Câu Hỏi Thường Gặp

Công ty Cổ phần Neo Pay, hoạt động dưới thương hiệu NeoX, đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

NeoX tập trung vào việc cung cấp các giải pháp thanh toán toàn diện và mở rộng các dịch vụ fintech phù hợp với nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp và người dùng.

Các doanh nghiệp và cá nhân thực hiện các giao dịch trực tuyến/ngoại tuyến chấp nhận thanh toán NeoX. Các ngành công nghiệp chính bao gồm du lịch, thương mại điện tử, dược phẩm, phân phối bán lẻ, thương mại B2B, hậu cần và xuyên biên giới.

NeoX không tính bất kỳ khoản phí nào trong quá trình đăng ký tài khoản với tư cách là Đối tác.

Neox sẽ tính phí khi hệ thống ghi lại giao dịch thanh toán thành công. Phí được áp dụng tùy theo loại hình hợp tác và thỏa thuận giữa doanh nghiệp và NeoX.

Để biết chi tiết chi tiết về phí, doanh nghiệp vui lòng liên hệ với đường dây nóng theo số 1900 633 864 hoặc bộ phận kinh doanh qua email tại partnership@neopay.vn để được hỗ trợ chi tiết.

Sau khi đăng ký tài khoản, vui lòng kiểm tra email đăng ký và làm theo hướng dẫn để kích hoạt tài khoản. Lưu ý: Kiểm tra email/thư rác của bạn để đảm bảo thông tin được nhận và xử lý kịp thời.

Xin lưu ý:
- Đối với tài khoản cá nhân: Tài khoản người thụ hưởng phải khớp với thông tin cá nhân đã đăng ký.
- Đối với doanh nghiệp/hộ kinh doanh: Tài khoản người thụ hưởng phải là công ty/chủ doanh nghiệp.

Đối với đối tác kinh doanh không được liệt kê trong các ngành cụ thể, vui lòng liên hệ đường dây nóng theo số 1900 633 864 hoặc gửi email đến cskh@neopay.vn để được hướng dẫn và hỗ trợ thêm.

• Nếu bạn đã cung cấp thông tin chính xác và tài liệu đầy đủ theo yêu cầu, đơn đăng ký sẽ được trả lời qua email trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nộp. Vui lòng thường xuyên kiểm tra email để nhận thông báo từ NeoX về tình trạng ứng dụng của bạn.
• Nếu bạn không nhận được phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nộp, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline 1900 633 864 hoặc email cskh@neopay.vn.

Vui lòng chỉ sử dụng ảnh của tài liệu gốc.

Đối tác có thể làm theo hai phương pháp:

• Vui lòng liên hệ với đường dây nóng theo số 1900 633 864 hoặc gửi email đến cskh@neopay.vn để được hướng dẫn thêm.

Vui lòng liên hệ đường dây nóng theo số 1900 633 864 hoặc gửi email đến cskh@neopay.vn để được hướng dẫn thêm.

Vui lòng liên hệ đường dây nóng theo số 1900 633 864 hoặc gửi email đến cskh@neopay.vn để được hướng dẫn thêm.

Hiện tại, NeoX chưa cập nhật tính năng tự động đóng hoặc hủy tài khoản.
Đối tác có thể liên hệ với đường dây nóng theo số 1900 633 864 hoặc gửi email tới cskh@neopay.vn để yêu cầu đóng tài khoản khi không cần sử dụng.

Để đăng nhập vào Trang web Cổng thông tin người bán, vui lòng lưu ý các thông tin sau:

• Địa chỉ email bạn sử dụng để đăng nhập phải khớp với thông tin đã đăng ký trước đó.
• Nhập mật khẩu chính xác. Nếu bạn quên mật khẩu, vui lòng nhấp vào 'Quên mật khẩu' để tạo mật khẩu mới.
• Kết nối mạng ổn định.

Báo cáo đối chiếu sẽ được cập nhật trong vòng 2 ngày làm việc kể từ thời điểm doanh thu được tạo ra. Đối tác có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trong phần 'Lịch sử đơn hàng'.

Tùy thuộc vào tài khoản thanh toán của khách hàng, sẽ có các quy định cụ thể.
‍
Quy định về thời gian hoàn tiền:

• Tài khoản NeoX: số tiền hoàn lại sẽ được chuyển trở lại tài khoản NeoX của khách hàng ngay lập tức.
• Tài khoản ATM/Visa/MasterCard: trong vòng 07 - 10 ngày làm việc, khoản hoàn tiền sẽ được nhận tùy theo chính sách của ngân hàng.

Trong 'Bảng điều khiển', bạn có thể chọn 'Thời gian' để xem báo cáo theo ngày hoặc trong khoảng thời gian mong muốn.

Hiện tại, NeoX hỗ trợ thanh toán thông qua hai phương thức:

• Ví NeoX.
• Tài khoản ngân hàng.

Doanh thu sẽ được chuyển vào tài khoản đã đăng ký của đối tác với NeoX trong vòng 2 ngày làm việc kể từ thời điểm doanh thu được tạo ra.
Lưu ý: Đối với các đối tác có hợp đồng hợp tác, vui lòng kiểm tra hợp đồng để biết thông tin liên quan đến lịch chuyển khoản thanh toán của bạn.

Nếu bạn chưa nhận được doanh thu của mình trước ngày thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Hệ thống sẽ tự động gửi báo cáo thanh toán hàng tháng đến địa chỉ email đã đăng ký vào tài khoản của bạn.

Ngoài ra, các đối tác cũng có thể xem báo cáo thanh toán trực tiếp trên Trang web Cổng thông tin người bán cho đối tác. Nếu bạn không nhận được báo cáo hàng tháng được gửi đến email đã đăng ký của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email tại cskh@neopay.vn.

Chúng tôi sẽ gửi lại các báo cáo thanh toán này đến địa chỉ email đã đăng ký vào tài khoản của bạn.

Đối tác có thể truy cập Trang web Cổng thông tin người bán để xử lý hoàn tiền giao dịch.
Chuyển đến phần 'Quản lý giao dịch', chọn giao dịch bạn muốn hoàn tiền và nhấp vào nút 'Hoàn tiền' tương ứng với giao dịch đó.
Các giao dịch được xử lý thành công để hoàn tiền sẽ xuất hiện trong lịch sử hoàn tiền.
‍
Quy định về thời gian hoàn tiền:

• Tài khoản NeoX: số tiền hoàn lại sẽ được chuyển trở lại tài khoản NeoX của khách hàng ngay lập tức.
• Tài khoản ATM/Visa/MasterCard: trong vòng 07 - 10 ngày làm việc, khoản hoàn tiền sẽ được nhận tùy theo chính sách của ngân hàng.

NeoX cung cấp các giải pháp thanh toán trực tuyến cho các đối tác của chúng tôi, bao gồm các kênh thanh toán sau:
‍

• Ví điện tử NeoX.
• Thẻ ATM nội địa của hơn 40 ngân hàng tại Việt Nam.
• Thẻ quốc tế cả trong và ngoài nước có thương hiệu Visa/Master/JCB/AMEX/UnionPay.
• Ứng dụng Mobile Banking từ hơn 40 ngân hàng tại Việt Nam
• Liên kết thanh toán
• Giải ngân
• Dịch vụ thu gom

Để liên hệ với bộ phận bán hàng, vui lòng làm theo các bước sau:
‍

• Bước 1: Chuyển đến phần 'Yêu cầu hỗ trợ'
• Bước 2: Nhấp vào 'Thêm mới' và gửi nội dung

Ngoài ra, bạn có thể gửi email đến partnership@neopay.vn và bộ phận bán hàng sẽ liên hệ với bạn trong vòng 1-3 ngày làm việc.

Để liên hệ với bộ phận kỹ thuật, vui lòng làm theo các bước sau:
‍

• Bước 1: Chuyển đến phần 'Yêu cầu hỗ trợ'.
• Bước 2: Nhấp vào 'Thêm mới' và gửi nội dung.

Ngoài ra, các đối tác có thể gửi email đến partnership@neopay.vn và bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ với bạn trong vòng 1-3 ngày làm việc.

Kênh tiếp nhận khiếu nại:
‍

• Thông qua đường dây nóng hỗ trợ 1900 633 864
• Qua địa chỉ email cskh@neopay.vn
• Thông qua trang web của Cổng thông tin thương gian/ứng dụng NeoX

Vui lòng tham khảo: