủ thể dữ liệu sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ đối với việc vi phạm nghĩa vụ và/hoặc chậm trễ thông báo về bất kỳ sự thay đổi về dữ liệu cá nhân. Đồng thời, việc vi phạm nghĩa vụ và/hoặc chậm trễ thông báo về bất kỳ sự thay đổi này từ phía Chủ thể dữ liệu sẽ miễn trừ cho NEOPAY khỏi mọi thiệt hại, rủi ro phát sinh cho Chủ thể dữ liệu và các bên liên quan (nếu có).
12.3. Trong trường hợp có bất kỳ thông tin sai lệch, không chính xác hoặc không thống nhất nào do Khách hàng cung cấp hoặc không thông báo khi có thay đổi về các thông tin này, NEOPAY không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng. Trường hợp không thông báo, nếu có phát sinh rủi ro, tổn thất thì Khách hàng chịu trách nhiệm về những sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do lỗi của Khách hàng hoặc do không cung cấp đúng, đầy đủ, chính xác, kịp thời sự thay đổi thông tin; bao gồm cả thiệt hại về tài chính, chi phí phát sinh do thông tin cung cấp sai hoặc không thống nhất.
12.4. Phối hợp với NEOPAY, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên thứ ba trong trường hợp phát sinh các vấn đề ảnh hưởng đến tính bảo mật Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
12.5. Thường xuyên cập nhật các quy định, chính sách liên quan đến việc bảo vệ và Xử lý Dữ liệu cá nhân của NEOPAY trong từng thời kỳ được thông báo tới Khách hàng qua Kênh giao dịch của NEOPAY.
12.6. Thực hiện quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
12.7. Việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của Khách hàng không được gây khó khăn, cản trở việc thực hiện quyền, nghĩa vụ pháp lý của NEOPAY với vai trò bên kiểm soát dữ liệu cá nhân, bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, bên xử lý dữ liệu cá nhân; không được xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của Nhà nước, cơ quan, tổ chức, cá nhân khác.
12.8. Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.
13. BẢO MẬT VÀ BIỆN PHÁP BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
13.1. NEOPAY áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp để bảo đảm Dữ Liệu Cá Nhân không bị truy cập trái phép, không bị mất mát, hủy hoại, sửa đổi hoặc tiết lộ trái phép.
13.2. Biện pháp bảo vệ có thể bao gồm, tùy theo hệ thống và mức độ rủi ro:
- Áp dụng hệ thống bảo mật điện tử hiện đại, mã hóa dữ liệu trên các hệ thống xử lý của NEOPAY.
- SSL (Lớp cổng bảo mật) để đảm bảo rằng thông tin của Chủ thể dữ liệu được mã hóa hoàn toàn và được gửi qua mạng.
- Phần mềm quét máy chủ Internet hoặc PCI an toàn chủ động bảo vệ máy chủ khỏi tin tặc và các lỗ hổng khác.
- Cung cấp việc sử dụng máy chủ bảo mật. Tất cả thông tin/tín dụng nhạy cảm được truyền qua công nghệ SSL và sau đó được mã hóa vào cơ sở dữ liệu của NeoPay, chỉ những người có thẩm quyền mới có quyền truy cập đặc biệt vào hệ thống của NeoPay và được yêu cầu giữ bí mật thông tin.
- Đảm bảo quyền truy cập dữ liệu cá nhân chỉ được cấp cho nhân viên có thẩm quyền.
- Yêu cầu các bên thứ ba cung cấp dịch vụ, đối tác áp dụng và đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn bảo mật của NeoPay và tuân thủ pháp luật hiện hành.
- Tiến hành kiểm tra, đánh giá thường xuyên về mức độ đảm bảo an toàn và bảo vệ thông tin cá nhân.
- Thông báo sự cố hoặc các hành vi vi phạm đến các bên liên quan và nỗ lực khắc phục, ngăn chặn thiệt hại trong khả năng. Thực hiện lưu hồ sơ sự cố và thực hiện các biện pháp cải tiến để phòng ngừa sự cố tái diễn.
- Lưu trữ dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu trong thời hạn cần thiết để đạt được mục đích xử lý đã được thông báo và phù hợp với quy định tại Chính sách này, trừ trường hợp pháp luật có quy định về thời hạn lưu trữ dài hơn hoặc có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
13.3. Chủ thể dữ liệu có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo kịp thời cho NEOPAY khi nghi ngờ có truy cập trái phép hoặc phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
13.4. Trường hợp xảy ra hoặc bị nghi ngờ xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, NEOPAY thực hiện thông báo, báo cáo theo thời hạn, phạm vi và nội dung theo quy định của pháp luật. Khi phát hiện hoặc nghi ngờ có sự cố xâm phạm dữ liệu cá nhân, NEOPAY sẽ triển khai ứng phó nhằm cô lập, khắc phục, hạn chế thiệt hại và phục hồi hệ thống trong khả năng hợp lý.
14. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ TIẾP NHẬN YÊU CẦU
14.1. Chủ thể dữ liệu có thể liên hệ NEOPAY để được hỗ trợ hoặc gửi yêu cầu thực hiện quyền liên quan đến Dữ Liệu Cá Nhân theo một trong các kênh sau: (i) Email: DPO@neopay.vn; hoặc
(ii) Hotline: 1900 633864; hoặc
(iii) các kênh hỗ trợ chính thức khác do NEOPAY công bố tại từng thời điểm trên trang thông tin điện tử: www.neox.vn, ứng dụng của NEOPAY.
14.2. NEOPAY có thể yêu cầu Chủ thể dữ liệu cung cấp thông tin cần thiết để xác thực danh tính và tính hợp lệ của yêu cầu, nhằm bảo vệ Chủ thể dữ liệu và phòng ngừa rủi ro lạm dụng.
15. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
15.1. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 15/4/2026 và được NEOPAY công bố trên trang thông tin điện tử, ứng dụng của NEOPAY. NEOPAY có thể cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh các điều khoản của Chính sách này tùy từng thời điểm và đảm bảo việc sửa đổi, bổ sung phù hợp với các quy định có liên quan của pháp luật. Bất kỳ sự sửa đổi, bổ sung, cập nhật hoặc điều chỉnh nào sẽ được cập nhật, đăng tải trên trang thông tin điện tử: www.neox.vn, ứng dụng của NEOPAY, thông báo trong Dịch vụ, email, SMS và/hoặc thông báo đến Chủ thể dữ liệu thông qua các phương tiện liên lạc khác mà NEOPAY cho là phù hợp. Nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được NEOPAY công bố hoặc từ thời điểm khác được nêu rõ trong thông báo.
15.2. NEOPAY khuyến nghị Chủ thể dữ liệu truy cập, theo dõi và kiểm tra trang thông tin điện tử: www.neox.vn, ứng dụng của NEOPAY thường xuyên để cập nhật những thay đổi mới nhất.
15.3. Chủ thể dữ liệu đồng ý vô điều kiện và không hủy ngang rằng NEOPAY có toàn quyền lựa chọn và thực hiện thông báo các nội dung sửa đổi, bổ sung, thay thế Chính sách này cho Chủ thể dữ liệu bằng một trong các hình thức bao gồm: gửi văn bản bằng dịch vụ bưu chính, email, thông báo trên website chính thức của NEOPAY và/hoặc các hình thức khác NEOPAY đánh giá là phù hợp.
15.4. Trường hợp Chủ thể dữ liệu thực hiện thao tác đồng ý hoặc xác nhận theo hình thức phù hợp khi NEOPAY thu thập Dữ liệu cá nhân và/hoặc tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của NEOPAY, và/hoặc tiếp tục thiết lập, giao kết, duy trì, thực hiện hợp đồng, thỏa thuận với NEOPAY sau thời điểm NEOPAY thông báo/công bố các sửa đổi, bổ sung, thay thế Chính sách có hiệu lực, được hiểu là Chủ thể dữ liệu đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ các sửa đổi, bổ sung, thay thế Chính sách này của NEOPAY.
15.5. Chủ thể dữ liệu xác nhận rằng, bằng việc chấp nhận Chính sách này, Chủ thể dữ liệu đã đồng ý để Dữ liệu cá nhân được xử lý bởi NEOPAY, tổ chức, cá nhân tham gia quá trình Xử lý Dữ liệu cá nhân như nêu tại Chính sách này, biết rõ loại dữ liệu được xử lý, mục đích xử lý dữ liệu, tổ chức cá nhân được Xử lý Dữ liệu cá nhân, quyền và nghĩa vụ của mình liên quan đến Dữ Liệu Cá Nhân. Chủ thể dữ liệu đã được NEOPAY thông báo, đã biết và đồng ý với toàn bộ các nội dung cần được thông báo trước khi Dữ liệu cá nhân được xử lý bởi NEOPAY, tổ chức, cá nhân tham gia quá trình Xử lý Dữ liệu cá nhân. Chủ thể dữ liệu đồng ý rằng NEOPAY, tổ chức, cá nhân tham gia quá trình Xử lý Dữ liệu cá nhân không cần thực hiện thông báo lại trước khi Xử lý Dữ liệu cá nhân.
15.6. Trong trường hợp Chủ thể dữ liệu nhận thấy có vi phạm về xử lý dữ liệu cá nhân của mình, Chủ thể dữ liệu có quyền gửi văn bản yêu cầu NEOPAY hỗ trợ xử lý, trong khả năng cho phép của NEOPAY, nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
15.7. Chính Sách này sẽ có giá trị ràng buộc đối với những người thừa kế, các đại diện cá nhân và đại diện theo pháp luật, các bên kế nhiệm quyền sở hữu và các bên nhận chuyển nhượng được phép về tài sản (nếu có) của Chủ thể dữ liệu.
15.8. Chính Sách này được điều chỉnh và giải thích phù hợp với pháp luật Việt Nam. Nếu bất kỳ nội dung nào trong Chính Sách bị xem như là bất hợp pháp, vô hiệu hoặc vì bất kỳ lý do nào không thể thực hiện được theo phán quyết hợp lý của Tòa án, hoặc cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền, thì nội dung đó sẽ được xem là tách rời khỏi Chính Sách này và không ảnh hưởng đến hiệu lực và tính thực thi của bất kỳ điều khoản còn lại nào của Chính Sách.
15.9. Chính Sách này được áp dụng đối với Chủ thể dữ liệu kể từ thời điểm phát sinh hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân thuộc phạm vi điều chỉnh của Chính Sách và được NEOPAY thông báo, công bố theo quy định pháp luật.
XÁC NHẬN SỰ ĐỒNG Ý ĐỐI VỚI CÁC MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Bằng việc đánh dấu vào các ô đồng ý trong bảng dưới đây, Khách hàng xác nhận đồng ý cho NEOPAY Xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích như sau:
Lưu ý:
Chủ thể dữ liệu có quyền lựa chọn Đồng ý với một, một số hoặc toàn bộ các mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân tại bảng trên.
NEOPAY chỉ thực hiện xử lý khi có sự đồng ý của Chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Việc xử lý Dữ liệu cá nhân được NEOPAY thực hiện trên cơ sở phù hợp với Mục đích xử lý và trong phạm vi cụ thể đối với từng sản phẩm, Dịch vụ, nghiệp vụ cần thiết theo Chính sách Xử lý và Bảo vệ DLCN và quy định pháp luật Chủ thể dữ liệu có quyền rút lại sự đồng ý theo Chính Sách; việc rút lại không ảnh hưởng đến hoạt động xử lý đã được thực hiện hợp pháp trước thời điểm rút lại.
(*) Trường hợp không cần thu thập sự đồng ý của Chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật khi NEOPAY xử lý DLCN để thực hiện Hợp đồng/thỏa thuận với Chủ thể dữ liệu theo Điểm d Khoản 1 Điều 19 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật theo Điểm b Khoản 1 Điều 19 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; hoặc theo yêu cầu của nhà nước, thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật theo Điểm c, Điểm đ Khoản 1 Điều 19 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan, do vậy Chủ thể dữ liệu không phải xác nhận đồng ý.
XÁC NHẬN SỰ ĐỒNG Ý CỦA NGƯỜI GIÁM HỘ, NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Bằng việc đánh dấu vào các ô đồng ý trong bảng dưới đây, Tôi/Chúng tôi là Người giám hộ, người đại diện theo pháp luật của Khách hàng, xác nhận đồng ý cho NEOPAY Xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích như sau:
Lưu ý:
Người giám hộ, người đại diện theo pháp luật của Chủ thể dữ liệu có quyền lựa chọn Đồng ý với một, một số hoặc toàn bộ các mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân tại bảng trên.
NEOPAY chỉ thực hiện xử lý khi có sự đồng ý của Chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Việc xử lý Dữ liệu cá nhân được NEOPAY thực hiện trên cơ sở phù hợp với Mục đích xử lý và trong phạm vi cụ thể đối với từng sản phẩm, Dịch vụ, nghiệp vụ cần thiết theo Chính sách Xử lý và Bảo vệ DLCN và quy định pháp luật Chủ thể dữ liệu có quyền rút lại sự đồng ý theo Chính Sách; việc rút lại không ảnh hưởng đến hoạt động xử lý đã được thực hiện hợp pháp trước thời điểm rút lại.
(*) Trường hợp không cần thu thập sự đồng ý của Chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật khi NEOPAY xử lý DLCN để thực hiện Hợp đồng/thỏa thuận với Chủ thể dữ liệu theo Điểm d Khoản 1 Điều 19 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật theo Điểm b Khoản 1 Điều 19 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; hoặc theo yêu cầu của nhà nước, thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật theo Điểm c, Điểm đ Khoản 1 Điều 19 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan, do vậy Chủ thể dữ liệu không phải xác nhận đồng ý.
Xác nhận của Người giám hộ, người đại diện theo pháp luật của Chủ thể dữ liệu: Tôi/Chúng tôi xác nhận đã đọc và hiểu đầy đủ nội dung của Chính Sách và Phụ lục này; xác n hận các nội dung được tích chọn tại Phụ lục này là đúng, chính xác và phù hợp với ý chí của Tôi/Chúng tôi; đồng thời đồng ý cho NEOPAY xử lý Dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu đối với các mục đích mà Tôi/Chúng tôi đã lựa chọn đồng ý.
NGƯỜI GIÁM HỘ, NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ QUYỀN RIÊNG TƯ
Cập nhật ngày: 10/9/2026
Chính sách Bảo mật và Bảo vệ quyền riêng tư này (“Chính Sách”) được Công ty Cổ phần Thanh toán NEO (“NEOPAY”) ban hành nhằm giúp Khách hàng hiểu rõ cách NEOPAY duy trì an toàn, bảo mật và bảo vệ quyền riêng tư khi Khách hàng truy cập, cài đặt hoặc sử dụng Trang thông tin điện tử tại https://www.neox.vn – Website, Ứng dụng NeoX trên thiết bị di động - Ứng dụng NeoX, và các kênh điện tử khác do NEOPAY sở hữu, quản lý hoặc vận hành (sau đây gọi chung là “Sản phẩm NeoX”).
Chính Sách này cùng với Điều khoản & Điều kiện sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY (“Điều Khoản & Điều Kiện”) và Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân của NEOPAY (“Chính sách DLCN”) được áp dụng đối với việc Khách hàng truy cập và sử dụng Sản phẩm NeoX. Chính Sách quy định các nguyên tắc và biện pháp bảo mật, bảo vệ quyền riêng tư trong quá trình này; các nội dung liên quan đến việc sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ và xử lý Dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Điều Khoản & Điều Kiện và Chính sách DLCN tương ứng. Hợp đồng, Thỏa thuận, quy định và thông báo liên quan đến Sản phẩm/Dịch vụ (nếu có) sẽ được áp dụng cùng Chính Sách trong phạm vi nội dung liên quan.
Chính Sách này được xây dựng và cập nhật phù hợp với pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng, giao dịch điện tử, hoạt động thanh toán, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tại từng thời điểm.
1. Phạm vi áp dụng
1.1. Chính Sách này áp dụng đối với Khách hàng khi truy cập, cài đặt, đăng ký hoặc sử dụng Sản phẩm NeoX và các tính năng, tiện ích được cung cấp trên Sản phẩm NeoX.
1.2. Chính Sách được NEOPAY ban hành nhằm quy định các nguyên tắc và biện pháp bảo mật, bảo vệ quyền riêng tư của Khách hàng trong quá trình truy cập và sử dụng Sản phẩm NeoX; đồng thời giúp Khách hàng nhận biết và chủ động thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ Tài khoản, thông tin và thiết bị của mình.
1.3. Phạm vi điều chỉnh của Chính Sách bao gồm việc bảo vệ Tài khoản, thiết bị, Phương thức xác thực và thông tin trao đổi trên Sản phẩm NeoX; quản lý quyền truy cập của ứng dụng; sử dụng Cookie, SDK và các công nghệ tương tự; phòng ngừa, phát hiện và xử lý nguy cơ, sự cố bảo mật; bảo vệ quyền riêng tư và các vấn đề liên quan đến nền tảng, liên kết hoặc dịch vụ của bên thứ ba.
1.4. Đối với việc xử lý và bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng thì Chính sách DLCN sẽ được áp dụng và ưu tiên giải thích nếu có sự mâu thuẫn với Chính Sách này.
2. Mục đích thu thập
Trong phạm vi cần thiết để vận hành và bảo vệ Khách hàng như xác thực, phòng ngừa gian lận và hỗ trợ giao dịch, NEOPAY có thể ghi nhận nhật ký truy cập, thông tin thiết bị, địa chỉ IP, thời điểm truy cập, phiên đăng nhập, thao tác trên Sản phẩm NeoX, cảnh báo an ninh, sự kiện xác thực và thông tin kỹ thuật khác phù hợp với mục đích (“Mục đích”) sau:
2.1. Giao kết, Thực hiện, Cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ: NEOPAY sử dụng thông tin của Khách hàng để nhận, tạo hoặc cập nhật tài khoản dịch vụ NeoX và xử lý các vấn đề liên quan trong việc cung cấp các Sản Phẩm/Dịch Vụ của NEOPAY, bao gồm nhưng không giới hạn các Dịch Vụ Ví Điện Tử, Dịch Vụ Cổng Thanh Toán, Dịch Vụ Hỗ Trợ Thu Hộ, Hỗ Trợ Chi Hộ và các Sản phẩm/Dịch vụ khác của NEOPAY. Đồng thời thực hiện các chương trình khuyến mại, quảng cáo, các dịch vụ tiện ích khác trên Sản phẩm NeoX.
2.2. Khắc phục sự cố và cải thiện Sản phẩm/Dịch vụ: NEOPAY sử dụng thông tin của Khách hàng để cung cấp chức năng, tính năng và các sản phẩm dịch vụ của NEOPAY; đồng thời, NEOPAY sẽ sử dụng để hỗ trợ hoạt động phân tích hiệu suất, sửa lỗi cũng như cải thiện, nâng cấp khả năng sử dụng và hiệu quả dịch vụ của Sản phẩm NeoX nhằm đáp ứng các nhu cầu thanh toán, liên kết, sử dụng và trải nghiệm dịch vụ của Khách hàng trên Sản phẩm NeoX ở từng thời điểm.
2.3. Đề xuất dịch vụ: NEOPAY sử dụng thông tin của Khách hàng để giới thiệu các tính năng, Sản phẩm và Dịch vụ mà Khách hàng có thể quan tâm, xác định sở thích của Khách hàng và trải nghiệm của Khách hàng với dịch vụ của NEOPAY tại từng thời điểm.
2.4. Cung cấp dịch vụ thoại, hình ảnh và camera: Khi Khách hàng sử dụng dịch vụ thoại, hình ảnh và camera (nếu có) của NEOPAY, NEOPAY sử dụng đầu vào bằng giọng nói, hình ảnh, video và thông tin khác của Khách hàng để đáp ứng yêu cầu của Khách hàng, cung cấp dịch vụ được yêu cầu cho Khách hàng và cải thiện dịch vụ của NEOPAY.
2.5. Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý: Trong một số trường hợp nhất định, NEOPAY thu thập và sử dụng thông tin của Khách hàng để đảm bảo tuân thủ pháp luật. Ví dụ: NEOPAY thu thập từ người bán, các nhà cung cấp, các đối tác liên kết, các bên thứ ba khác về thông tin của Khách hàng nhằm xác minh danh tính và các mục đích khác cho việc cung cấp dịch vụ của Sản phẩm NeoX.
2.6. Giao tiếp với Khách hàng: NEOPAY sử dụng thông tin của Khách hàng để liên lạc với Khách hàng liên quan đến Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY qua các kênh khác nhau (ví dụ: qua điện thoại, email, trò chuyện, …).
2.7. Quảng cáo: NEOPAY sử dụng thông tin của Khách hàng để hiển thị quảng cáo dựa trên sở thích cho các tính năng, Sản phẩm và Dịch vụ mà Khách hàng có thể quan tâm.
2.8. An Ninh: NEOPAY sử dụng thông tin Khách hàng để ngăn chặn và phát hiện gian lận và lạm dụng nhằm bảo vệ an ninh cho khách hàng của NEOPAY, và ngăn ngừa các hoạt động xâm nhập, phá hủy tài khoản của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách hàng và những người khác. NEOPAY cũng có thể sử dụng các phương pháp cho điểm để đánh giá và quản lý rủi ro.
2.9. Mục đích khác: Tùy thuộc vào từng Sản phẩm/Dịch vụ và mô hình kinh doanh của NEOPAY tại từng thời điểm, NEOPAY có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền phù hợp với quy định pháp luật.
Khách hàng có thể quản lý quyền truy cập trong phần cài đặt của thiết bị hoặc của Sản phẩm NeoX. Việc tắt một quyền có thể ảnh hưởng đến tính năng phụ thuộc trực tiếp vào quyền đó nhưng không làm mất các lựa chọn không liên quan. Trường hợp mục đích sử dụng quyền truy cập thay đổi, NEOPAY thực hiện thông báo và thu thập lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.
3. Thông tin thu thập:
Tùy thuộc vào Mục đích phù hợp với Sản phẩm/Dịch vụ mà Khách hàng sử dụng, NEOPAY tiếp nhận/thu thập và lưu trữ những loại thông tin do Khách hàng cung cấp sau:
3.1. Đối với cá nhân là người Việt Nam: Họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; quốc tịch; số điện thoại; email; số căn cước công dân hoặc số chứng minh nhân dân hoặc số hộ chiếu còn thời hạn, ngày cấp, nơi cấp. Trường hợp cá nhân là người nước ngoài: Họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; quốc tịch; số điện thoại; số hộ chiếu còn thời hạn, ngày cấp, nơi cấp, thị thực nhập cảnh (nếu có); và các thông tin/dữ liệu khác theo Chính Sách này.
3.2. Đối với tổ chức: Tên tổ chức; mã số doanh nghiệp hoặc giấy tờ tương đương; địa chỉ trụ sở; số điện thoại; email; thông tin người đại diện theo pháp luật hoặc người được ủy quyền; thông tin tài khoản ngân hàng; thông tin đăng nhập và các thông tin cần thiết để cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ ; và các thông tin/dữ liệu khác theo Chính Sách này.
3.3. Cookie, SDK, công cụ phân tích và công nghệ tương tự. NEOPAY có thể sử dụng tệp cookie (“Cookie”), bộ công cụ phát triển phần mềm (“SDK”), thẻ đo lường, mã nhận dạng thiết bị và công nghệ tương tự để duy trì phiên truy cập, ghi nhớ lựa chọn, bảo vệ đăng nhập và giao dịch, đo lường hiệu năng, phát hiện lỗi, phân tích cách sử dụng và hỗ trợ các mục đích khác đã được thông báo hợp lệ. Cookie hoặc công nghệ cần thiết cho vận hành, an toàn, xác thực và phòng ngừa gian lận được sử dụng trong phạm vi cần thiết để cung cấp Sản phẩm NeoX. Khách hàng có thể quản lý Cookie và công nghệ tùy chọn thông qua công cụ lựa chọn trên Sản phẩm NeoX, trình duyệt hoặc thiết bị. Việc từ chối và/hoặc chặn có thể ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi và vận hành dịch vụ như đăng nhập, an toàn. Vì Cookies cho phép Khách hàng tận dụng một số tính năng thiết yếu của Sản phẩm NeoX, NEOPAY khuyên Khách hàng nên bật tính năng này.
3.4. NEOPAY có thể thu thập thông tin Khách hàng thông qua Google Analytics – một công cụ cho phép ghi lại dữ liệu về số lượt truy cập vào các mục hoặc các Sản phẩm/Dịch vụ được giới thiệu của NEOPAY, cũng như mức độ quan tâm của Khách hàng đối với Sản Phẩm/Dịch Vụ đó. NEOPAY sử dụng các thông số này để theo dõi và cải thiện hoạt động của NEOPAY nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Khách hàng khi sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ của NEOPAY.
3.5. Tuỳ thuộc vào từng thời điểm, NEOPAY có quyền từ chối cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ nếu có bất kỳ nghi ngờ nào hoặc cảnh báo nào về việc vi phạm quy định bảo mật của NEOPAY.
3.6. NEOPAY có thể nhận được thông tin về Khách hàng từ các nguồn khác, chẳng hạn như thông tin địa chỉ và giao hàng được cập nhật từ các nhà cung cấp dịch vụ của NEOPAY hoặc bất kỳ nguồn nào mà NEOPAY thu thập được một cách hợp pháp. NEOPAY sử dụng thông tin này để sửa, cập nhật, nâng cấp, phát triển Sản phẩm/Dịch vụ và các mục đích khác theo Chính sách bảo mật thông tin này hoặc các quy định có liên quan.
3.7. NEOPAY có thể tự động thu thập và lưu trữ một số loại thông tin nhất định khi Khách hàng sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ, bao gồm thông tin về tương tác của Khách hàng đối với nội dung và dịch vụ có sẵn thông qua Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY.
4. Thời gian lưu trữ và xóa thông tin
4.1. Thời gian xử lý, lưu trữ, xóa, hủy và khử nhận dạng Dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách DLCN cùng quy định pháp luật áp dụng cho từng loại dữ liệu, giao dịch và Sản phẩm/Dịch vụ.
4.2. Nhật ký hệ thống, nhật ký truy cập, nhật ký xử lý, thông tin xác thực và thông tin phục vụ phòng, chống gian lận được lưu giữ trong thời gian cần thiết để bảo vệ hệ thống, truy vết, điều tra và xử lý sự cố, giải quyết tra soát, khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Trong trường hợp pháp luật về an ninh mạng yêu cầu, nhật ký có khả năng truy xuất được lưu tối thiểu 12 tháng hoặc trong thời hạn dài hơn theo quy định pháp luật; khi hết thời hạn lưu giữ, NEOPAY thực hiện xóa, hủy hoặc khử nhận dạng theo quy định.
5. Đối tác/Bên thứ ba
5.1. NEOPAY có thể tích hợp, nhúng hoặc cung cấp liên kết đến Sản phẩm/Dịch vụ, website hoặc ứng dụng của Đối tác/Bên thứ ba. Khi Đối tác/Bên thứ ba trực tiếp cung cấp dịch vụ hoặc Khách hàng được chuyển sang môi trường của Đối tác/Bên thứ ba. Để Đối tác/Bên thứ ba thực hiện hoặc thay mặt NEOPAY thực hiện cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ, NEOPAY được quyền chia sẻ hoặc chuyển giao thông tin, dữ liệu, dữ liệu cá nhân cho Đối tác/Bên thứ ba, công ty con, công ty liên kết, công ty thành viên, nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba khác phù hợp theo Chính Sách này, Chính sách DLCN quy định pháp luật và/hoặc thỏa thuận DPA (nếu có).
5.2. Hoạt động độc lập của Đối tác/Bên thứ ba được điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách của Đối tác/Bên thứ ba đó. Trong phạm vi NEOPAY thuê, tích hợp hoặc cho phép Đối tác/Bên thứ ba xử lý thông tin thuộc trách nhiệm của NEOPAY, NEOPAY áp dụng biện pháp lựa chọn, ràng buộc và giám sát phù hợp; trách nhiệm của NEOPAY theo pháp luật vẫn được bảo đảm.
5.3. Trường hợp NEOPAY tích hợp nền tảng thương mại điện tử, NEOPAY cung cấp thông tin để Khách hàng nhận biết nền tảng, vai trò của các bên và kênh tiếp nhận phản ánh, đồng thời bảo đảm Khách hàng có lựa chọn phù hợp trước khi truy cập theo quy định pháp luật áp dụng.
6. An toàn & Bảo mật:
6.1. NEOPAY áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và vật lý phù hợp với tính chất của thông tin, mức độ rủi ro, yêu cầu pháp luật, tiêu chuẩn và quy chuẩn áp dụng nhằm phòng ngừa việc truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ, mất hoặc hủy trái phép. Các biện pháp này được đánh giá, cải tiến và cập nhật thường xuyên để thích ứng với rủi ro an toàn thông tin trong quá trình vận hành.
6.2. Tùy thuộc hệ thống và loại thông tin, các biện pháp có thể bao gồm: (i) phân quyền truy cập theo nhiệm vụ, áp dụng phương thức xác thực phù hợp và kiểm soát tài khoản có đặc quyền; (ii) mã hóa, che giấu hoặc áp dụng biện pháp bảo vệ tương đương đối với thông tin bí mật, mã xác thực, dữ liệu sinh trắc học và dữ liệu nhạy cảm theo yêu cầu pháp luật hoặc mức độ rủi ro; (iii) ghi nhật ký, giám sát, cảnh báo và phát hiện hoạt động bất thường, gian lận hoặc truy cập trái phép; (iv) sao lưu, khôi phục, duy trì tính sẵn sàng và phương án ứng phó sự cố; (v) quản lý lỗ hổng, bản vá, kiểm thử an toàn và kiểm soát thay đổi trong vòng đời phát triển, vận hành hệ thống; (vi) áp dụng yêu cầu bảo mật, bảo vệ dữ liệu và phối hợp xử lý sự cố đối với nhân sự, Đối tác và nhà cung cấp dịch vụ; và (v) xác minh danh tính và thẩm quyền trước khi cung cấp thông tin hoặc thực hiện yêu cầu có thể ảnh hưởng đến Tài khoản, giao dịch hoặc Dữ liệu cá nhân.
6.3. NEOPAY duy trì tính toàn vẹn, khả năng truy cập và truy vết phù hợp đối với thông điệp dữ liệu, chứng từ điện tử và lịch sử giao dịch để phục vụ xác minh, tra soát, giải quyết tranh chấp và cung cấp chứng cứ theo quy định pháp luật về giao dịch điện tử và hoạt động thanh toán.
6.4. NEOPAY công bố kênh truy cập, cài đặt và liên hệ chính thức; đồng thời cung cấp cảnh báo, hướng dẫn nhận diện gian lận, giả mạo và các khuyến nghị sử dụng dịch vụ an toàn bằng phương thức phù hợp với quy định chuyên ngành. Khách hàng nên kiểm tra nguồn phát hành, địa chỉ truy cập và thông tin liên hệ trước khi cài đặt ứng dụng, cung cấp thông tin hoặc thực hiện giao dịch.
6.5. NEOPAY khuyến nghị rằng Khách hàng cần phải bảo vệ khỏi truy cập trái phép vào mật khẩu và máy tính, thiết bị và ứng dụng của Khách hàng. Khách hàng nên sử dụng mật khẩu duy nhất cho tài khoản sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ NeoX của mình mà không được sử dụng cho các tài khoản trực tuyến khác. Đảm bảo đăng xuất khi sử dụng xong máy tính dùng chung.
6.6. Các biện pháp bảo vệ Dữ liệu cá nhân và trách nhiệm của các bên trong quá trình xử lý Dữ liệu cá nhân tiếp tục được thực hiện theo Chính sách DLCN.
7. Quảng cáo và cá nhân hóa
7.1. NEOPAY có thể lưu giữ thông tin về hoạt động của Khách hàng trên Website hoặc Ứng dụng NeoX nhằm nâng cao trải nghiệm sử dụng, tăng cường an toàn và bảo mật, cải thiện chất lượng, tính năng của Sản phẩm NeoX, đồng thời cung cấp quảng cáo hoặc cá nhân hóa nội dung phù hợp hơn với nhu cầu và mối quan tâm của Khách hàng, NEOPAY sẽ thông báo, cung cấp phương thức rõ ràng để Khách hàng từ chối nhận quảng cáo, thay đổi sự đồng ý hoặc từ chối chia sẻ thông tin cho mục đích quảng cáo.
7.2. Các Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY có thể bao gồm quảng cáo của Bên thứ ba và các liên kết đến các trang web, ứng dụng khác. Các đối tác quảng cáo Bên thứ ba có thể thu thập thông tin của Khách hàng khi Khách hàng tương tác với nội dung, quảng cái và dịch vụ của họ.
7.3. NEOPAY có thể sẽ cung cấp cho các đơn vị kinh doanh dịch vụ quảng cáo thông tin để phân phối đến Khách hàng các quảng cáo về Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY hữu ích và phù hợp hơn, đồng thời đo lường hiệu quả quảng cáo. NEOPAY không chia sẻ trực tiếp tên và/hoặc các thông tin nhận dạng trực tiếp của Khách hàng cho mục đích này, thay vào đó NEOPAY có thể sẽ sử dụng mã nhận dạng quảng cáo như Cookie và/hoặc mã nhận dạng thiết bị theo phạm vi pháp luật cho phép.
7.4. Quảng cáo hoặc liên kết do bên thứ ba cung cấp được nhận diện phù hợp. Khi Khách hàng tương tác trực tiếp với bên thứ ba, thông tin có thể được xử lý theo chính sách riêng của bên thứ ba; việc NEOPAY cung cấp dữ liệu cho bên thứ ba vẫn phải tuân theo khoản 5.2 Chính Sách.
8. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng
8.1. Khách hàng có quyền truy cập để biết về các thông tin của mình trên Sản phẩm NeoX. Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về cách NEOPAY thu thập và sử dụng thông tin của Khách hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của NEOPAY hoặc gửi thông tin đến email của NEOPAY.
8.2. Quyền đồng ý, không đồng ý, yêu cầu rút lại, hạn chế xử lý thông tin: Khách hàng có thể không đồng ý, rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép và phù hợp với Chính sách xử lý DLCN của NEOPAY. Lưu ý rằng việc rút lại sự đồng ý hoặc phản đối xử lý có thể ảnh hưởng đến khả năng NEOPAY tiếp tục cung cấp một số dịch vụ cho Khách hàng.
8.3. Quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin: Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin của Khách hàng và/hoặc yêu cầu NEOPAY chỉnh sửa.
8.4. Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ Tài khoản, mật khẩu, mã OTP, Phương thức xác thực và thiết bị; không chia sẻ hoặc cho người khác sử dụng trái phép; kiểm tra thông báo, giao dịch; thông báo và liên hệ NEOPAY ngay khi phát hiện mất thiết bị, lộ thông tin xác thực, truy cập hoặc giao dịch bất thường hay dấu hiệu sự cố. Trách nhiệm chi tiết được thực hiện theo Điều Khoản & Điều Kiện và Chính sách DLCN.
8.5. Khách hàng cam kết cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin, tài liệu cần thiết theo yêu cầu của NEOPAY nhằm phục vụ việc xác minh danh tính và thẩm quyền của Khách hàng.
8.6. Khách hàng cam kết những thông tin mà Khách hàng cung cấp cho NEOPAY là chính xác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về những thông tin đó. Khách hàng có thể chọn không cung cấp một số thông tin nhất định, nhưng có thể bị hạn chế và giảm trãi nghiệm của Khách hàng khi sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ.
8.7. Khách hàng cam kết bảo mật tuyệt đối và không can thiệp hoặc làm ảnh hưởng đến hoạt động của NEOPAY, bao gồm: sao chép, sửa đổi, phân tích ngược hoặc giải mã để tìm hiểu mã nguồn hay cách thức hoạt động của Sản phẩm NeoX; dò tìm hoặc khai thác lỗ hổng; vượt qua các biện pháp bảo mật; truy cập trái phép; phát tán mã độc; thu thập, sử dụng hoặc phát tán thông tin trái phép; hoặc thực hiện hành vi làm gián đoạn, quá tải hay mất an toàn cho NEOPAY.
9. Chuyển thông tin xuyên biên giới
Thông tin và/hoặc Dữ liệu cá nhân của Khách hàng có thể được chuyển, lưu trữ hoặc xử lý ngoài lãnh thổ Việt Nam nhằm phục vụ việc cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ NeoX (ví dụ: hạ tầng lưu trữ, dịch vụ kỹ thuật, hỗ trợ vận hành). Đối với Dữ liệu cá nhân, NEOPAY thực hiện chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới phù hợp với Chính sách DLCN và quy định pháp luật.
10. Cập nhật và sửa đổi Chính Sách
10.1. NEOPAY có thể sửa đổi, cập nhật, bổ sung Chính Sách để phù hợp với quy định pháp luật, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, biện pháp bảo mật, công nghệ hoặc tính năng của Sản phẩm NeoX. Phiên bản cập nhật và thời điểm có hiệu lực được công bố trên Website và/hoặc thông báo đến Khách hàng.
10.2. Hoạt động kinh doanh của NEOPAY thay đổi liên tục và Chính Sách này cũng sẽ thay đổi. Do đó, NEOPAY khuyến nghị Khách hàng thường xuyên kiểm tra, truy cập, theo dõi Website, Ứng dụng NeoX để cập nhật những thay đổi mới nhất. Việc Khách hàng tiếp tục truy cập, sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ của NEOPAY, và/hoặc tiếp tục thiết lập, giao kết, duy trì, thực hiện Hợp đồng, Thỏa thuận với NEOPAY sau thời điểm NEOPAY thông báo/công bố các sửa đổi, bổ sung, thay thế Chính sách có hiệu lực, được hiểu là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ các sửa đổi, bổ sung, thay thế Chính sách này.
11. Phát hiện, ứng phó và thông báo sự cố
11.1. Khi phát hiện dấu hiệu hoặc sự cố an ninh mạng, an toàn thông tin hoặc vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân, NEOPAY thực hiện các biện pháp phù hợp để xác minh; cô lập, ngăn chặn; bảo toàn nhật ký và chứng cứ; đánh giá phạm vi, loại dữ liệu và mức độ ảnh hưởng; khắc phục, phục hồi; và phòng ngừa tái diễn.
11.2. NEOPAY ghi nhận, báo cáo, thông báo và phối hợp xử lý sự cố với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật áp dụng và trong thời hạn tương ứng. Khi thông báo cho Khách hàng, NEOPAY sẽ cung cấp thông tin cần thiết về sự cố, rủi ro có thể xảy ra, biện pháp NEOPAY đã hoặc đang thực hiện và khuyến nghị để người bị ảnh hưởng tự bảo vệ.
11.3. Khách hàng có thể gửi phản ánh về bảo mật, quyền riêng tư, dấu hiệu thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc yêu cầu hỗ trợ qua:
- Email: cskh@neopay.vn
- Hotline: 1900 633864
Để bảo vệ Khách hàng và xác định đúng phạm vi hỗ trợ, NEOPAY có thể đề nghị cung cấp thông tin cần thiết để xác minh người gửi và nội dung phản ánh.
THỎA THUẬN MỞ VÀ SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ NEOX
Cập nhật ngày: 10/9/2026
ĐIỀU 1: NGUYÊN TẮC CHUNG
1.1. Giới thiệu
Chào mừng đến với NeoX By NEOPAY - Công ty Cổ phần Thanh toán NEO (“NEOPAY”) là doanh nghiệp được thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam, có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0314363533 cấp lần đầu ngày 20/04/2017 và được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp Giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán số 10/GP-NHNN ngày 09/05/2022. NEOPAY sở hữu, quản lý và vận hành Ví điện tử mang thương hiệu NeoX (“Ví điện tử NeoX” hoặc “Ví”).
“Khách hàng” và/hoặc “Người sử dụng” là cá nhân, tổ chức đăng ký mở, truy cập hoặc sử dụng Ví điện tử NeoX. Đối với Khách hàng tổ chức, tùy ngữ cảnh, thuật ngữ này bao gồm người đại diện hoặc cá nhân được phân quyền hợp lệ thực hiện công việc thay mặt tổ chức trong phạm vi được giao; việc đại diện hoặc phân quyền không làm thay đổi Chủ Ví.
1.2. Phạm vi áp dụng
Thỏa thuận này quy định các quyền, nghĩa vụ và điều kiện liên quan đến việc mở và sử dụng Ví điện tử NeoX. Việc xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng được thực hiện theo Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân và việc bảo mật và bảo vệ quyền riêng tư khi Khách hàng truy cập, sử dụng Website, Ứng dụng NeoX, Ví điện tử NeoX hoặc các nền tảng liên quan khác được thực hiện theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ quyền riêng tư. Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ quyền riêng tư sau đây gọi chung là “Chính sách”.
Điều khoản & Điều kiện sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ (“ Điều khoản & Điều kiện”) và các Chính sách cùng Thỏa thuận này, Biểu phí, Biểu hạn mức và các quy định khác được NEOPAY công bố là một thỏa thuận thống nhất và không thể tách rời giữa Khách hàng và NEOPAY.
Trường hợp có khác biệt giữa các văn bản, thứ tự áp dụng được xác định như sau:
a) Đối với việc mở và sử dụng Ví điện tử NeoX, Thỏa thuận này được ưu tiên áp dụng;
b) Đối với nội dung chung hoặc nội dung không được quy định tại Thỏa thuận này, Điều khoản & Điều kiện được áp dụng;
c) Đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân, Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân được ưu tiên áp dụng; đối với bảo mật và quyền riêng tư trên Website, Ứng dụng NeoX, Chính sách Bảo mật và Bảo vệ quyền riêng tư được áp dụng trong phạm vi không trái với Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân.
d) Đối với các nội dung không còn phù hợp và/hoặc trái với quy định pháp luật trong quá trình thực hiện, quy định pháp luật được áp dụng.
Thỏa thuận Mở và Sử dụng Ví điện tử (“Thỏa thuận”) này là một văn bản quan trọng mà Khách hàng cần xem xét cẩn trọng, đồng ý và chấp nhận tất cả các quy định trong Thỏa thuận khi sử dụng Ví điện tử NeoX và các dịch vụ liên quan trên Ứng dụng NeoX.
NEOPAY cung cấp cho Khách hàng nội dung Thỏa thuận này và các văn bản cập nhật, bổ sung liên quan trong từng thời điểm. Bằng việc Khách hàng đăng ký, đăng nhập, để sử dụng truy cập, tải về Ví điện tử NeoX, Ứng dụng NeoX, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ Thỏa thuận này và hoàn toàn đồng ý với từng phần cũng như toàn bộ các quy định, Chính sách và Điều khoản & Điều kiện liên quan khác của NEOPAY trong quá trình sử dụng Dịch vụ NeoX, bao gồm nhưng không giới hạn: Thỏa thuận này, Điều khoản & Điều kiện sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ; Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân; Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Quyền riêng tư, Chính sách phí và các điều chỉnh có liên quan liên quan (nếu có) ở từng thời điểm được công bố bởi NEOPAY.
Đối với từng Khách hàng, ngày, tháng, năm xác lập Thỏa thuận là thời điểm Hệ thống NeoX ghi nhận Khách hàng đã đăng ký, đăng nhập để sử dụng, truy cập Ví điện tử NeoX; thông tin này được lưu trong hồ sơ mở Ví điện tử của Khách hàng.
Khách hàng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm trong việc tìm hiểu, nhận thức và tuân thủ các quy định của pháp luật, Thỏa thuận này khi sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ NeoX, bao gồm nhưng không giới hạn ở những quy định về tính hợp pháp của giao dịch, hàng hóa/dịch vụ cung cấp, nguồn tiền sử dụng trong giao dịch.
Khách hàng quyết định, chấp thuận và chịu sự ràng buộc của Thỏa thuận này khi Khách hàng giao kết, đăng ký, đăng nhập để sử dụng, truy cập một phần hoặc toàn bộ các sản phẩm, dịch vụ trên Ví điện tử NeoX. Đồng thời, được xem là Khách hàng và NEOPAY đã xác lập hợp đồng dịch vụ/thỏa thuận dịch vụ và có giá trị ràng buộc giữa các bên.
NEOPAY có quyền sửa đổi, bổ sung Thỏa thuận này để phù hợp với quy định pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, yêu cầu quản trị rủi ro, bảo đảm an toàn hệ thống hoặc chính sách cung ứng dịch vụ của NEOPAY. NEOPAY sẽ công bố và thông báo nội dung sửa đổi, thời điểm có hiệu lực theo hình thức và thời hạn phù hợp với pháp luật. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng, truy cập Ví sau thời điểm sửa đổi có hiệu lực được xem là Khách hàng đã đọc, hiểu rõ và chấp thuận những thay đổi, bổ sung, cập nhật đó (nếu có).
1.3. Khuyến nghị
Khách hàng có quyền không đăng ký hoặc chấm dứt sử dụng Ví nếu không đồng ý với Thỏa thuận này, sau khi hoàn thành các nghĩa vụ còn tồn tại. NEOPAY khuyến nghị Khách hàng thường xuyên kiểm tra Thỏa thuận và các văn bản liên quan được công bố trên Website, Ứng dụng NeoX để cập nhật phiên bản đang có hiệu lực.
ĐIỀU 2: ĐỊNH NGHĨA VÀ DIỄN GIẢI
Trong Thỏa thuận này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:
2.1. Ví điện tử NeoX, Ví hoặc Tài khoản Ví điện tử NeoX là Ví điện tử bằng đồng Việt Nam do NEOPAY mở cho Khách hàng theo quy định pháp luật để thực hiện các giao dịch được phép.
2.2. Dịch vụ NeoX bao gồm dịch vụ Ví điện tử NeoX và các sản phẩm, dịch vụ, tính năng hoặc tiện ích khác do NEOPAY trực tiếp cung cấp hoặc tham gia cung cấp trong phạm vi được pháp luật cho phép.
2.3. Tài khoản truy cập NeoX là tài khoản được NEOPAY thiết lập, quản lý trên hệ thống để Khách hàng đăng nhập, quản lý và sử dụng Ví cùng các Sản phẩm/Dịch vụ được cung cấp (bao gồm Tên đăng nhập, mật khẩu).
2.4. Ứng dụng NeoX là phần mềm ứng dụng, Website hoặc giao diện điện tử do NEOPAY quản lý, vận hành để Khách hàng truy cập và sử dụng Ví cùng các Dịch vụ NeoX khác.
2.5. Nạp tiền là việc Khách hàng có thể liên kết và chuyển tiền vào Ví từ nguồn tiền hợp pháp là tài khoản đồng Việt Nam/thẻ ghi nợ liên kết với Ví Điện Tử của Khách hàng theo phương thức được NEOPAY hỗ trợ và pháp luật cho phép.
2.6. Rút tiền là việc Khách hàng chuyển/rút tiền từ Ví về tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản đồng Việt Nam của chính Chủ Ví tại ngân hàng liên kết theo quy định pháp luật.
2.7. Chuyển tiền là việc Khách hàng chuyển tiền từ Ví đến Ví khác trong hệ thống NEOPAY, hoặc đến tài khoản đồng Việt Nam/thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản đồng Việt Nam, trong phạm vi NEOPAY hỗ trợ và pháp luật cho phép.
2.8. Thanh toán là việc Khách hàng sử dụng Ví để thanh toán hàng hóa, dịch vụ hoặc nộp phí, lệ phí cho dịch vụ công hợp pháp.
2.9. Website/Hệ thống NeoX là Website tại địa chỉ www.neox.vn, Ứng dụng NeoX và các địa chỉ, nền tảng khác thuộc quyền quản lý của NEOPAY được thông báo tại từng thời điểm.
2.10. Phương thức xác thực là một hoặc nhiều yếu tố, biện pháp được NEOPAY áp dụng để nhận biết, xác minh Khách hàng hoặc xác nhận giao dịch, bao gồm mật khẩu, OTP, sinh trắc học, chữ ký điện tử và các biện pháp khác phù hợp với quy định pháp luật.
2.11. Biểu phí và Biểu hạn mức là biểu phí, mức phí, phương thức thu phí, phạm vi và hạn mức giao dịch áp dụng cho Ví được NEOPAY công bố, thông báo hợp pháp tại từng thời điểm và là bộ phận không tách rời của Thỏa thuận này.
2.12. Ngày làm việc là ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ, Tết theo quy định pháp luật.
2.13. Chủ Ví là cá nhân hoặc tổ chức đứng tên mở Ví tại NEOPAY. Người đại diện hoặc người được phân quyền sử dụng Ví không phải là Chủ Ví.
2.14. Chủ thẻ là cá nhân hoặc tổ chức được ngân hàng và/hoặc tổ chức phát hành thẻ cung cấp thẻ để sử dụng phù hợp với quy định pháp luật.
Các thuật ngữ chưa được quy định tại Điều này được hiểu theo Điều khoản & Điều kiện và pháp luật Việt Nam tại từng thời điểm. Riêng các thuật ngữ về xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được hiểu theo Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân.
ĐIỀU 3. ĐĂNG KÝ MỞ VÍ ĐIỆN TỬ NEOX, LIÊN KẾT TÀI KHOẢN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NEOX
3.1. Đăng ký mở Ví điện tử
a) Khách hàng được mở và sử dụng Ví khi thuộc đối tượng được pháp luật cho phép, có đầy đủ năng lực pháp luật, năng lực hành vi phù hợp hoặc thực hiện thông qua người đại diện hợp pháp. Khách hàng phải cung cấp đầy đủ hồ sơ, hoàn thành việc nhận biết, xác minh, xác thực và chấp thuận Thỏa thuận theo quy trình do NEOPAY triển khai phù hợp với pháp luật.
b) Hồ sơ mở Ví bao gồm Thỏa thuận này và các tài liệu, thông tin, dữ liệu nhận biết Khách hàng tương ứng với từng đối tượng, bao gồm:
i. Công dân Việt Nam: họ tên; ngày, tháng, năm sinh; quốc tịch; nghề nghiệp, chức vụ; số điện thoại; địa chỉ thư điện tử (nếu có); số định danh cá nhân hoặc số chứng minh nhân dân; thông tin về thẻ căn cước công dân, thẻ căn cước hoặc căn cước điện tử; ngày cấp, nơi cấp, ngày hết hạn hiệu lực của giấy tờ tùy thân; mã số thuế (nếu có); địa chỉ đăng ký thường trú, nơi ở hiện tại khác (nếu có) và tình trạng cư trú. Đối với người dưới 14 tuổi chưa có thẻ căn cước, hồ sơ có thể bao gồm giấy khai sinh và thông tin của người đại diện theo quy định pháp luật;
ii. Người gốc Việt Nam chưa xác định được quốc tịch: các thông tin nhận biết tương ứng và giấy chứng nhận căn cước còn hiệu lực theo quy định pháp luật;
iii. Người nước ngoài: họ tên; ngày, tháng, năm sinh; quốc tịch; nghề nghiệp, chức vụ; số điện thoại; địa chỉ thư điện tử (nếu có); hộ chiếu hoặc giấy tờ khác còn hiệu lực chứng minh nhân thân do cơ quan có thẩm quyền nước ngoài cấp; ngày cấp, nơi cấp, ngày hết hạn; số định danh của người nước ngoài (nếu có); thị thực, giấy tờ thay thị thực hoặc giấy tờ chứng minh được miễn thị thực đối với trường hợp pháp luật yêu cầu; địa chỉ cư trú ở nước ngoài, địa chỉ cư trú tại Việt Nam (nếu có) và tình trạng cư trú; hoặc danh tính điện tử mức độ 02 trong trường hợp được pháp luật cho phép;
iv. Người có từ hai quốc tịch trở lên: các thông tin tương ứng nêu trên, thông tin hộ chiếu, quốc tịch và địa chỉ cư trú tại quốc gia mang quốc tịch còn lại;
v. Khách hàng mở Ví thông qua người đại diện: thông tin, giấy tờ của Khách hàng và của người đại diện; căn cứ, phạm vi đại diện và các tài liệu khác theo quy định pháp luật;
vi. Tổ chức: tên giao dịch đầy đủ và viết tắt; địa chỉ trụ sở chính, địa chỉ giao dịch; giấy phép thành lập, quyết định thành lập, giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy tờ chứng minh việc thành lập, hoạt động hợp pháp; mã số doanh nghiệp hoặc mã số thuế; mẫu dấu (nếu có); số định danh của tổ chức (nếu có); số điện thoại, fax, Website (nếu có); lĩnh vực hoạt động; thông tin, giấy tờ của người đại diện hợp pháp, người được ủy quyền, kế toán trưởng hoặc người phụ trách kế toán (nếu có), chủ sở hữu hưởng lợi và các thông tin khác theo quy định pháp luật.
c) Căn cứ quy định pháp luật, yêu cầu phòng, chống rửa tiền, phòng, chống gian lận và quản trị rủi ro, NEOPAY có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp, bổ sung tài liệu, thông tin, dữ liệu cần thiết và hợp lý để xác minh tính hợp pháp, hợp lệ của hồ sơ, nguồn tiền, giao dịch, tư cách đại diện hoặc hoạt động của Khách hàng. NEOPAY có quyền từ chối mở Ví hoặc tạm dừng quá trình mở Ví nếu Khách hàng không cung cấp đầy đủ, chính xác, hợp lệ hoặc có dấu hiệu giả mạo, gian lận, vi phạm pháp luật.
d) Khách hàng cam kết toàn bộ tài liệu, thông tin, dữ liệu cung cấp là đầy đủ, chính xác, trung thực, hợp pháp và chịu trách nhiệm về nội dung đã cung cấp. Khách hàng phải thông báo, cập nhật ngay khi có thay đổi hoặc theo yêu cầu hợp lý của NEOPAY.
e) Khi mở và sử dụng Ví bằng phương tiện điện tử, Khách hàng phải hoàn thành việc kiểm tra, đối chiếu giấy tờ tùy thân, thông tin sinh trắc học, ký điện tử và các bước xác minh, xác thực bắt buộc tương ứng với từng đối tượng, phương thức mở Ví và giao dịch theo pháp luật và hướng dẫn của NEOPAY. NEOPAY có quyền quyết định biện pháp, hình thức và công nghệ xác thực phù hợp, đồng thời có quyền yêu cầu xác minh lại trong quá trình sử dụng Ví; biện pháp khác không thay thế yêu cầu sinh trắc học hoặc ký điện tử bắt buộc. Trường hợp Khách hàng đăng ký giao dịch trên Ứng dụng NeoX, NEOPAY kiểm tra để bảo đảm thông tin người sử dụng số thuê bao đăng ký trùng khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân của Chủ Ví hoặc người đại diện tương ứng theo quy định pháp luật.
f) NEOPAY theo dõi thời hạn hiệu lực của giấy tờ tùy thân, thông báo cho Khách hàng tối thiểu 30 ngày trước ngày giấy tờ hết hiệu lực để yêu cầu cập nhật, bổ sung thông tin và tạm dừng các giao dịch trên Ví nếu giấy tờ đã hết hiệu lực/hết thời hạn sử dụng, thông tin không còn chính xác hoặc Khách hàng không hoàn thành việc cập nhật, xác minh lại theo yêu cầu hợp pháp.
g) Việc NEOPAY xử lý dữ liệu cá nhân trong hồ sơ mở và sử dụng Ví được thực hiện theo Điều 11 Thỏa thuận này, Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ quyền riêng tư.
h) Sau khi mở Ví, NEOPAY thông báo cho Khách hàng số hiệu, tên Ví, hạn mức giao dịch, hướng dẫn và yêu cầu duy trì việc liên kết Ví theo khoản 3.2.
3.2. Liên kết Ví với tài khoản thanh toán/thẻ ghi nợ tại ngân hàng liên kết
a) Trước khi sử dụng Ví, Khách hàng phải hoàn thành việc liên kết Ví với tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam của chính Chủ Ví tại ngân hàng liên kết và duy trì ít nhất một liên kết hợp lệ trong suốt thời gian sử dụng Ví, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
b) Tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ được dùng để liên kết phải đang hoạt động, được đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán bằng phương tiện điện tử tại ngân hàng liên kết và đáp ứng các điều kiện của ngân hàng liên kết, NEOPAY và pháp luật. NEOPAY phối hợp với ngân hàng liên kết và các bên liên quan kiểm tra, đối chiếu để bảo đảm Chủ Ví là chủ tài khoản thanh toán hoặc chủ thẻ ghi nợ được liên kết, tương ứng với phương thức liên kết.
c) Khách hàng có thể liên kết một hoặc nhiều tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ của chính Chủ Ví tại các ngân hàng liên kết trong phạm vi hệ thống NEOPAY hỗ trợ.
d) Khi Khách hàng gửi yêu cầu giao dịch có sử dụng tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ đã liên kết và hoàn tất Phương thức xác thực, Khách hàng đồng ý và ủy quyền cho NEOPAY gửi lệnh điện tử tới ngân hàng liên kết để ghi Nợ, ghi Có tài khoản thanh toán hoặc xử lý giao dịch qua thẻ ghi nợ tương ứng. Việc xử lý tại ngân hàng liên kết còn chịu sự điều chỉnh của thỏa thuận mở và sử dụng tài khoản thanh toán giữa chủ tài khoản với ngân hàng hoặc hợp đồng phát hành và sử dụng thẻ giữa chủ thẻ với tổ chức phát hành thẻ, tùy trường hợp.
e) Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy liên kết theo quy trình của NEOPAY và ngân hàng liên kết. NEOPAY tạm dừng việc sử dụng Ví nếu Ví không còn duy trì liên kết hợp lệ theo quy định pháp luật; việc hoàn trả, xử lý số dư được thực hiện theo Điều 4 và Điều 7 Thỏa thuận này.
3.3. Sử dụng Dịch vụ NeoX
a) Việc Nạp tiền vào Ví được thực hiện từ tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam; nhận tiền từ Ví khác; hoặc bằng phương thức khác được NEOPAY hỗ trợ. NEOPAY không trực tiếp nhận tiền mặt của Khách hàng để Nạp tiền vào Ví.
b) Trong phạm vi được NEOPAY hỗ trợ và pháp luật cho phép, Khách hàng được sử dụng Ví để:
i. Thanh toán hàng hóa, dịch vụ hợp pháp; nộp phí, lệ phí cho dịch vụ công;
ii. Chuyển tiền đến Ví khác trong hoặc ngoài hệ thống NEOPAY;
iii. Chuyển tiền đến tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam; và/hoặc
iv. Rút tiền về tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ đã liên kết của chính Chủ Ví.
c) NEOPAY có quyền quy định và điều chỉnh Biểu phí, mức phí, phương thức thu phí, hạn mức giao dịch, hạn mức số dư, phạm vi tính năng và điều kiện sử dụng Ví tại từng thời điểm, phù hợp với pháp luật. Biểu phí và Biểu hạn mức được công bố, thông báo theo Điều 1 và Điều 16 Thỏa thuận này và là bộ phận không tách rời của Thỏa thuận.
d) Khách hàng xác nhận mình có đầy đủ năng lực, quyền hạn hoặc thẩm quyền cần thiết để sử dụng Ví; cam kết không sử dụng Ví cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, gian lận, lừa đảo hoặc bất kỳ hoạt động trái pháp luật nào.
e) Khách hàng chịu trách nhiệm đối với chỉ dẫn, thao tác và sai sót do mình thực hiện trong quá trình sử dụng Ví. Khi phát hiện sai sót hoặc sự cố, Khách hàng phải thông báo ngay cho NEOPAY theo thông tin liên hệ được công bố để được hướng dẫn. NEOPAY thực hiện hỗ trợ trong phạm vi hợp lý và phù hợp với quy định về tra soát, khiếu nại tại Điều 12.
f) Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thiết bị, thông tin đăng nhập, mật khẩu, Phương thức xác thực và các thông tin liên quan đến Ví; không cung cấp các thông tin này cho người khác. Khi thông tin hoặc thiết bị bị mất, đánh cắp, chiếm đoạt, tiết lộ trái phép hoặc có dấu hiệu bị lợi dụng, Khách hàng phải ngay lập tức sử dụng công cụ bảo mật có sẵn và thông báo cho NEOPAY để tạm khóa Ví. Các biện pháp bảo mật cụ thể được thực hiện theo Điều 13 Thỏa thuận này và Điều 6 Chính sách Bảo mật và Bảo vệ quyền riêng tư.
ĐIỀU 4: TẠM KHÓA, PHONG TỎA VÀ ĐÓNG VÍ
4.1. Tạm khóa Ví
a) NEOPAY có quyền tạm khóa một phần hoặc toàn bộ chức năng của Ví trong các trường hợp sau:
i. Theo yêu cầu hợp lệ của Khách hàng, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp của Khách hàng;
ii. Theo thỏa thuận giữa Khách hàng và NEOPAY;
iii. NEOPAY có cơ sở hợp lý để nghi ngờ hồ sơ mở Ví có dấu hiệu giả mạo, gian lận; Ví hoặc giao dịch có dấu hiệu bị truy cập trái phép, lợi dụng, vi phạm Thỏa thuận, quy định của NEOPAY hoặc pháp luật;
iv. Phát sinh tra soát, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Ví hoặc giao dịch, trong phạm vi cần thiết để bảo vệ tài sản, kiểm tra và xử lý vụ việc;
v. Giấy tờ tùy thân hết hiệu lực, thông tin Khách hàng không còn chính xác, Khách hàng không hoàn thành việc cập nhật/xác minh lại hoặc Ví không duy trì liên kết hợp lệ theo quy định;
vi. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trong trường hợp khác được quy định tại Thỏa thuận này và phù hợp với pháp luật.
b) NEOPAY chấm dứt tạm khóa khi yêu cầu tạm khóa hợp lệ được rút lại, căn cứ tạm khóa không còn, việc xác minh đã hoàn tất hoặc theo quyết định/yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Việc xử lý giao dịch đi, đến trong thời gian tạm khóa được thực hiện theo tính chất của biện pháp tạm khóa, quy định của NEOPAY và pháp luật.
4.2. Phong tỏa Ví
a) NEOPAY phong tỏa một phần hoặc toàn bộ số tiền trên Ví trong các trường hợp sau:
i. Có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật;
ii. NEOPAY phát hiện có nhầm lẫn, sai sót khi ghi Có vào Ví hoặc giao dịch có căn cứ cần thu hồi; số tiền phong tỏa không vượt quá số tiền bị nhầm lẫn, sai sót hoặc cần thu hồi;
iii. Phát sinh khiếu nại, tranh chấp, dấu hiệu gian lận, lừa đảo, chiếm đoạt hoặc vi phạm pháp luật mà việc phong tỏa là cần thiết để ngăn ngừa, hạn chế thiệt hại và được thực hiện theo Thỏa thuận này, thỏa thuận có liên quan hoặc pháp luật;
iv. Trường hợp khác theo quy định pháp luật.
b) Trường hợp Ví bị phong tỏa một phần, phần số dư không bị phong tỏa vẫn có thể được sử dụng, trừ khi việc hạn chế toàn bộ giao dịch là cần thiết theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, yêu cầu quản trị rủi ro hoặc quy định pháp luật.
c) NEOPAY chấm dứt phong tỏa khi căn cứ phong tỏa đã được giải quyết, hết hiệu lực hoặc theo quyết định/yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. NEOPAY có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết và hợp lý trước khi chấm dứt tạm khóa hoặc phong tỏa.
d) Khách hàng chịu trách nhiệm đối với giao dịch hợp lệ được thực hiện trước thời điểm Khách hàng gửi đề nghị tạm dừng cung ứng dịch vụ qua một trong các phương thức tại điểm 12.1(a), nếu giao dịch đó do Khách hàng thực hiện, chấp thuận hoặc phát sinh do lỗi hay vi phạm nghĩa vụ bảo mật của Khách hàng. Khi tiếp nhận đề nghị, NEOPAY xác thực thông tin cơ bản, thực hiện ngay biện pháp cần thiết để tạm dừng dịch vụ và chịu trách nhiệm theo điểm 12.1(d).
4.3. Đóng Ví
a) Đóng Ví là việc chấm dứt vĩnh viễn việc sử dụng Ví đã mở. Việc đóng Ví không đương nhiên chấm dứt Tài khoản truy cập NeoX hoặc các Sản phẩm/Dịch vụ khác, trừ khi NEOPAY thông báo khác hoặc tính chất dịch vụ yêu cầu như vậy.
b) Ví được đóng trong các trường hợp sau:
i. NEOPAY phát hiện Khách hàng sử dụng giấy tờ giả, mạo danh hoặc sử dụng Ví cho mục đích lừa đảo, gian lận hay hoạt động bất hợp pháp;
ii. Ví không phát sinh giao dịch trong 12 tháng liên tục và NEOPAY quyết định đóng Ví theo chính sách được công bố, sau khi thực hiện thông báo theo quy định;
iii. Theo yêu cầu hợp lệ của Khách hàng sau khi Khách hàng hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ liên quan;
iv. Khách hàng là cá nhân chết, bị tuyên bố đã chết, mất tích, mất hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật;
v. Khách hàng là tổ chức chấm dứt hoạt động, giải thể, phá sản hoặc không còn tư cách hoạt động hợp pháp;
vi. NEOPAY chấm dứt cung ứng dịch vụ Ví điện tử, bị thu hồi Giấy phép hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; hoặc
vii. Trường hợp khác được quy định tại Thỏa thuận này và phù hợp với pháp luật.
c) Khi đóng Ví, NEOPAY hoàn trả số dư còn lại cho Chủ Ví, người đại diện hợp pháp, người thừa kế hoặc chủ thể có quyền nhận tiền theo pháp luật sau khi: (i) xác minh đầy đủ thông tin, hồ sơ;
(ii) trích nợ các khoản phí, khoản nợ đến hạn và nghĩa vụ tài chính hợp pháp theo Điều 8; (iii) xử lý giao dịch đang tra soát, khiếu nại hoặc bị phong tỏa; và (iv) thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Hình thức hoàn trả phải phù hợp với quy định pháp luật và khả năng hỗ trợ của NEOPAY.
ĐIỀU 5: NGỪNG, CHẤM DỨT, HUỶ BỎ DỊCH VỤ NEOX
5.1. NEOPAY ngừng, chấm dứt hoặc hủy bỏ Dịch vụ NeoX
a) NEOPAY có quyền ngừng, chấm dứt hoặc hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ Sản phẩm/Dịch vụ trên Ứng dụng NeoX khi NEOPAY xác định việc đó là cần thiết vì thay đổi pháp luật hoặc phạm vi cấp phép; yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; bảo đảm an toàn, an ninh và quản trị rủi ro; thay đổi công nghệ, Đối tác hoặc chính sách kinh doanh; dịch vụ không còn khả thi; hoặc căn cứ hợp pháp khác. Việc này không cần sự chấp thuận trước của Khách hàng nhưng NEOPAY sẽ thông báo và xử lý quyền lợi hợp pháp của Khách hàng theo pháp luật, trừ trường hợp phải áp dụng ngay biện pháp khẩn cấp.
b) NEOPAY có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập, Ví hoặc Dịch vụ NeoX của Khách hàng nếu Khách hàng vi phạm Thỏa thuận này, Điều khoản & Điều kiện, chính sách áp dụng, điều kiện riêng của Sản phẩm/Dịch vụ; có dấu hiệu gian lận, giả mạo, lạm dụng, gây rủi ro cho hệ thống hoặc bên khác; không đáp ứng điều kiện sử dụng; hoặc vi phạm pháp luật. NEOPAY có quyền thông báo, báo cáo hoặc cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền và tổ chức, cá nhân có liên quan trong phạm vi cần thiết, phù hợp với pháp luật và Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân.
c) NEOPAY có toàn quyền quyết định thời điểm, phạm vi và điều kiện ngừng, chấm dứt hoặc hủy bỏ trên cơ sở căn cứ nêu tại khoản này. NEOPAY có quyền áp dụng ngay biện pháp mà không thông báo trước nếu việc trì hoãn có thể làm tăng nguy cơ gian lận, thiệt hại, vi phạm pháp luật hoặc mất an toàn hệ thống.
5.2. Khách hàng chấm dứt sử dụng Dịch vụ NeoX
a) Khách hàng có thể ngừng sử dụng một tính năng hoặc Sản phẩm/Dịch vụ bằng cách không tiếp tục truy cập hoặc sử dụng tính năng, Sản phẩm/Dịch vụ đó. Việc ngừng sử dụng không làm chấm dứt các nghĩa vụ đã phát sinh hoặc các điều khoản theo bản chất vẫn tiếp tục có hiệu lực.
b) Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ NeoX, đóng Ví hoặc xóa Tài khoản truy cập NeoX theo quy trình và thông tin liên hệ được công bố. NEOPAY có quyền yêu cầu xác minh danh tính, thẩm quyền và việc hoàn thành nghĩa vụ trước khi thực hiện yêu cầu.
5.3. Hệ quả của việc ngừng, chấm dứt hoặc hủy bỏ
a) Các quyền, nghĩa vụ, giao dịch và trách nhiệm phát sinh trước thời điểm ngừng, chấm dứt hoặc hủy bỏ vẫn có hiệu lực cho đến khi được thực hiện xong. Các điều khoản về bảo mật, sở hữu trí tuệ, bồi hoàn, giới hạn trách nhiệm, giải quyết tranh chấp và điều khoản khác theo bản chất vẫn tiếp tục có hiệu lực.
b) Khi một Sản phẩm/Dịch vụ bị chấm dứt, quyền sử dụng của Khách hàng đối với Sản phẩm/Dịch vụ đó chấm dứt. Khách hàng phải thanh toán đầy đủ các khoản phí, lệ phí, khoản nợ và nghĩa vụ tài chính hợp pháp đã phát sinh, đến hạn và còn phải thanh toán cho NEOPAY.
c) Khi Ví được đóng hoặc toàn bộ Dịch vụ NeoX liên quan đến Ví chấm dứt, NEOPAY thực hiện hoàn trả số dư còn lại theo khoản 4.3(c). Khách hàng đồng ý cho NEOPAY được trích Nợ, khấu trừ hoặc bù trừ trước các khoản phí, khoản nợ đến hạn và nghĩa vụ tài chính hợp pháp theo Thỏa thuận này, Biểu phí và pháp luật mà không phải xin lại chấp thuận cho từng khoản đã có căn cứ thu hợp lệ. Không thực hiện bù trừ đối với nghĩa vụ đang có tranh chấp hoặc trường hợp pháp luật không cho phép bù trừ. Việc Khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ không làm mất quyền thu các khoản đến hạn hợp pháp và hoàn trả số dư còn lại của NEOPAY.
ĐIỀU 6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
6.1. Quyền của Khách hàng
a) Sử dụng Ví trong phạm vi được NEOPAY cung cấp, phù hợp với Thỏa thuận này, các chính sách được công bố và pháp luật.
b) Yêu cầu NEOPAY thực hiện các giao dịch Nạp tiền, Rút tiền, Chuyển tiền, Thanh toán hợp pháp, hợp lệ và được cung cấp kịp thời thông tin về số dư, giao dịch trên Ví sau khi hoàn tất các bước xác minh, xác thực cần thiết.
c) Yêu cầu khôi phục quyền truy cập hoặc thực hiện yêu cầu khác liên quan đến việc sử dụng Ví theo quy trình của NEOPAY. Khách hàng thanh toán phí, chi phí phát sinh nếu khoản phí đó đã được thỏa thuận, công bố hợp lệ trong Biểu phí.
d) Chủ Ví là chủ thể có quyền đưa ra yêu cầu liên quan đến Ví của mình, trực tiếp hoặc thông qua người đại diện hợp pháp trong phạm vi đại diện được xác minh.
e) Yêu cầu tra soát, khiếu nại về giao dịch trong thời hạn quy định tại Điều 12, không ngắn hơn 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.
f) Ngừng hoặc chấm dứt sử dụng Dịch vụ NeoX theo Điều 5.
g) Các quyền khác theo Thỏa thuận này, Điều khoản & Điều kiện và quy định pháp luật.
6.2. Nghĩa vụ của Khách hàng
a) Cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và hợp pháp hồ sơ, giấy tờ, thông tin theo yêu cầu của NEOPAY hoặc cơ quan có thẩm quyền; chủ động cập nhật ngay khi có thay đổi và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
b) Khách hàng có trách nhiệm (i) tự bảo quản các thiết bị truy cập Ví; (ii) bảo mật thông tin đăng nhập, thông tin xác thực, và thông tin định danh khác của Khách Hàng liên quan đến Ví điện tử; (iii) không cung cấp thông tin của Phương thức xác thực cho bất kỳ ai. Mọi yêu cầu phát sinh từ Ví điện tử của Người Sử Dụng bao gồm nhưng không giới hạn ở các bước xác thực Người Sử Dụng, xác thực giao dịch sẽ luôn được coi là yêu cầu của chính Người Sử Dụng. NEOPAY được miễn trừ trách nhiệm với mọi tổn thất, thiệt hại của Người Sử Dụng phát sinh từ việc Người Sử Dụng để lộ, lọt thông tin đăng nhập, thông tin xác thực, và thông tin định danh khác của Người Sử Dụng liên quan đến Ví điện tử. Khi Tài khoản bị lộ thông tin, mật khẩu, nghi ngờ bị lợi dụng,… Người Sử Dụng cần thực hiện ngay các biện pháp bảo mật Tài khoản, thay đổi mật khẩu, khóa Tài khoản.
c) Không được:
i. Vi phạm Thỏa thuận này, Điều khoản & Điều kiện, các Chính sách liên quan hoặc pháp luật;
ii. Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; truy cập trái phép, tấn công, can thiệp hoặc gây gián đoạn hệ thống; khởi tạo giao dịch tự động, dồn dập nhằm gây quá tải; phát tán vi-rút, mã độc hoặc phần mềm có hại cho hệ thống, dữ liệu, NEOPAY, Đối tác hoặc Khách hàng khác;
iii. Cung cấp thông tin giả mạo, không đầy đủ, không trung thực, không chính xác hoặc không cập nhật khi có thay đổi;
iv. Sử dụng Ví để rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, lừa đảo, gian lận, đưa hoặc nhận hối lộ, trốn thuế, đánh bạc, thực hiện giao dịch tài sản số, tài sản mã hóa hoặc công cụ tương tự trong trường hợp pháp luật cấm hoặc không cho phép thanh toán qua Ví, trục lợi quảng cáo/khuyến mại hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật khác;
v. Mua bán, thuê, cho thuê, mượn, cho mượn, chuyển nhượng, nhận chuyển nhượng Ví, Tài khoản truy cập NeoX hoặc định đoạt quyền sử dụng cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào trái quy định.
d) Chịu trách nhiệm thanh toán các giao dịch do mình thực hiện, chấp thuận hoặc phát sinh do lỗi, hành vi hay việc vi phạm nghĩa vụ bảo mật của mình trước thời điểm Khách hàng gửi đề nghị tạm dừng cung ứng dịch vụ qua một trong các phương thức tại điểm 12.1(a). Việc dữ liệu hệ
thống ghi nhận Ví đã thực hiện giao dịch là chứng cứ để xem xét, nhưng không loại trừ quyền cung cấp chứng cứ ngược lại của Khách hàng và trách nhiệm của NEOPAY theo pháp luật.
e) Chịu rủi ro phát sinh từ giao dịch trên Internet hoặc thiết bị di động do lỗi, sơ suất hay hành vi của mình. Khách hàng phải thông báo ngay giao dịch không do mình thực hiện và hợp tác đầy đủ với NEOPAY trong quá trình xác minh, điều tra, tra soát; quy định này không loại trừ trách nhiệm của NEOPAY nếu có lỗi của NEOPAY.
f) Lưu giữ và cung cấp bằng chứng về việc đã hủy dịch vụ thanh toán định kỳ khi có tranh chấp liên quan đến yêu cầu thanh toán định kỳ.
g) Tuân thủ pháp luật, quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, NEOPAY, ngân hàng liên kết và Đơn vị chấp nhận thanh toán. NEOPAY có quyền từ chối xử lý giao dịch không hợp pháp, không hợp lệ hoặc không đáp ứng điều kiện xác thực.
h) Thực hiện các nghĩa vụ khác theo Thỏa thuận này, Điều khoản & Điều kiện và quy định pháp luật.
ĐIỀU 7: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NEOPAY
7.1. Quyền của NEOPAY
a) Xem xét, chấp thuận hoặc từ chối mở Ví; tạm ngừng, hạn chế, chấm dứt hoặc hủy bỏ việc cung cấp Dịch vụ NeoX theo Thỏa thuận này và pháp luật.
b) Không chịu trách nhiệm về việc bên bán hoặc nhà cung cấp thực hiện nghĩa vụ giao nhận, số lượng, chất lượng, tính hợp pháp hay tính phù hợp của hàng hóa, dịch vụ được thanh toán bằng Ví. Đồng thời, NEOPAY không phải chịu trách nhiệm đối với những rủi ro liên quan đến việc thanh toán mua sắm hàng hóa, dịch vụ qua Internet, mobile bằng Tài khoản của Người sử dụng. NEOPAY chỉ chịu trách nhiệm đối với phần dịch vụ thanh toán do NEOPAY cung cấp trong trường hợp có lỗi trực tiếp của NEOPAY hoặc pháp luật quy định.
c) Yêu cầu Khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng hạn phí, khoản nợ và nghĩa vụ tài chính liên quan (nếu có).
d) Yêu cầu Khách hàng thực hiện Phương thức xác thực, xác thực lại; cung cấp, bổ sung thông tin, tài liệu, chứng từ về danh tính, tư cách đại diện, nguồn tiền và giao dịch để xác minh tính chính xác, hợp pháp, hợp lệ.
e) Yêu cầu bổ sung thông tin hoặc chứng cứ đối với bất kỳ đề nghị tra soát, khiếu nại nào; từ chối hoặc tạm dừng xử lý nếu yêu cầu không thể xác minh, không hợp lệ, giả mạo hoặc có dấu hiệu lạm dụng, không phụ thuộc vào giá trị giao dịch, với điều kiện không làm hạn chế quyền khiếu nại hợp pháp của Khách hàng.
f) Quy định hoặc điều chỉnh thời hạn hiệu lực của Tài khoản, Phương thức xác thực, quyền truy cập, tính năng hoặc tiện ích của Dịch vụ NeoX.
g) Từ chối các khiếu nại của Khách hàng đối với tất cả các giao dịch có giá trị nhỏ hơn 200.000 đồng hoặc tương đương tại tất cả các loại hình đơn vị chấp nhận thanh toán.
h) Từ chối giao dịch hoặc yêu cầu liên quan đến Ví nếu giao dịch/yêu cầu không hợp pháp, không hợp lệ; Khách hàng không hoàn tất xác thực; vượt hạn mức; không đủ số dư; có dấu hiệu gian lận, rủi ro; hoặc thuộc trường hợp ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của NEOPAY.
i) Ghi âm cuộc gọi và trao đổi bằng lời nói giữa Khách hàng với NEOPAY để xác nhận yêu cầu, bảo đảm chất lượng, phòng ngừa gian lận, giải quyết tra soát/khiếu nại và làm chứng cứ, sau khi thông báo theo cách phù hợp. Dữ liệu ghi âm được xử lý theo Điều 11 và các chính sách về dữ liệu, bảo mật.
j) Tạm khóa Ví khi nhận được thông báo về việc mất, lộ thông tin, mất thiết bị, nghi ngờ bị lợi dụng hoặc khi NEOPAY phát hiện nguy cơ mất an toàn.
k) Phong tỏa, trích nợ hoặc thu hồi khoản tiền ghi Có thừa, ghi Có nhầm, khoản hoàn trả/tạm ứng không đúng, giao dịch lỗi hoặc khoản tiền mà Khách hàng không chứng minh được quyền sở hữu hợp pháp, sau khi NEOPAY có căn cứ xác minh và trong phạm vi số tiền liên quan, theo Điều 4, Điều 8 và Điều 17.
l) Các quyền khác theo thỏa thuận với Khách hàng, Điều khoản & Điều kiện và quy định pháp luật.
7.2. Nghĩa vụ của NEOPAY
a) Tuân thủ quy định về cung ứng dịch vụ Ví điện tử; bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng; duy trì an toàn hệ thống, bảo vệ thông tin và quản lý tiền bảo đảm thanh toán theo quy định pháp luật.
b) Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tra soát, khiếu nại liên quan đến Ví.
c) Cung cấp kịp thời thông tin về số dư và giao dịch trên Ví cho Khách hàng; cung cấp lịch sử giao dịch theo yêu cầu hợp lệ của Khách hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền.
d) Thông báo cho Khách hàng tối thiểu 30 ngày trước ngày giấy tờ tùy thân hết hiệu lực; công bố, thông báo Biểu phí, Biểu hạn mức và thay đổi dịch vụ theo Thỏa thuận này và pháp luật.
e) Hoàn trả tiền, xử lý số dư còn lại trên Ví trong các trường hợp: NEOPAY chấm dứt cung ứng dịch vụ Ví; chấm dứt hoạt động, bị thu hồi Giấy phép, giải thể hoặc phá sản; Ví không còn duy
trì liên kết theo yêu cầu và phải đóng; chi trả thừa kế; theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; hoặc trường hợp đóng Ví khác theo Thỏa thuận và pháp luật.
f) Chịu trách nhiệm đối với thiệt hại thực tế, trực tiếp do lỗi của NEOPAY trong việc cung ứng dịch vụ Ví hoặc do NEOPAY không thực hiện đầy đủ biện pháp an toàn, bảo mật thuộc trách nhiệm của mình.
g) Không trực tiếp nhận tiền mặt để Nạp tiền vào Ví; không cho phép Khách hàng Rút tiền mặt từ Ví tại NEOPAY; không cấp tín dụng cho Khách hàng thông qua Ví; không trả lãi trên số dư Ví hoặc thực hiện hành vi bị pháp luật cấm.
h) Các quyền khác theo thỏa thuận với Khách hàng, Điều khoản & Điều kiện và quy định pháp luật.
ĐIỀU 8: TRÍCH NỢ VÍ
Khách hàng đồng ý NEOPAY được trích Nợ Ví trong các trường hợp sau, trong phạm vi số tiền thực tế, hợp pháp và đã đến hạn:
a) Thu khoản nợ đến hạn/quá hạn, phí, chi phí hợp lý đã được thỏa thuận hoặc công bố hợp lệ, bao gồm chi phí liên quan đến quản lý Ví, cung ứng Dịch vụ NeoX, tra soát hoặc tranh chấp trong trường hợp Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán;
b) Thu khoản phí theo Biểu phí đang có hiệu lực;
c) Thực hiện yêu cầu, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
d) Thực hiện kết quả tra soát, thỏa thuận giải quyết, bản án, phán quyết hoặc quyết định có hiệu lực buộc Khách hàng thanh toán;
e) Thu hồi khoản tiền chuyển nhầm, ghi Có nhầm, ghi Có thừa hoặc giao dịch đã được hoàn/tạm ứng không đúng sau khi NEOPAY xác minh sai sót; hoặc xử lý yêu cầu hủy lệnh từ ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ hay bên chuyển tiền theo quy trình và pháp luật. Yêu cầu đơn phương của bên chuyển tiền không tự động là căn cứ trích Nợ nếu chưa được xác minh;
f) Thu hồi khoản tiền liên quan đến gian lận, lừa đảo theo kết luận, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc căn cứ hợp pháp khác được quy định rõ tại Thỏa thuận này; và
g) Trường hợp khác theo quy định pháp luật.
NEOPAY có quyền yêu cầu Khách hàng hoàn trả phần nghĩa vụ còn thiếu nếu số dư Ví không đủ để thực hiện việc trích Nợ hợp pháp.
ĐIỀU 9: BỒI HOÀN VÀ BỒI THƯỜNG
Khách hàng đồng ý bồi thường cho NEOPAY, người quản lý, người lao động và bên liên quan của NEOPAY đối với bất kỳ tổn thất, khiếu nại, yêu cầu, khiếu kiện, thủ tục tố tụng, chi phí (bao gồm nhưng không giới hạn các chi phí pháp lý) và các trách nhiệm có thể phải gánh chịu; đồng thời bồi hoàn các khoản phải thanh toán cho bên thứ ba và chi phí pháp lý phát sinh do hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, giả mạo, hành vi cố ý hoặc việc Khách hàng vi phạm nghĩa vụ theo Thỏa thuận này.
ĐIỀU 10: QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
10.1. Tất cả nhãn hiệu, logo, nhãn hiệu dịch vụ, nội dung, thông tin, thiết kế, tài liệu, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm thanh, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và quyền sở hữu trí tuệ khác liên quan đến NEOPAY, NeoX hoặc Dịch vụ NeoX, cho dù đã đăng ký hay chưa (“Quyền Sở Hữu Trí Tuệ”), là tài sản của NEOPAY hoặc bên cấp phép hợp pháp cho NEOPAY. Các quyền này được bảo hộ theo pháp luật và điều ước quốc tế có liên quan; mọi quyền không được trao rõ ràng đều được bảo lưu.
10.2. Trừ khi được Thỏa thuận này hoặc NEOPAY cho phép rõ ràng bằng văn bản, Khách hàng không được sử dụng, biên tập, công bố, mô phỏng, dịch, tạo sản phẩm phái sinh, phân phối, tái sử dụng, sao chép, sửa đổi, giải mã hoặc khai thác Quyền Sở Hữu Trí Tuệ dưới bất kỳ hình thức nào. Khách hàng không được trợ giúp hoặc tạo điều kiện cho bên thứ ba thực hiện hành vi xâm phạm quyền của NEOPAY hoặc bên cấp phép.
ĐIỀU 11. XỬ LÝ, BẢO VỆ VÀ CUNG CẤP THÔNG TIN
11.1. NEOPAY được thu thập, tiếp nhận, ghi nhận, xác minh, lưu trữ, sử dụng, phân tích, chia sẻ và thực hiện hoạt động xử lý khác đối với thông tin, hồ sơ mở Ví, dữ liệu giao dịch và Dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để: mở và vận hành Ví; xác thực Khách hàng/giao dịch; cung cấp và cải tiến Dịch vụ NeoX; hỗ trợ Khách hàng; phòng, chống gian lận, rửa tiền và tài trợ khủng bố; quản trị rủi ro; giải quyết tra soát, khiếu nại; và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Mỗi hoạt động xử lý phải có mục đích, phạm vi và cơ sở xử lý phù hợp với pháp luật.
11.2. NEOPAY có thể tiếp nhận thông tin từ Khách hàng, thiết bị của Khách hàng, ngân hàng liên kết, Đối tác, cơ quan có thẩm quyền và nguồn hợp pháp khác. Việc truy cập camera, vị trí, danh bạ, bộ nhớ, thông tin thiết bị hoặc chức năng khác chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho tính năng mà Khách hàng sử dụng, theo quyền truy cập đã được cấp và quy định pháp luật. Khách hàng có thể quản lý quyền truy cập; việc tắt quyền cần thiết có thể làm một số tính năng không hoạt động.
11.3. NEOPAY có quyền cung cấp hoặc tiết lộ thông tin liên quan đến Khách hàng, Ví và giao dịch trong các trường hợp sau:
a) Theo yêu cầu, quyết định hoặc lệnh hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Tòa án, Trọng tài hoặc chủ thể có thẩm quyền khác;
b) Cho ngân hàng liên kết, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán/trung gian thanh toán, Đơn vị chấp nhận thanh toán, nhà cung cấp công nghệ, nhà cung cấp dịch vụ và Đối tác khác trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, xử lý giao dịch, quản trị rủi ro, phòng chống gian lận hoặc thực hiện nghĩa vụ của NEOPAY;
c) Theo sự đồng ý hợp lệ của Chủ thể dữ liệu; hoặc
d) Cho người đại diện hợp pháp, người thừa kế hoặc người đại diện của người thừa kế, bao gồm thông tin về số dư Ví của Chủ Ví cá nhân đã chết hoặc bị tuyên bố là đã chết, sau khi hoàn thành việc xác minh cần thiết và theo quy định pháp luật.
11.4. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó và không làm chấm dứt hoạt động xử lý dựa trên căn cứ pháp lý khác. Khách hàng và Chủ thể dữ liệu thực hiện các quyền của mình theo Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân và pháp luật.
11.5. Nội dung chi tiết về loại dữ liệu, mục đích, cơ sở, bên nhận, thời gian lưu trữ, chuyển dữ liệu, quyền và nghĩa vụ của Chủ thể dữ liệu được áp dụng theo Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân. Biện pháp bảo mật, quyền riêng tư trên Website/Hệ thống NeoX được áp dụng theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ quyền riêng tư.
ĐIỀU 12: TRA SOÁT, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
12.1. Tiếp nhận và xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại
a) NEOPAY tiếp nhận đề nghị qua: (i) tổng đài điện thoại (có ghi âm, hoạt động 24/7); (ii) trụ sở, chi nhánh của NEOPAY; và (iii) Email, Ứng dụng NeoX, Website/Hệ thống NeoX hoặc kênh trực tuyến khác được công bố.
b) Thời hạn để Khách hàng gửi đề nghị tra soát, khiếu nại là không quá 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại.
c) NEOPAY xử lý và trả lời đề nghị tra soát, khiếu nại trong thời hạn tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị lần đầu của Khách hàng.
d) Khi Khách hàng gửi đề nghị tạm dừng cung ứng dịch vụ do nghi ngờ có gian lận hoặc tổn thất, NEOPAY sẽ xác thực thông tin cơ bản, thực hiện biện pháp cần thiết để tạm dừng dịch vụ hoặc hạn chế giao dịch.
12.2. Xử lý kết quả tra soát, khiếu nại
a) Trong thời hạn tối đa 05 Ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại, NEOPAY bồi hoàn cho Chủ Ví đối với tổn thất phát sinh không do lỗi của Chủ Ví và không thuộc trường hợp bất khả kháng theo thỏa thuận.
b) Nếu hết thời hạn tại điểm 12.1(c) mà chưa xác định được nguyên nhân hoặc lỗi thuộc bên nào, trong 15 Ngày làm việc tiếp theo NEOPAY phối hợp với Chủ Ví hoặc người đại diện hợp pháp của Chủ Ví và các bên liên quan để thỏa thuận phương án xử lý.
c) Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, NEOPAY thông báo cho cơ quan có thẩm quyền, báo cáo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo quy định và thông báo cho Khách hàng về tình trạng xử lý. Nếu cơ quan có thẩm quyền kết luận vụ việc không có yếu tố tội phạm, trong 15 Ngày làm việc kể từ ngày nhận được kết luận, NEOPAY phối hợp với Khách hàng để thỏa thuận phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại.
d) Nếu các bên không thỏa thuận được hoặc không đồng ý với kết quả xử lý, tranh chấp được giải quyết theo Điều 18.2 và theo quy định pháp luật.
e) NEOPAY lưu giữ hồ sơ, chứng từ liên quan đến tra soát, khiếu nại theo thời hạn luật định.
12.3. Hoàn tiền
a) Khách hàng được hoàn tiền vào Ví hoặc qua phương thức hợp pháp khác trong các trường hợp:
i. Có yêu cầu hoàn trả hợp lệ từ bên nhận tiền và yêu cầu đã được xác minh;
ii. Kết quả tra soát, khiếu nại xác định Khách hàng được hoàn tiền;
iii. Giao dịch Nạp tiền, Rút tiền, Chuyển tiền hoặc Thanh toán bị lỗi, Khách hàng đã bị trừ tiền nhưng hệ thống không ghi nhận giao dịch thành công; hoặc
iv. Trường hợp khác theo thỏa thuận và pháp luật.
b) NEOPAY không thu phí thực hiện hoàn tiền cho Khách hàng.
ĐIỀU 13: AN NINH, AN TOÀN
13.1. Khách hàng cam kết chỉ sử dụng Ứng dụng NeoX, Ví và Dịch vụ NeoX cho hoạt động hợp pháp; không thực hiện giao dịch thanh toán, chuyển tiền liên quan đến hàng hóa, dịch vụ hoặc hoạt động trái pháp luật. Khách hàng phải thông báo ngay cho NEOPAY khi phát hiện hoặc nghi ngờ Ví/Dịch vụ NeoX bị sử dụng trái phép, giao dịch bất thường, gian lận, mất thiết bị, mất hoặc tiết lộ trái phép thông tin đăng nhập, Phương thức xác thực, Dữ liệu cá nhân hoặc xảy ra sự cố an ninh khác.
13.2. Khách hàng cam kết không sử dụng hoặc cho phép bên thứ ba sử dụng Ứng dụng NeoX, Ví hay Dịch vụ NeoX để truy cập trái phép, tấn công hệ thống, phát tán vi-rút/mã độc, thu thập dữ liệu trái phép, gây gián đoạn hoạt động của NEOPAY, Đối tác hoặc Khách hàng khác, hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
13.3. Khách hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật và miễn trừ toàn bộ trách nhiệm cho NEOPAY về hành vi, chỉ dẫn, sử dụng và hoạt động do mình thực hiện hoặc cho phép trên Ví. Khi có bất kỳ cơ sở hợp lý và/hoặc hoạt động được NEOPAY xác định hoặc nghi ngờ là hành vi gian lận, lừa đảo, xâm nhập trái phép hay hoạt động bất hợp pháp, NEOPAY có toàn quyền áp dụng kịp thời biện pháp tạm dừng giao dịch, tạm khóa, phong tỏa hoặc chấm dứt Dịch vụ NeoX; đồng thời có quyền báo cáo, cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật.
ĐIỀU 14: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
14.1. Trong mọi trường hợp, NEOPAY (bao gồm nhưng không giới hạn ở người quản lý, người lao động, các điểm giao dịch và các bên liên kết của NEOPAY) không chịu trách nhiệm đối với tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm hoặc chi phí phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ NeoX nếu tổn thất không do lỗi của NEOPAY, không do việc NEOPAY vi phạm nghĩa vụ bảo đảm an toàn/bảo mật thuộc trách nhiệm của mình và không thuộc trường hợp pháp luật buộc NEOPAY phải chịu trách nhiệm.
14.2. Khi NEOPAY phải chịu trách nhiệm, trách nhiệm của NEOPAY được giới hạn ở khoản thiệt hại thực tế, trực tiếp, hợp lý và được chứng minh là phát sinh do lỗi của NEOPAY. Đối với phần trách nhiệm mà NEOPAY phải chịu, Khách hàng đồng ý rằng tổng trách nhiệm của NEOPAY không vượt quá tổng số tiền được chuyển vào và chuyển ra từ Ví của Khách hàng. (Giới hạn này không áp dụng đối với nghĩa vụ hoàn trả tiền, xử lý số dư Ví, bồi hoàn theo Điều 12 hoặc trách nhiệm bồi thường và trách nhiệm khác không được hạn chế theo pháp luật về thanh toán, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định bắt buộc khác.)
14.3. Trong mọi trường hợp, NEOPAY không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên, hệ quả; mất lợi nhuận, doanh thu, cơ hội kinh doanh hoặc dữ liệu; hay yêu cầu của bên thứ ba phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ NeoX.
14.4. NEOPAY không chịu trách nhiệm đối với truy cập trái phép vào thiết bị, dữ liệu, tài khoản của Khách hàng hoặc hệ thống của bên thứ ba do hành vi của Khách hàng, bên thứ ba hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của NEOPAY.
14.5. NEOPAY không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ do Sự kiện bất khả kháng theo Điều 15, trong phạm vi và thời gian bị ảnh hưởng trực tiếp.
ĐIỀU 15: SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG
15.1. “Sự kiện bất khả kháng” là sự kiện xảy ra khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục mặc dù bên bị ảnh hưởng đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết, hợp lý trong khả năng cho phép, bao gồm tùy từng trường hợp: hỏa hoạn, cháy nổ, lũ lụt, thiên tai, dịch bệnh; chiến tranh, khủng bố, bạo loạn; đình công diện rộng; gián đoạn dịch vụ công cộng; hoặc quyết định, hành vi của cơ quan có thẩm quyền.
15.2. Bên bị ảnh hưởng không phải chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ trong phạm vi và thời gian nghĩa vụ bị ảnh hưởng trực tiếp bởi Sự kiện bất khả kháng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho bên còn lại trong thời gian sớm nhất có thể, trừ trường hợp không thể thông báo, và thực hiện nỗ lực hợp lý để hạn chế, khắc phục hậu quả.
15.3. Sự cố hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin, điện, viễn thông, tấn công mạng hoặc hành vi phá hoại chỉ được xem là Sự kiện bất khả kháng nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện tại khoản 15.1, nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý và không phát sinh do NEOPAY không thực hiện biện pháp an toàn, bảo mật mà NEOPAY có nghĩa vụ thực hiện.
15.4. Nếu như bất kỳ Sự Kiện Bất Khả Kháng nào diễn ra liên tục trong khoảng thời gian 30 (ba mươi) ngày thì Bên không bị ảnh hưởng bởi Sự Kiện Bất Khả Kháng có thể chấm dứt các quy định Điều khoản & Điều kiện bằng việc gửi thông báo bằng văn bản cho Bên còn lại. Để làm rõ, các trường hợp hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin, hệ thống điện bị trục trặc do gặp sự cố, bị tấn công hoặc vì bất kỳ lý do gì nằm ngoài khả năng kiểm soát của NEO mà không phải lỗi phát sinh từ NEO cũng được xem là một Sự Kiện Bất Khả Kháng theo quy định tại Điều khoản & Điều kiện này.
ĐIỀU 16: THÔNG TIN LIÊN LẠC VÀ THÔNG BÁO
16.1. NEOPAY và Đối tác được NEOPAY ủy quyền có thể gửi cho Khách hàng thông báo vận hành, xác thực, giao dịch, an ninh, tra soát, thay đổi dịch vụ, cập nhật pháp lý và thông tin cần thiết khác qua các phương thức tại khoản 16.3. Các thông báo cần thiết cho việc cung ứng và bảo vệ Dịch vụ NeoX không bị giới hạn số lượng nhưng phải phù hợp với mục đích và pháp luật. Cuộc gọi, tin nhắn hoặc thông báo quảng cáo/tiếp thị chỉ được thực hiện trên cơ sở đồng ý hoặc căn cứ hợp pháp và phải bảo đảm cơ chế từ chối tiếp nhận theo quy định; nội dung về quảng cáo, cá nhân hóa được áp dụng cùng Chính sách Bảo mật và Bảo vệ quyền riêng tư và Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân.
16.2. NEOPAY cung cấp kịp thời thông tin về giao dịch, số dư Ví; cảnh báo an ninh; việc Ví bị tạm khóa, phong tỏa hoặc đóng; thông báo giấy tờ tùy thân sắp hết hiệu lực; thay đổi Biểu phí, Biểu hạn mức, Thỏa thuận và thông tin khác mà NEOPAY có nghĩa vụ cung cấp. Việc thông báo được thực hiện bằng một hoặc nhiều phương thức tại khoản 16.3 phù hợp với tính chất thông tin và quy định pháp luật. Khách hàng có trách nhiệm chủ động kiểm tra thông báo và lịch sử giao dịch, đồng thời thông báo ngay khi phát hiện sai sót.
Ngoài nghĩa vụ cung cấp thông tin nêu trên, NEOPAY không có nghĩa vụ gửi riêng thông báo định kỳ hoặc bản sao kê giấy về chi tiết giao dịch, trừ khi các bên có thỏa thuận hoặc pháp luật có quy định khác.
16.3. NEOPAY có thể gửi thông báo hoặc tài liệu bằng một hoặc nhiều phương thức sau:
a) Thư thường, thư bảo đảm hoặc chuyển phát đến địa chỉ mới nhất Khách hàng đã đăng ký;
b) Thư điện tử đến địa chỉ thư điện tử mới nhất;
c) Tin nhắn SMS, cuộc gọi đến số điện thoại mới nhất;
d) Công bố và/hoặc Thông báo trên Ứng dụng NeoX, Website/Hệ thống NeoX hoặc kênh điện tử khác do NEOPAY quản lý.
16.4. Thông báo được coi là đã nhận: (i) sau 03 Ngày làm việc kể từ ngày gửi đối với thư thường/thư bảo đảm đúng địa chỉ đã đăng ký; (ii) tại thời điểm hệ thống ghi nhận gửi thành công đối với SMS, thông báo trên Ứng dụng hoặc kênh điện tử; (iii) tại thời điểm thư điện tử được gửi mà NEOPAY không nhận thông báo lỗi gửi; hoặc (iv) tại thời điểm nội dung được công bố đối với thông báo chung trên Website/Hệ thống NeoX.
16.5. Khách hàng phải duy trì và cập nhật địa chỉ, số điện thoại, thư điện tử và thông tin liên hệ chính xác. NEOPAY không chịu trách nhiệm về việc Khách hàng không nhận được thông báo do không cập nhật thông tin, thiết bị/hộp thư bị chặn hoặc nguyên nhân thuộc Khách hàng, trừ trường hợp có lỗi trực tiếp của NEOPAY.
ĐIỀU 17. XỬ LÝ GIAO DỊCH NHẦM LẪN, SỰ CỐ KỸ THUẬT HOẶC CÓ DẤU HIỆU VI PHẠM PHÁP LUẬT
17.1. Nếu số tiền được ghi Có vào Ví cao hơn số tiền thực tế Khách hàng có quyền nhận do nhầm lẫn hoặc sự cố, Khách hàng có nghĩa vụ bảo toàn và hoàn trả khoản chênh lệch cho NEOPAY theo phương thức, thời hạn hợp lý do NEOPAY thông báo. Khách hàng không tự hoàn trả cho người tự xưng là bên chuyển tiền nếu chưa được NEOPAY xác minh và hướng dẫn.
17.2. Khi có cơ sở hợp lý xác định hoặc nghi ngờ giao dịch phát sinh do nhầm lẫn, sự cố kỹ thuật, gian lận, lừa đảo hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, NEOPAY có toàn quyền áp dụng ngay một hoặc nhiều biện pháp cần thiết, tương xứng để phòng ngừa, ngăn chặn và hạn chế thiệt hại, bao gồm:
a) Khoanh giữ, phong tỏa khoản tiền phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch;
b) Tạm dừng giao dịch, tạm khóa một phần hoặc toàn bộ Ví; và/hoặc
c) Trích nợ, khấu trừ hoặc thu hồi khoản tiền bị nhầm lẫn, ghi Có sai, phát sinh do sự cố hoặc phải thu hồi theo kết luận, quyết định hợp pháp.
17.3. Khách hàng đồng ý NEOPAY được thực hiện các biện pháp tại khoản 17.2 và cam kết cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ, phối hợp xác minh, giải quyết vụ việc. NEOPAY có quyền duy trì biện pháp trong thời gian cần thiết để xác minh, xử lý và theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
17.4. Nếu Khách hàng không hợp tác hoặc có dấu hiệu chiếm đoạt, sử dụng hay tẩu tán khoản tiền liên quan, NEOPAY có quyền tiếp tục biện pháp ngăn chặn; yêu cầu hoàn trả, bồi thường; và báo cáo cơ quan có thẩm quyền, bao gồm cơ quan tiến hành tố tụng khi có dấu hiệu tội phạm. NEOPAY xử lý khoản tiền theo kết luận, quyết định hoặc phán quyết có hiệu lực của cơ quan có thẩm quyền.
17.5. Khi có cơ sở xác định Khách hàng gian lận, giả mạo hoặc lạm dụng chương trình khuyến mại, chính sách ưu đãi/hỗ trợ trái với điều kiện, thể lệ, NEOPAY có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt quyền hưởng; thu hồi ưu đãi, hỗ trợ hoặc lợi ích nhận không hợp lệ; trích nợ theo Điều 8; và thông báo cơ quan có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
ĐIỀU 18: CÁC QUY ĐỊNH KHÁC
18.1. Thỏa thuận này là bộ phận không tách rời của hồ sơ mở và sử dụng Ví, được áp dụng cùng Điều khoản & Điều kiện, Chính sách về Xử lý và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân, Chính sách Bảo mật và Bảo vệ quyền riêng tư, Biểu phí, Biểu hạn mức và các thỏa thuận liên quan. Thỏa thuận được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.
18.2. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Nếu không giải quyết được, các bên thống nhất đưa tranh chấp ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (“VIAC”) để giải quyết theo Quy tắc tố tụng trọng tài của VIAC; việc giải quyết có thể được thực hiện bằng phương thức điện tử theo quy định của VIAC.
18.3. Việc NEOPAY không thực hiện, chậm thực hiện hoặc chưa thực hiện bất kỳ quyền hay biện pháp nào không được xem là từ bỏ hoặc hạn chế quyền, biện pháp đó. Việc thực hiện riêng lẻ một quyền không cản trở NEOPAY tiếp tục thực hiện quyền đó hoặc quyền khác.
18.4. Nếu bất kỳ quy định nào của Thỏa thuận bị xác định là bất hợp pháp, vô hiệu hoặc không thể thực thi, quy định đó được giải thích, điều chỉnh hoặc tách bỏ trong phạm vi tối thiểu cần thiết để phù hợp với pháp luật; các quy định còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực.
18.5. Thỏa thuận có giá trị ràng buộc đối với Khách hàng, người đại diện hợp pháp, người thừa kế, bên kế nhiệm và bên nhận chuyển giao hợp pháp của Khách hàng trong phạm vi pháp luật và Thỏa thuận này cho phép.
18.6. Khách hàng không được chuyển giao quyền, nghĩa vụ theo Thỏa thuận nếu không có chấp thuận trước bằng văn bản của NEOPAY. NEOPAY có quyền chuyển giao một phần hoặc toàn bộ quyền, quyền yêu cầu của mình cho bên thứ ba mà không cần chấp thuận trước của Khách hàng.
18.7. Việc NEOPAY thực hiện hành động, tạm dừng giao dịch, cung cấp thông tin hoặc áp dụng biện pháp theo quy định pháp luật hay yêu cầu, chỉ thị, quyết định hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền không bị xem là vi phạm Thỏa thuận. NEOPAY không chịu trách nhiệm về hậu quả trực tiếp từ việc tuân thủ đó, trừ phần thiệt hại do lỗi của NEOPAY.
18.8. Khách hàng và bên thứ ba trực tiếp giải quyết tranh chấp về hàng hóa, dịch vụ hoặc nghĩa vụ giữa họ. NEOPAY không chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ của bên thứ ba, và không cung cấp thông tin trừ trường hợp trong phạm vi mà NEOPAY đánh giá là hợp lý. Quy định này không loại trừ trách nhiệm của NEOPAY đối với phần dịch vụ thanh toán do NEOPAY cung cấp.
18.9. Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu hoàn tiền liên quan đến bên thứ ba, NEOPAY có quyền tạm giữ, khoanh giữ hoặc phong tỏa số tiền có liên quan trong phạm vi cần thiết và trong thời gian hợp lý để xác minh, ngăn ngừa thiệt hại, thực hiện thỏa thuận hoặc chờ quyết định của cơ quan có thẩm quyền. Phần số dư không liên quan vẫn được xử lý theo Điều 4.2.
18.10. Thỏa thuận này có hiệu lực từ ngày __/__/2026. Các giao dịch, quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước ngày Thỏa thuận này có hiệu lực tiếp tục được xử lý theo quy định pháp luật và thỏa thuận áp dụng tại thời điểm phát sinh, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.
Biểu phí dịch vụ Cổng thanh toán NeoX
Visa / Mastercard / JCB
Thẻ phát hành trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam